满不在乎的表情代表内心不满

身为领导，要学会观察下属的表情，以便察觉下属的内心活动，更好地与下属进行情感交流。

俗话说“看天要看云，看人要看脸；看云知天气，看脸知人心。”可以说，表情是情绪的晴雨表，在多数情况下是一个人内心的晴雨表，反映着对方最真实的想法。领导可以通过下属的表情来观察下属的反应。当对方喜笑颜开时，标志着谈话气氛非常融洽；当对方心不在蔫时，说明谈话没有找对路子；若对方出现满不在乎的表情，则代表对方内心对你说的话强烈不满，这时你要想让彼此之间的谈话气氛变得得愉快，就得想办法转换话题。

苏扬是一家大公司的副总，管理工作做得十分得心应手。领导与下属都视他为知己，一致认为他无论讲什么话都能让人感到很快乐。他之所以能够做到这一点，是因为他在和下属打交道的时候，喜欢通过表情来解读对方的心声。如此一来，才让他在与下属的交流中占据主动，即使在批评下属时，他也能让下属快乐地接受。

有一天，他的秘书小程在冲动之时，把一个与公司合作很多年的重要客户得罪了，给公司造成了巨大的损失，苏扬很生气，决定狠狠地教训小程一顿。

苏扬把小程单独叫到自己办公室，开始对他进行严厉批评。由于这次小程犯的错误太严重，苏扬很激动，可以说是作领导以来第一次这么严厉地批评一个人。

人在冲动之下，经常会说些“出格”或是事后后悔的话，所以，苏扬在气头上说了很多难听的话，当他意识到话有点过头时，赶紧抬头去看小程的面部表情，这一看不要紧，令他心里一怔，原来，小程虽然是一脸满不在乎的表情，但是他的脸色变得很难看。

根据多年的管理经验，苏扬觉察到了再这么说下去，小程不但不会吸取教训，反而还会做出出格的行为。因为看上去满不在乎的表情，其实是内心强烈不满的表现。在读懂了小程的表情后，苏扬急中生智，立刻转变了自己的话锋，一改刚才苛刻的语气，略带温和地说道：“不好意思，我刚才太激动了，说了一些没有轻重的话。我知道你也不是故意的，如果你有什么不满或是需要解释的，就说出来吧。”

听了他的话，小程长长地舒了一口气，感激地看了他一眼，就开始陈述自己的理由。随着小程的讲叙，脸上的表情也随着他的“发泄”而渐渐舒缓了很多。当小程的表情恢复正常以后，苏扬估摸着他的怒气也释放得差不多了，于是就借着这个机会做了个总结，轻松地将一场上级和下级间可能爆发的危机化解了，也安抚了心有不满的小程。

事后小程向同事们讲过这件事，称苏扬是“最懂下属心，最会为下属舒缓情绪”的好领导。

苏扬能成为下属喜欢的领导，就是因为他能在与下属交流时解读下属的表情。试想一下，如果苏扬没有及时关注小程的表情变化，就不会读出危险的信号来，那样会让自己由着情绪宣泄下去，对小程说出更难听的话，到时就会把小程心中的怒火点燃，出现下属顶撞领导的尴尬场面。即便小程不当场顶撞，事后也会对苏扬心怀不满而不配合工作。如此一来，不仅会让苏扬的领导形象受损，还会对他今后开展工作造成障碍。所以，领导在与下属说话时，一定要多观察下属的表情，这样才能进行良好的沟通。

领导在通过表情观察对方心意的时候，必须注意到一点，就是人可以由意志力控制表情而达到某种程度。发怒、发笑，或是表情死板，都可以装假，这一点只要看看舞台上的演员，他们能够随剧情的需要而做出种种表情就可知道。但只要你仔细观察，特别是在对方情绪激动的时刻细心观察，就能捕捉到对方瞬间的表情变化，从而看出事实的真相，这就是观察表情的秘诀。

虽说人的意志可以控制肌肉的活动，但在生理的活动力量比意志力强的时候，还是不会受意志所左右，因此，极端冲动的时候，肌肉还是会抽动。肌肉抽动最明显的部位是嘴巴附近，尤其是嘴角，最容易因为情绪紧张而产生痉挛。除此之外，眉毛和鼻子也容易发生抽动的现象。仔细观察这些部位的细微变化时，就不难看出对方的心理是否正在发生变化。不过，由这些表情的变化还不能肯定引起变化的症结何在。比方说，一个人到了陌生的环境，常会因为紧张而声音颤抖，也可能脸红。如果因为这些情绪变化而断定他有难言之隐，那就大错特错了。总而言之，判断对方情绪发生变化的原因，还要看对方当时的具体情境。

还有，故作镇定也是一种情绪变化的表现。当一个人在应该发生情绪变化的时候反而非常镇定，这就显示他的内心正有所激荡，却在强行压抑，而此刻故作镇定的表情多少要显得不够自然。所以，神情表现得自然不自然，也可以帮助我们判断对方的心理。