创新项目团队的管理

三、创新项目团队的管理

创新项目团队(或项目团队)的管理可概括为四个方面：一是人的问题；二是技术(或工作)问题；三是领导和管理问题；四是环境因素。

在技术问题方面，主要涉及的是各种组织和团队特征如何影响开发活动的进行及结果的客观测量，如商业成功、客户满意，以及满足项目计划和预算等。提高创新绩效，需要努力提高项目管理水平。这方面主要包括：有效的项目计划、功能支持系统、项目路线、项目评价和跨功能(或部门)的支持等，都是与所期望的R＆D结果密切关联的因素。

然而，创新活动是由研究开发人员进行的，项目团队管理的根本任务还是如何发挥研究开发人员的积极性和创造力。因此，对项目团队中的一些与人有关的因素(如人的问题、领导和管理问题、环境因素)给予关注，并藉此而改善项目团队的管理，有着十分重要的意义。

(一)企业和团队领导的作用和要求

从管理层次上看，企业领导者和团队管理者对项目团队的运作负有主要的责任，其对团队创新绩效的影响也是最重要的。总的来看，他们的作用有共同之处。

他们首先是各自管理层次上的推进器。对创新企业的领导者而言，他应在整个企业创造一种共同的观念或意识(共享理解)，即管理层要理解推动创新绩效的因素并创造一种有助于这样一种行为的工作环境。就团队管理者而言，他应该能够激励他的成员，使每个成员因为作为企业和创新过程的一个部分而自豪。

他们是各自管理层次的引导者。目标清晰和个人与组织目标的结合是组织和团队运作的必要保证；激励、个人承认以及对客户及企业价值贡献的明确可见性，则有助于增强和维持组织和团队的责任感。所有这些，都有助于增强创新项目团队作为整个企业及其使命的一个组成部分的凝聚力。因此，对企业及团队的领导者而言，关键是要确定正确的目标，并将其与个人的目标相结合。

他们是企业创新的实践者。领导也意味着个人的参与，有效的管理是行动导向的，能够提供团队运作所需要的资源及正确的计划和方向，以便顺利实现项目计划的目标。并且必须经常关注来自他们项目环境的反馈，以有助于尽早识别和解决他们的问题。

最后，他们是社会的建筑师。作为企业和团队的领导，他们应该理解组织和行为变量的相互作用，并能培养积极参与的风气和减少机能失调的冲突。这要求仔细发展领导、管理、组织和人际关系的技能和专长，以确保组织的可见性、资源的可用性和对创新活动的总体支持。简言之，他们应该像建筑师那样，能够综合或整合各有关因素而形成一个好的结果。

在项目团队的实际运作过程中，他们的作用要求也有区别。

1.高层管理

高层管理是企业的领导者，同时对项目团队运作也负有一定的责任。

首先，高层管理应使项目团队感到他们也是企业的一个重要组成部分。由于项目团队相对独立于企业的正常运转过程，很多时候，团队成员可能会产生一种被忽略了的感觉。对此，高层管理需要创造一种支持团队工作和推动持续创新努力的企业文化。具体措施如：总结有效团队工作的经验，在企业内推广并共享好的团队工作经验，强调跨功能(或部门)集成，鼓励和奖励团队间或团队中的合作，提供团队工作技能的培训。

其次，高层管理应为团队运作提供支持和帮助。例如，通过建立并明确表达清晰的目标，提供资源，制订合理的计划，以及防止团队中的明争暗斗，来支持团队的创新活动。否则，就有可能导致冲突或引起团队某些成员的挫折感和不满意感，并可能因此导致其他被分派到团队中来的成员的消极态度和行为。

最后，高层管理应该重视团队人力资源的管理和发展。这方面应强调，一是管理层需要仔细考虑他们将把什么人放在团队领导岗位上。二是需要为各个管理级别的经理或管理者提供培训，以便提高或加强他们的人际关系和项目管理能力。三是应明确企业的用人标准，应在强调专业技能的同时包括人际关系能力，这两种素质都能用来评价创新项目团队领导者和团队成员。通过在用人标准和运作评价过程中使用这些标准，管理层将能给出清楚的信息以表明这两种技能都是重要的。四是需要主动了解团队成员是如何被评价、以及如何奖励他们的创新努力的。特别是为激励企业内跨部门的交流与协作，需要建立运作评价和报酬体系，以便测量和奖励团队在这方面所做出的努力。另外，运作评价需要由项目团队领导和部门经理共同分担，以便形成对个人和团队运作尽可能客观的评估结果。

