小米的客户是如何细分的

虽然中国改革开放已经进行了三十多年，但是与西方发达国家相比仍然存在各种制度不健全、信任危机严重等弊端，由此也产生了高额的交易成本。由此，雷军意识到，借助互联网提升产品的口碑必然能有效降低经营成本，进而增强产品的竞争力。用户口碑，无疑是整个互联网思维核心中的核心。显然，有了口碑自然会大幅降低市场费用，减轻销售成本，而这就要求企业必须对产品研发、运作效率、服务品质提出更高的要求，从而驱动整个公司围绕用户口碑展开各项活动。

打造口碑最好的方法就是，把用户当朋友，提高他们的参与感，也就是让用户参与进来，介入产品研发与制造的各个环节。雷军自己就是一个狂热的手机发烧友，关于做手机，他有自己一些独特的想法。他爱玩手机，再加上多年软件产品的开发经历，因此对这个行业形成了深刻的见地。此前，他甚至给诺基亚全球研发的副总裁提过上百条意见。因此，雷军特别想做一个能让发烧友一起参与的公司，这不仅是为了让产品获得更多有价值的建设性意见，也是新竞争策略的需要。显然，一个在未来真正有价值的公司，必然是一个可以让用户能一起参与进来做产品的公司。

创办小米之初，雷军的理念就是不管这个公司未来能做多大，一定要把它打造成为一个像小餐馆一样，能让用户参与进来的组织。公司的管理者和员工跟每个顾客都是朋友，这种独特的客情关系才是公司获得持续发展的保证。

小米科技第一个产品是基于安卓做了MIUI（米柚），它是基于安卓深度定制的手机操作系统，专为中国人的习惯设计。这个产品十分复杂，研发周期很长，因此几乎没有一个公司可以做到及时听取用户意见。可小米没有放弃原有理念，它借鉴了互联网软件的开发模式，提出了每周迭代。但是采用每周迭代，对操作系统来说最困难的就是管理用户需求，于是出现了一系列问题。例如，公司如何了解用户需要什么，并且用什么方法将它实现，怎样做到一周就能发布，等等。事实上，这是全球最早做到一个操作系统一周就能迭代的模式，所以没有先例可以借鉴，这一系列问题都只能依靠小米优秀的技术团队花费更多时间去解决。

功夫不负有心人，雷军的苦心没有白费，通过这个模式，小米很快聚集了第一批用户，这也使小米科技验证了该模式的可行性。在此期间，雷军命令公司不做任何公关，也不做营销工作，从而考察基于这个模式的口碑传播到底会发挥多大的力量。当然，成果的确令人惊喜。MIUI发布了一年之后，就拥有了50万用户，而这期间小米没有在营销上花一分钱。

之后米聊问世，并且成为小米重点打造的互联网产品。雷军将米聊的定位改成一种用来闲聊的工具。但是大多数用户已经习惯使用QQ，因此米聊就毫无竞争性可言了。不过，QQ的一个缺陷是必须双方都在线，QQ才能发挥作用。于是，雷军就将此当作突破口，把米聊变成了这样一种通信工具：与通讯录紧密连接，换号之后不用群发信息告知对方，以前通讯录上的朋友能轻易在米聊上联系到你，而且发短信、打电话不受任何影响。

米聊最大的优势是和用户互动，用户还可以根据米聊号，通过用户参与做出好产品，而一个好产品通过用户的口碑，还能够被更好地传递下去。雷军的理想是把小米打造成一个年轻人都愿意聚在一起参与的品牌，这与互联网大趋势的理念是非常吻合的。

小米手机在中国备受消费者青睐的原因有很多，例如极具竞争力的性价比、MIUI和具有话题性的营销，等等。但是，其中最重要的原因是用户的参与感。雷军致力于把小米打造成与用户心贴心的品牌，而用户的购买行为是小米服务的开始。无论是MIUI的迭代升级，还是硬件配置的选择，小米都认真听取并采纳了用户的意见。即使在服务领域，雷军也最大限度地让用户参与进来。例如，一向不重视线下渠道的小米公司，为了更多地直接接触顾客，倾尽全力建设小米之家。据统计，到2014年全国已经有18家小米科技全资的小米之家，其余的小米之家也已经向体验店形式升级。小米之家不仅是简单的客户服务中心，它还会为广大米粉提供配件销售、网购自提，担任小米粉丝沟通、交流的角色。

现在，小米论坛每天都有上百万人登录，他们每天都会发表各种各样的意见，甚至帮助小米做了许多分内的工作。如此一来，小米论坛不仅起到了很好的推广作用，还有效提升了公司的管理效能。小米的经营理念就是把用户当朋友看，鼓励用户参与。在雷军的带领下，小米公司无疑聚集了越来越多的用户，形成了良性的互动。从这位创业者的身上，我们能充分感受到互联网趋势不可逆转。

雷军身上最优秀的品质是扮演了一个真正有梦想的企业家，他的最终目标不是赚钱，而是创立令世界尊敬的企业。他敢与世界上最优秀的企业较量，并无比自豪地说：“苹果的更新速度差不多是一年一次，谷歌的话差不多是一个季度发布一个版本，我们是一个星期发布一个版本，风雨无阻。苹果和乔布斯，几乎已经无人能超越，但这并不意味着爬珠峰只有北坡一条路，我觉得小米要做爬南坡的典范。”雷军心目中的企业理念就是要有让用户喜欢的好产品，让用户成为发烧友。

中国真正有粉丝的公司不多，例如腾讯有用户可无粉丝，在用户享受腾讯的产品时，也在批判其抄袭行为。雷军不想要这种状态，他致力于把小米办成一个有粉丝、令人尊敬的公司。由此看来，经营者必须明白一点，心胸决定一个人的眼界宽广，更决定了一个人的舞台大小。

创富日志

中国不缺少有实力的互联网公司，百度、阿里巴巴、腾讯、搜狐、360等都是其中的翘楚。但是，它们大多有用户，没有粉丝。或许在小米这样的公司没出现之前，对于以往的互联网大佬来说，公司的目的是盈利，有没有粉丝并不是很重要，只要有技术，自然容易在互联网市场占有一席之地。本着这样的经营理念，马化腾所带领的腾讯曾在骂声中走了很久，当然过去用户的批评并没有阻碍腾讯的发展，因此这家网络巨头并不重视公关文化。然而，近年来互联网行业竞争空前激烈，技术已不是公司间竞争唯一的比拼，用户关系恶劣的腾讯最先受到了冲击，因此马化腾不遗余力地弥补原有的失误。

与之相反，小米的飞速发展恰恰印证了一点，用户的力量不可忽视。重视用户，切实听取用户的意见，并让他们真正参与到产品与服务建设上来，是未来中国互联网市场发展的一个重要趋势。对创业者来说，如果不能真正领会这一点，往往要吃大亏，栽大跟头。