改变系统的要素实现创新的方法

第四节　改变系统的要素实现创新的方法

贝塔朗菲说，系统是由相互作用的诸要素构成的综合体。所以，系统起码是由两个以上的要素构成的，要素是构成系统的基本单位，离开诸要素，系统也就不复存在了。要使系统整体优化，构成它的要素首先要优化。这就好比说，要求一个部门、一个单位的工作、生产高效率，构成这个部门和单位的人才素质要高一样。这就告诉我们，在一个系统中，在结构不变的前提下，通过改变其要素，也可以达到系统整体优化的创新效果。

一、通过改变领导班子成员要素，达到领导系统的整体优化

请看例子：

“斯凯伦计划”

在管理学中，讲到“参与管理”时，一个典型的例子就是“斯凯伦计划”。

斯凯伦是美国帕之因梯钢铁公司工会的一名职员。大家知道，在本世纪三十年代，资本主义各国发生了广泛而又深刻的经济危机，美国也不例外。经济危机使得大批企业倒闭，资本家纷纷破产。帕之因梯钢铁公司是一个中小企业，也面临破产的危险。这时斯凯伦向公司提出了他的改革方案。公司采纳了他的改革方案后，使得这一中小企业在深刻的经济危机和激烈的竞争中，不但没有破产，反而扭亏增盈，发展壮大了。后来其他企业也纷纷仿效，也都收到了良好的效果，这就是著名的“斯凯伦计划”。

斯凯伦计划的主要内容有两个：一是建议公司成立“劳资双方联合委员会”，由劳资双方联合委员会共同商讨和决策企业的一些重大问题，即他建议由工人选派代表，代表劳方，参加公司最高领导层的决策，解决公司的一些重大问题，象如何降低成本；如何提高产品的产量和质量；如何打开产品的销路等问题，并且发动全公司的职工献计献策，提出合理化建议。二是实行集体分红制度。即把超产的那部分按一定的比例进行提成，作为对职工的集体奖励。

斯凯伦计划中所提的建立劳资双方联合委员会的建议，由工人选派代表参加公司最高领导层的决策，就是通过改变领导集团系统的构成要素，使领导集团的构成要素更合理，从而达到领导系统的整体优化。让工人派代表参加高层领导决策有几方面的好处：第一是可以把群众中好的意见、建议带进来，因为，在群众中蕴藏着广泛的想象力、创造力和智谋。第二，使工人感到自己的人格第一次得到了尊重，和管理者是一种平等的关系，因而减少了与资本家的对立情绪，使他们减少了劳动日的损失。

以上类似的作法很多，例如我国在文革中的“掺沙子”作法。“掺沙子”的目的也是想改变领导班子的构成要素，从而达到当时所追求的系统整体优化的效果。

“施米克尔调整领导班子成员，使大众汽车公司转亏为盈”。

西德大众汽车公司是闻名世界的大企业，但由于前任总经理缺乏现代化大生产的经营管理能力，当70年代初发生能源危机时，大众汽车公司就再也混不下去了，1974年亏损了八亿零七万马克，1975年再次亏损一亿五千七百万马克，两项加在一起的总数远远超过了九亿马克的股金，使公司处于濒临破产的边缘。1975年2月，董事会从莱茵钢厂请来了经营管理专家施米克尔担任总经理。他来到大众汽车公司后，实施的第一项措施就是整顿公司的领导班子和职工队伍。他宁肯再借三亿马克作为补偿费，也坚决把公司人员从十一万二千人减少到九万三千人，并且清除了那些因循守旧，争权夺利，不干实事，提不出建议的领导人员，减少了领导决策层的人数，改变了领导班子的构成要素，使领导班子变得更精干、高效、整体更优化。结果，当年公司就转亏为盈，第二年宣布盈利十亿马克。

“借鉴现代领导体制中的‘智囊团’经验。”

“智囊团”是现代领导体制的一个组成部分。在智囊团中聚集了一批专家、学者，运用他们的知识、智慧，为社会经济、军事、科技的发展提供最优的方案、方法、策略，成为领导部门进行决策的科学依据。

