中国快递行业的高速发展

从2009年至今，中国快递行业的发展速度惊人，每年都有几百亿的市场增量，环比增长率也在不断刷新纪录。2015年上半年，全国快递服务企业业务收入累计完成1 871.2亿元，同比增长24.4%;业务总量累计完成2169.8亿元，同比增长32.1%。其中，同城快递业务量增幅较大，累计完成22.4亿件，同比增长50.9%;同城业务收入累计完成170.3亿元，同比增长52.1%。异地快递业务量累计完成60.3亿件，同比增长41.1%;异地业务收入累计完成656亿元，同比增长31.8%。国际及港澳台快递业务量累计完成1.9亿件，同比增长28.9%;国际及港澳台业务收入累计完成171.7亿元，同比增长18.4%。详见图9-1。

图9-1　2008—2014年中国快递业务收入

此外，中国快递业务量主要集中在东部省份，占比达到了81.4%，中部城市占比为10.8%，西部城市占比仅为7.8%。东部城市交通运输方便，经济发达，人口密集，快递行业网店布局较多，相对比较成熟等因素使得其业务量占比较大。

图9-2　2008—2014年中国快递业务量及增长

2011年相关部门统计的数据显示，在工商部门注册登记的快递企业已经达到2 000多家，而分支机构更多达5 000多家。此外，不少物流企业、运输企业也涉足快递业务。目前国内大小快递企业3万多家，存在国有、外资和民营三大阵营。中国国际快递以外资为主，国内快递则以国有为主导，民营为主体。城市内快递，民营约占90%，省际间快递民营约占50%。从实力来看，快递行业内存在“四方势力”：四大外资(FedEx、UPS、TNT和DHL)、中国邮政(EMS)、内资大企业、民营公司。面对门槛低，投资大，周期长，快递军团“四方势力”未来将如何整合，是否会有一次大的洗牌?现在国内快递除了顺丰和EMS是直营，其他都是加盟制，很多快递公司的网点都是重合的，因此企业取胜的关键点就在于服务好、信息化程度高、资源整合有效、技术先进、产品创新。

表9-1　中国快递市场主要参与者分类

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快递行业是电子商务实现实物配送的主要途径，因此国内快递行业的发展很大程度上由电子商务支撑，当前快递市场1/3的业务量是基于电子商务产生的。近年来电子商务领域的飞速扩张也让快递行业看到了新的商机，从2012年开始，部分领先快递企业也尝试跨界进入网络零售行业。

表9-2　快递企业跨界进入电商行业(截至2015年1月)

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尽管电商的蓬勃发展加速了快递行业的发展，但是针对快递服务质量的投诉成了电商行业的一个痛点，“最后一千米”的服务也影响到客户对快递以及电商行业的印象。2011年，快递行业最多的投诉案例发生在快递延误方面，共85 164起，占比达43.4%。投递服务投诉占比29.35%，共57 412起。丢失缺少投诉案例共30 921起，占比达15.8%。从整体来看，部分国有快递或者有国资背景的快递公司申诉率比较高，同时外资快递的申诉率普遍好于国内快递。

行业中申诉率最高的是港中能达快递公司，其申诉率高达47.57%。传统的四通一达快递企业申诉率排在中间位置，韵达25.8%、申通25.46%、圆通19.29%、中通16.89%、汇通15.05%。而国内的民营快递第一企业顺丰快递的申诉率仅为3.8%，与国外快递的申诉率在同一个水平。主要原因在于顺丰快递属于全自营快递企业，有总部统一管理，利于企业更好的服务客户，在速度和质量上都好把控。