激情是我们每一个人自身的潜质，也是一种心理内在固有的基因。我们大家或许都会有类似的体会，当我们有激情的时候，我们情绪高涨、干劲十足、信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。可见，激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。它能产生一种强大的驱动力，给人以强烈的感觉和高昂的情绪，在高度自觉的状况下，把全身的每一个细胞都调动起来，完成内心渴望完成的工作。
激情更是一种使命和召唤。疑惑、畏惧、消极使人衰老，自信、希望、热忱使人年轻。无论在生活还是工作中，每个人都需要有一点使命感和责任感，这种使命感和责任感让人充满魅力和力量，激情就是这种使命感和责任感的体现。富有激情的人是具有高度责任心的人，他们听从自己内心的召唤，不因外界的干扰和一时的挫折而气馁放弃；富有激情的人是具有高度使命感的人，除了专注于自己的本职工作，他们甚至勇于去承担更大的使命，他们能够取得的成就和达到的高度，最终会让人们惊诧不已。所以说激情也是使我们顾客快乐的源泉。下面我们再来看一个故事。
【小故事】
两辆出租车的故事
某天清晨,张先生跳上了一辆出租车,去郊区参加一个重要的会议。正好是高峰,车子堵在路上,这时司机开始不耐烦起来。
张先生随口和他聊了起来:“最近生意好吗?”
司机很无奈地说:“有什么好的,到处都不景气,你想我们出租车生意会好吗?每天跑十几个小时,也赚不到什么钱,真是气人!”
显然,这不是个好话题。于是,张先生换了一个话题:“不过还好你的车很大很宽敞,即使是塞车,也让人觉得很舒服……”
可司机却激动起来,说:“舒服个鬼!不信你来每天坐12个小时看看,看你还会不会觉得舒服?”接着他开始抱怨政府无能、社会不公、人民无望……
第二天同一时间,张先生再次跳上了另一辆出租车,要去同一个地方开会。同样,又是堵车。可司机却开始轻松地吹起口哨哼起歌来。于是张先生说:“看来你今天心情很好嘛!”他微笑着说:“我每天都是这样啊,每天心情都很好。”
“为什么呢?大家不是都说世道不景气,收入不理想吗?”张先生问。
司机笑着说:“没错,我也有家,有小孩要养,所以开车的时间也长。不过,日子还是很开心的,因为我有一个秘密……”他停顿一下,说:“说出来,先生你别笑我。”
他说:“我总是换个角度来想事情。比如,我觉得出来开车,其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早,我就碰到像你这样花钱请我跟你到郊外玩,还让我客串当司机的人,这不是很好吗?等到了郊外,你去办你的事,我就正好可以顺道欣赏郊外的景色,抽根烟再走啦!像前几天,我载着一对情侣去东湖水库看夕阳,他们下车后,我也下来喝了碗鱼汤,挤在他们旁边看了看夕阳才走。反正来都来了嘛,更何况还有人付钱呢?”
张先生突然意识到,自己有多幸运,正与一位富有激情的司机同车出游,真是棒极了。又能坐车,又开心,这样的服务有多难得,张先生相信这司机的工作态度,不但会替他赢得好心情,也必定会给他带来不少生意。
听完这个故事，相信大家会和我有一样的感受。当我们充满激情时，我们会变得更加生气勃勃，我们的创造力会提高，思维也会更加清晰。而这对其他人也会产生很深的影响，因为与我们进行合作将变得十分愉快；我们会鼓励他人并且非常热心。总之，我们会变得更有效率，更富有想象力，有充足的能量来表达我们对他人的关心，并会为服务和支持他人做出特别的努力。
“带着激情去工作”是我们对工作应有的责任。“带着激情去工作”承载的是一种责任。责任就是动力，责任就是最好的鞭策。有了这份责任，我们就清楚自己要干什么，怎么去干。有了这份责任，我们就会积极主动地去开展工作，创造性地完成工作。
激情是一种可贵的状态。“带着激情去工作”是我们工作时应有的状态。“带着激情去工作”体现的是一种 “状态”，是蓬勃向上的朝气、攻坚克难的勇气、昂扬奋进的锐气。这种“朝气”“勇气”“锐气”，就是我们的激情。在工作中我们是否倾注了激情，倾注了多少激情，就会有不同的工作状态。
“带着激情去工作”是我们谋大事、干成事的 “催化剂”。工作从来就不是冷冰冰的。只有融入情感的力量、保持激情的状态，我们才能体会到辛苦工作中蕴含的温度与厚重，才能激荡起让人夜不能寐的梦想与抱负。
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