做大健康关怀家

□ 孟煜前

“我从事美容行业12年，之前做了13年的财经记者。在创业的过程中，我一直是两种身份，一个是从业者，一个是观察者。今天所有的观点，你可以选择听或者不听，既然是论坛，就要有鲜明的观点才会精彩。”

在上海召开的2015中国Medical SPA上海峰会上，针对“互联网的美业颠覆论”，静博士董事长祝愉勤给予了犀利的回应。论坛上，祝愉勤像一位睿智的斗士，向美业界的O2O模式提出若干质疑，提出了“专业主义精神+互联网行动”的大健康关怀家理念。

“理性”“善辩”“敏锐”“斗志”“务实”“坚持”，女性的坚韧和男性的勇敢，就像两条奔流不息的大河，与她交融汇合。胜于男性的果敢和魄力，胜于女性的坚持和信守，如明珠一般，光彩夺目、熠熠生辉。

创业初心：源于对生命的尊重与关怀

2003年在延安路狮虎桥路口开出人生第一家小美容院，直至拥有今天的“静博士养生美容、静港医美、静元堂国医馆、静娴产品公司、静博士养生美容学校和企业大学”的大健康美业集团，12年来，祝愉勤就像上足发条的时钟，分秒必争地走在创业的路上。

人类欲望自苹果始，正如微博上“三个苹果”的著名段子所言，它诱惑了夏娃，砸醒了牛顿，又被乔布斯握在手中。苹果的力量激发了更多的探索、创新、冒险精神，有趣的是，祝愉勤的创业初心也来自一位卖苹果的老太太。

11年前，她去水果摊买水果，说了一句“这苹果怎么斑斑点点的？”大妈回应：“就许你脸上长痘痘，不许我的苹果长痘痘吗？”大妈的这句话，让她暗下决心：一定要把皮肤料理好。于是，曾经做过护士，又当了13年财经记者的祝愉勤从媒体辞职，开了人生第一家美容院。

市场上美容店不少，如何做出自己的特色？她和妹妹寻找、尝试了多种养生美容项目和技术，训练员工如何给会员“排通补调”，让会员“形色气相”都得到改善。

林蛙轻乐和哈尼药浴是静博士王牌产品，十多年来口碑甚好。

2003年，静博士引进著名仿生学家张东志用7年时间研究成功的轻体成果，这套自然仿生减肥项目源于对林蛙的深入研究——在寒冷的冬天开始前，林蛙会把自己吃得圆滚滚，依靠独特的呼吸法，次年春天，轻轻松松地以妖娆的体态重出江湖。这个项目在静博士一直火爆，经过十余年升级创新，为众多爱美人士找到了通向轻盈体态的捷径。

每引进一个新服务项目，祝愉勤必须亲自体验效果，从安全性、舒适度、效果等方面全面考量。

哈尼药浴来自一次云南之旅。云南哀牢山中神秘而古老的哈尼族在阴冷潮湿的山区中，以泡浴、服用天然药草等方式来强健身体、消除疲劳、抵御风寒，从而免受风湿、皮肤、妇科、乳腺等疾病的侵扰。这些天然药材被静博士引入杭州后，大受欢迎，经过改良的药浴方式也更适合都市人。

2014年，祝愉勤创办的新品牌——静元堂问世了，虽然姗姗来迟，却来自她创业之始的那份初心，来自她大健康关怀家的梦想。

“20多年前，我在医院重症监护室工作，那是一个最能让年轻人迅速读懂生命的地方。直到现在，我还会偶尔在梦中回忆起病人被疾病困扰的痛苦呻吟，看到病人顽强求生时的那种眼光，依然忘不了在仪器冷静的‘滴滴’声中，和同事一起为抢救生命争分夺秒的时光。”

静元堂的背后，有着祝愉勤对于生命尊重与关怀的情结。

这是一个中西结合、专注于为大家治疗肩颈腰腿痛的健康品牌。对健康产业的痴迷，驱使着祝愉勤“满世界跑”地四处寻访名医大师，邀请他们加入静元堂大家庭，从北京的空军总院到深圳正骨医院，从台湾最大的药局连锁店到日本、韩国生态健康产品的生产线。如今，静元堂独创的“筋骨并重、运动康复、多点改善”的治疗体系，已邀请到全国各地最出色的中医轮流坐诊，为不少会员解除了痛苦。