2.创新项目团队领导者

团队领导者对项目团队的运作负有直接的责任。虽然项目团队处于产品开发过程的中心，团队成员是日常工作的主要执行者，但如果他们想要争取成功的话，团队领导却决定了如何才能把工作做好。

首先，团队领导者必须具备相应的管理能力。团队领导为了有效地管理他的团队，需要创造一种环境，以便有助于创新项目团队成员感到满意和舒适(创造氛围作用)，同时确立目标和制订计划以引导团队(计划导向作用)。研究认为：领导者的管理技能对项目团队的有效性是关键的，有效的项目团队需要其领导人既要有任务技能(功能和技术的技能)，同时也要有过程技能(人际关系技能)。由于领导者的人际关系技能有助于推动形成责任心、激励和满意感，因此过程能力看来更重要。

其次，团队领导者需要发展、管理并保持项目团队与高层管理的关系。在企业中，由于多种因素的影响，项目团队运作与企业的运转有时可能并不一致，这种不一致往往会造成冲突并影响项目团队成员关于项目的看法。为此，团队领导者需要开展相应的活动，以便争取企业对项目的更多支持。在这方面，团队领导者需要具备良好的人际关系技能，以便与高层管理或与其他功能群体间形成一种积极关系。

最后，团队领导者必须能够解决项目团队所面临的问题。团队领导者需要理解项目团队的内部动力，并采取相应行动来管理这些关系，特别在选择/分派某一人员到某个特定项目团队时应该仔细考虑。虽然有时为某个项目团队仔细挑选合适的人员组合并不总是可能的，但一般而言，选择正确的项目团队成员能够带来更大的利益。另外，有时个人需要得到某种帮助，以便更好地作为项目团队中一个成员而工作。这时团队领导者也应承担责任，为创新项目团队成员提供在项目团队工作中的技能培训，如冲突的解决、压力的处理、协商和沟通的技能等。这些人际关系技能的培训能够导致更好的项目团队内部功能或运作的绩效，因而也更有助于实现项目团队的目标。

对团队领导者而言，还有一个重要问题是考虑和沟通运作评价的标准。实践中，许多项目团队成员有时并不明确他们是如何被评价的，团队领导需要明确表达清楚的运作标准，如人际关系技能的评价和专业能力的评价等。

(二)创新项目团队成员的特征和责任

项目团队成员是R＆D活动的主要力量，发挥他们的作用，是提高创新绩效的首要因素。项目团队成员的作用如何与多种因素有关，其中包括：

1.项目团队成员的技能和特征

为顺利开展创新活动，项目团队成员应该具备必需的能力，如专业能力、人际关系能力、与其他成员合作的能力等。专业技能在解决有关产品开发的问题上是必要的；人际关系和与其他团队成员合作的能力则能密切团队内部的沟通与联系、并使项目团队有效地发挥功能，因此也是完成项目开发任务所必不可少的。可以认为，如果项目团队成员具有正确的技能组合，创新项目团队成功的可能性也会更高。

2.项目团队成员的愿望与志向

具有正确技能的重要性，实际上也表明了选择创新项目团队成员的必要性。通过选择，将有助于选择有能力的项目团队成员，而且有利于不同项目团队成员间的能力互补，形成更大的整合能力。不过，更重要的问题是项目团队成员自身的愿望和志向。如果某成员是自愿参与项目团队，并有与他人积极合作从事本项目的愿望和志向，这往往能保证较高水平的激励、责任感和工作热情。但有时某成员参与项目团队，是因为他们的部门领导认为他们能够做这项工作而分派来的，如果这种分派带有某种勉强性质，就很可能导致低激励、不满意和无责任感的项目团队成员。总的说来，项目团队成员的选择不能忽略成员自身的愿望和志向，因为这关系到项目团队成员以及整个团队的态度和行为，最终也会对项目及新产品开发的成功产生影响。

3.项目团队成员的评价和报酬

从强化理论的观点来看，评价和报酬是影响工作绩效的重要因素。在项目团队的环境中，项目团队成员如何被评价及如何被给予报酬也是影响项目团队协作，并进一步影响项目团队运作的一个重要因素。