智囊团作为现代领导体制中参与决策的一种形式，大体产生于本世纪40年代，但运用智者的智慧作为领导决策的依据则是古以有之。例如，在我国古代的春秋战国时期，齐桓公就曾供养游士80人，称为“养士”，这些“养士”就是为皇帝出谋划策的“谋士”、“军师”，即我们现在的“智囊团”。又如，在我国清代后期出现的“幕府”，幕府中的“幕宾”主要是为幕主出主意。他们虽然不占官位，不属公职，但得到国家的承认，宾主是平等的关系。这也是现代意义的智囊团。再如，后来在欧洲军队中（法国路易十四军队），出现的参谋部制，为部队最高决策层出主意，等等，所有这些都是现代意义的智囊团。后来，作为现代领导体制组成部分的智囊团遍及世界各国，智囊团作为参与高层决策的要素，为实现政府、企业等高层领导系统整体的优化起了重要的作用。例如，在美国就吸收各方面的专家到政府机构中去工作；政府各部门从全国各大学和科研机构中聘请一批有学识的教授，担任咨询顾问工作，请他们对政府工作提出意见和建议。又如，日本的三菱、三井、住友、富士等大企业也都有自己的智囊团。以上他们的这些作法，目的是达到领导集团系统的整体优化。

我们企业的领导者是否也可以借鉴一下上述的作法请一些专家、学者和有头脑、有才华的工人代表，来参与企业一些重大问题的决策？（这就是过去说的“掺沙子”，我们在这里可以把它改为“掺金子”）改变一下企业领导班子的构成要素，使领导班子系统整体达到更优化呢？这是完全可行的。

二、通过改变产品的构成要素，达到产品系统整体性能优化

构成商品的要素包括商品的名称、商品的装璜（即包装）、商品本身的质量以及商品的价格等等，商品的一个要素不合理，就可能破坏了商品系统的整体优化，从而影响商品的销售。而改变商品的一个要素，在其他要素不变的情况下，也可能达到商品的整体优化，使商品变滞销为畅销。这方面的例子很多。例如：

“‘茉莉’花茶改名销路大开。”

中国的名茶“茉莉花茶”远销欧美各国，但在东南亚却不受欢迎。原来“茉莉”与“没利”是谐音，当地人很忌讳。后来经销商就在茉莉的“茉”字中间加上两点，改成“莱”字，使它与“来利”谐音，结果销路大畅。

“‘狗不理’随机应变。”

天津狗不理包子久负盛名，北方人几乎家喻户晓。但在深圳却遭冷遇。天津狗不理包子分店在深圳刚开张时，门口围了许多人，但人们一见“狗不理”三个字，都摇头而去。原来深圳人讲吉利，谁愿意到狗不理去宴请宾朋呢？于是，这家老字号面对新顾客，便毫不犹豫地忍痛割爱摘掉了“狗不理”的名牌，换上了“喜相逢”三个字，终于打开了市场，使顾客迎门了。

“改个名字，赚一大笔钱。”

美国有一位叫米尔顿·雷诺兹的企业家，靠厚利多销取得了成功。

一次，雷诺兹发现制造铅字印刷机的工厂破产，印刷机待售。雷诺兹想，这种印刷机不是也能印制百货公司的展销海报吗？他看准了这点，立即借钱买下了该厂的全部印刷机，然后把机器重新定名为“海报印刷机”，专门向百货公司推销。原来的印刷机每台售价不过595美元，更名后雷诺兹把价钱一下提高到2475美元。他认定，现在百货部都正在大力推销自己的产品，因此，“海报印刷机”正好能够满足他们的特殊需要，面对有某种特殊需求的产品，其“定价越高，越容易销售”。果然，“海报印刷机”的销路颇好，使雷兹大赚了一笔。

以上的几个例子都是通过巧妙地改变商品的名称这一要素，从而达到商品系统整体优化，使商品变滞销为畅销，对我们企业创新很有启发。

“换上包装再倒出，转手之间获巨利。”

旧中国时，上海商业会会长、实业家虞洽卿为人十分精明。15岁时他在颜料行做学徒，由于他聪明、伶俐，头脑灵活，肯卖力气，很快就升为跑街。一次，他到码头上去看进口颜料，发现一批刚进口要处理的颜料，装颜料的桶因路途遥远而变得锈迹斑斑，虞洽卿经仔细观察，发现内装颜料十分完好，锈桶并没有影响颜料的质量，于是他动员老板把这批颜料全部买进，回来再统统换新桶包装，老板采纳了他的建议，卖出后获得巨大利益。

这个例子是通过改变商品的包装（即装璜）这一要素达到商品系统整体优化的效果。