店长必备的心理素质

俗话说：“心态是命运的控制塔。”具备健康的心理品质、良好的心理状态、较强的心理能力，是对金牌店长的基本要求。良好的心理素质不仅会对门店的经营和管理产生重大影响，对店长的个人命运也会产生积极而深远的影响。

开朗的性格、开阔的胸襟、积极乐观的情绪、较强的心理承受能力、战胜困难的顽强意志等，都是一个金牌店长必须具备的心理素质。具体说来，可以分为以下几点：

一、积极乐观

对于一个门店来说，店员的心态是其成功的保证，而店长的心态又直接影响着店员的心态。一个合格而优秀的店长，必须具备积极乐观的心态，其基本特征就是：喜欢迎接麻烦和挑战，面对困难，无论是来自企业内部还是来自市场或门店团队的，都能积极想办法处理和解决。

在日本有一个20多岁的年轻人，因为年轻气盛，赤手空拳和几个同伴一起去东京闯天下。到了东京他们一下子傻了眼：在水龙头上接口凉水喝都要付钱。几个同伴沮丧地感叹道：“天哪！这个鬼地方连喝口凉水都要钱，简直没办法生存！”说完纷纷返回乡下去了。但年轻人看到这一幕后，第一反应不是沮丧和失望，而是突然眼前一亮：这地方连凉水都能卖钱，真是个赚钱的好地方啊！于是他选择了留下来，在这里开始了他的创业生涯。他就是日本赫赫有名的水泥大王浅田一郎。

浅田一郎的成功对店长们的启示是：面对同样的困难，优秀的店长能用乐观的心态看到隐藏的机会，并积极想办法解决困难；而那些平庸的店长面对困难只会唏嘘慨叹，影响店员士气。试问：一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心，店员又如何能做好？一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如何激励和指导店员做好销售？

二、善与人交往

店长工作是一件开放式的工作，不仅需要和不同类型的店员打交道，还要和形形色色的顾客打交道。一个性格内向、不善与人交往，甚至连自己的想法都不愿表达的人，如何能有效地将企业的经营理念和精神传达给店员？一个不愿和人接触的人，又如何能深入销售一线，和顾客进行深度沟通，去了解和掌握他们的需求？因此，店长必须培养和提高自己与人交往的能力。

三、抗压力

忍耐，很多时候是痛苦的。但是，成功往往就是在你忍耐了常人所无法承受的痛苦之后才出现在你面前的。店长作为一个终端门店的负责人，在接受目标、承担责任的过程中，在带领团队、实现目标的路途中，在处理各种对内对外关系的过程中，难免会面临强大的挑战和巨大的压力。这时候，店长承受压力的能力越强，取得的成就就越大。因此，你若想成为一个优秀的店长，就必须锻炼自己挑战困难和承受压力的能力。

四、冷静沉着

店长作为门店的管理者，只有在情绪稳定的情况下，才有可能做出正确的决策。比如当门店销售业绩不佳时，绝不能一味责怪店员，更不能将上级的批评转嫁给店员；再比如若自己对企业的某些政策不满，如绩效考核、福利政策等，绝不能大发牢骚，甚至将自己的牢骚和不满向店员散发，造成店员的心态不稳，而应该积极和上级咨询、沟通。另外，遇到棘手的突发事件或危机事件时，一定要保持冷静的头脑，多思考、多听取建议，切忌急躁或刚愎自用。