巧用多种方法激励员工

激励是店长必须掌握的团队管理手段。激发店员的积极性和上进心，鼓励店员做出优异的表现，这是激励的宗旨和中心意义。激励方式虽然各有不同，但激励原则却大同小异，关键在于捕捉不同店员的不同心理特征和个性思想，参照店员的不同表现和需求，恰如其分地实施激励，从而达到激励的最佳效果。

在具体的工作中，店长可采取以下几种方法对店员进行激励：

一、目标激励

目标激励法，就是店长通过目标的设置来激发、引导店员的行为，使店员的个人目标与门店的整体目标紧密地联系在一起，以激励店员的积极性、主动性和创造性。

目标是行动所要达到的预期结果，是行为的一种诱因，具有诱发、导向和激励行为的功能。因此，适当地设置目标，能够激发人的动机，调动人的积极性。所以，店长管理团队的主要任务之一就是不断向店员提出具有诱惑力而又切实可行的目标，以凝聚人气，激励士气，让店员永远充满希望，使门店的业绩快速增长。

二、鼓励激励

很多店长在店员遭遇挫折时，习惯居高临下地给店员讲一些大道理，希望以这种方式给予店员指导和激励，殊不知，这样很可能会给店员留下“站着说话不腰疼”的坏印象。与其如此，店长不如换一种方式，在店员正因失败而害怕受谴责的时候，给予原谅和开解，并以失败本身为例给予店员鼓励，然后再向员工阐发珍视失败价值的种种道理。这样做，店员才能更加深切地体验到失败本身的意义和价值，并从店长的良苦用心中获得从头再来的信心和勇气。

三、信任激励

管理大师史蒂夫·柯维说：“信任是激励的最高境界，它能使人表现出最优秀的一面。”信任是一种双向的关系，也就是我们所说的“将心比心”。信任体现了店长对店员的尊重和关心，店长只有充分信任店员，才能赢得店员的心，使店员感受到归属感和被认同感，感受到自己对门店的巨大价值，从而焕发出熊熊燃烧的工作热情。

四、期望效应激励

期望效应，是指要想使一个人发展得更好，就应该向他传递积极的期望。期望对人的影响是巨大的，积极的期望可以促使人向好的方向发展，而消极的期望则会使人向坏的方向发展。通俗地说，期望效应就是：“说你行，你就行；说你不行，你就不行。”

在一个门店中，如果店长善于对店员寄予厚望，善于赞美店员，就会使店员很开心、很快乐，从而提升他们的主人翁意识和强烈的进取精神，这样一来，店员在各方面的表现就可能是优秀的；反之，店员的表现则可能差强人意，甚至是糟糕的。因此，店长要善于运用期望效应鼓励店员，从而起到有效的激励作用。

五、竞争激励

在一个组织内部，竞争是客观存在的，在正确思想的指导下，这种内部竞争对调动组织成员的积极性有重大意义：它能增强组织成员的内聚力，激发组织成员的积极性，从而提高工作效率；它还能增强组织成员的智力效应，使组织成员的注意力集中、想象力丰富、思维敏捷、操作能力提高；此外，它还能缓和组织内部的矛盾，增强组织成员的集体荣誉感。因此，作为门店的管理者，店长有必要将这种竞争引入到门店内部，使之成为激励店员的一种手段。

店长要想成功实施竞争激励法，必须为店员提供公正公平的竞争机会，力求让每个店员都能尽情展现自我才能。对于在竞争中脱颖而出的店员，店长要及时给予他们“胜利的果实”，例如晋级、加薪等；对于在竞争中暂时落后的店员，也要及时给他们打气，并给予他们合理的指导或沟通，这样才能激起他们继续前进的勇气和积极进取的心态，从而达到门店所有员工的全面进步，这便是竞争激励的终极目标，也是竞争激励的核心所在。