【摘要】：有的领导认为员工的地位不高，有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪。无论答案是“是”“不是”，还是“有点”，都不重要，关键是你通过这个问题营造了一种氛围，让抱怨者明白你之所以倾听他的抱怨，是为了帮助他。不管怎样，到这一步，要解决抱怨者的抱怨就更容易了。如果是他对周围的环境感觉不舒服，那就找出下面问题的答案：什么让自己感觉不舒服？它有什么不合理的地方？
有的领导认为员工的地位不高，有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪。这种想法是错误的。抱怨作为一种消极的情绪，既可以互相传染，也可以迅速发展。因此，作为领导者，对待员工的抱怨，首先要给予足够的重视，只有重视了才有可能认真地想办法去沟通、去解决问题。
做了前面的工作之后，相信抱怨者已经开始慢慢恢复平静了，一旦抱怨者恢复平静，也就说明抱怨进入尾声了。而此时你也基本上清楚了员工抱怨的原因。接下来你要做的就是对员工的抱怨作出正面的、清晰的回复。
你可以问他：“说出来对你有帮助吗？”无论答案是“是”“不是”，还是“有点”，都不重要，关键是你通过这个问题营造了一种氛围，让抱怨者明白你之所以倾听他的抱怨，是为了帮助他。
不管怎样，到这一步，要解决抱怨者的抱怨就更容易了。现在，你可以继续问他：“你愿意听听我对这个情况的看法吗？”如果答案是“不”，那么就没有必要再说了。你真诚地聆听了他的抱怨，已经竭尽所能地帮助他回到正轨了，现在你可以结束这场谈话了。如果他回答的是“是的，愿意”，那么，你就可以根据掌握的情况提出你的建议了。
此外，在你们的谈话即将结束的时候，你可以告诉你的员工，有比抱怨更好的选择。如果是他对周围的环境感觉不舒服，那就找出下面问题的答案：
（1）什么让自己感觉不舒服？
（2）为什么这些因素会让自己感觉不舒服？它有什么不合理的地方？
（3）哪些措施能让它变得更加合理呢？
（4）在什么时间、由什么人去执行这些行动呢？
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