一般而言，评价应以正面奖励为主，奖励的通常形式是物质奖励和精神奖励。物质奖励具有实际性，因此是重要的。然而在实践中，很多企业及研究开发人员也十分重视精神奖励。例如，很多创新项目团队因为项目成功而得的奖励，只是一句“好样的”称赞。虽然没有物质奖励，研究开发人员仍然受到了极大鼓舞。精神奖励一般包括项目结束时的会餐、公司业务通讯上的表扬、奖状或与领导共同进餐等，实践中也可能同时使用。

项目团队是一个整体，其成绩一般应看作是集体的贡献。但另一方面，项目团队成员有时也很看重个人的评价，也希望得到单独承认(或公认)。有关研究在某种程度上可以认为间接证明了这一现象：当评价的容易度水平很高时，突出差距的报酬分配和项目团队成员的满意度呈正相关；而当评价很困难时，则不论是突出差距的报酬分配还是减少差距的报酬分配都不能使项目团队成员感到满意。

另外，有关研究还注意到：将报酬与过程(如程序和行为)相联系可能会不利于项目团队的运作；而将报酬与产出(如新开发的产品、或项目利润)相联系，则对项目团队运作有积极的影响。换言之，根据产出的情况来决定个人和项目团队的报酬，其效果可能要好于根据过程来决定报酬的效果。

4.项目团队成员自身的责任

项目团队成员自己也需要承担责任，以确保他们具备作为一个项目团队成员所需要的能力。当然，企业和项目团队对成员能力的发展负有一定的责任，但如果管理层不愿意或不能够就此采取行动，那么项目团队成员自己就需要找到某种方法或途径，来发展他们自己的项目团队工作技能。例如，寻找并参加有关项目团队建立和人际沟通方面的培训班；发展与其他具有良好人际关系和项目团队技能的成员的关系，并努力向他们学习。

项目团队成员需要认识到，由于项目团队是一个整体：一方面，一个研究开发人员仅有专业技能，还不足以构成其在项目团队中有效工作的全部条件，还需要有良好的人际关系能力；另一方面，一个研究开发人员仅有良好的沟通技能，对一个有效的项目团队成员来说也是不够的，还需要有愿意与他人共同工作的良好意识与态度。只有具备这全部技能和态度，项目团队成员才能向其他成员表明，他愿意成为项目团队中的一员，并具有真的成为一个“团队成员”的能力。

(三)创新项目团队运作环境的建设与协调

创新项目团队不是一种单独的存在，它在企业环境中运作，并受到来自企业内部和外部多种因素的影响。因此，项目团队管理也不仅仅只是针对项目团队内部的管理，为了提高项目团队的创新绩效，需要从更大范围进行考虑。

1.构建专业激励的环境

满足个人和专业需要的有关因素，对项目团队的创新绩效有强烈的影响，如研究开发人员认为其所接受的任务是一个专业挑战、能够引起成就感或有助于专业成长等，在R＆D活动中都会有较大的激励效果。在一个专业激励的环境中的研究开发人员，一般也会要求有更好的专业联系和更融洽的专业关系，这样才有可能寻求工作中必需的帮助。所有这些都能加强项目团队环境中的集体主义意识和个人的成功期望，从而也能有效地响应R＆D任务的挑战。

2.形成和谐的社会环境氛围

和谐的社会环境氛围对项目团队的创新绩效有重要影响。一般情况下，良好的团队精神、相互信任和尊重、较少的个人间冲突、项目团队成员职业发展和进步的可能机会、以及项目团队与企业其他部门之间的有效沟通和联系，都能够用来激励项目团队成员对所取得成果的期望，同时也能减少项目团队成员所面对的风险和不确定性，激励其为项目团队使命承担责任。

3.加强企业组织过程与项目团队运作的配合与协调

企业组织过程是创新项目团队之外的因素，但是对项目团队的运作有很大影响，如企业组织的稳定性，资源的可用性，管理的参与和支持，个人报酬和激励制度，企业目标的稳定性、客观性和优先性等，都和项目团队的运作有直接或间接的关系。团队管理需要认识这些因素、以及它们对项目团队工作环境可能产生的潜在影响。为此，R＆D领导者必须加强与高层管理的联系和沟通，以确保组织的制度和过程有助于创新项目团队的运作。