一个走了12年的企业，为什么选择重新出发？

祝愉勤用“情怀”和“使命感”来形容自己，“对于一个内心有使命感的人，这样的忙碌是多么充实，这是一种关于健康的情怀，一种发自初心的情怀”。

面对困境：这是一份关于坚持和爱的事业

创业者不仅要给自己一个梦想、一个承诺，还要给自己一份坚持，静博士12年创业路印证了这一点。

“12年前，只是为了解决自己的皮肤问题，为了赚点小钱，开出一家店，通过这些年的努力，我们拥有了静博士健康团队，团队有800人，会员有4万多人……这是我和创业之初就在一起的妹妹晓晴始料未及的，我们的内心充满着感恩。”祝愉勤说。

面对员工，面对来自全国各地单纯率真的年轻姑娘、追随多年的骨干，还有从其他企业投奔静博士的人才，她不断在内心鞭策自己——千万不能耽误了这群年轻人。十多年来，勇气、坚持和爱，让祝愉勤带领着自己的团队，战胜一个个困难，走到了今天。

2003年，小店开业一个月，即遭遇“非典”，门可罗雀，小店像汪洋中的一条船，随时倾覆。没有人为她保驾护航，她必须沉着冷静，找到自己的方向。

“非典”三个月的煎熬，祝愉勤重新审视小店的经营状况，并给出了积极应对——调整市场定位、请上海专业美容师给员工培训、规范服务体系、推出新产品。风雨过后是彩虹，“非典”结束后，祝愉勤积极应对市场的策略得到回报，小店营业额日日攀升，顾客排着队来做林蛙瘦身，店里技师忙不过来，祝愉勤不得不从医院里请来推拿医生，对其他员工进行紧急培训，为会员服务。

2009年，静博士遭遇了又一场风暴，大环境不好：金融危机导致消费低迷；而公司内部管理混乱、人心思变。祝愉勤回忆，这是一场惊心动魄的改革，每一个决定都生死攸关，关系到企业未来的生死存亡——绩效改革，流失了近1/3的老员工，引起了团队不满；高新聘请的职业经理人又和企业价值观产生冲突，甩手离去，造成原本团结的管理层人心涣散，经营业绩每况愈下……

那段时间，祝愉勤夜不能寐，大把掉发，但白天一到单位，面对员工和案头上需要处理的工作，她又精神百倍，以最大的热情投入工作。

凤凰涅槃，度过难熬的2009年，静博士迎来了又一次新生。坚强、自信、果敢、决断，拥有强大正能量的祝愉勤作为企业主心骨，支撑着静博士度过了一段段艰难光阴。

有人说，当一个刚强的女性释放出温柔、耐心、呵护和关怀时，这种由爱凝聚的力量同样具有惊人的爆发力。

“很多人觉得美容行业是服务业中比较低端的，但我从来没有这么看。”

祝愉勤不仅仅是一家大型美业集团的老板，还是女儿、妻子、母亲，是员工眼里的亲切“大家长”。每个月，静博士800余名员工都要从宁波、绍兴等门店汇聚杭州，听她分享这一个月来的心得，一次旅行、一个对话、一本书，都可以成为祝愉勤和员工分享的内容。

静博士的成长史，也是一篇爱的故事。

在美容服务行业，静博士是全国最早实现全员社保的企业，所有法定假期员工一律休息。静博士的“长辈养老工程”也被业界传为佳话——工作满一年的员工，其父母每月会按时收到100元到300元养老金，这笔钱直接打在员工父母的银行卡里。每年中秋、春节，静博士都会把节日礼物、慰问信，以及企业的杂志、报纸、VCR一起寄给员工父母，让远在家乡的长辈看看自己的孩子在什么样的企业工作。

直面互联网浪潮：专业主义是我们的立身之本

2015年5月中旬，服务于客户的静博士APP将线上测试，如今，静博士企业报发行量超过12万份，《静心关怀》内刊杂志发行量过万，微博、微信等新媒体全部上线，天猫商城也推出了王牌养生减肥项目。接下来，静博士还要推出自家的O2O上门服务平台，用“专业主义+互联网行动”来拥抱互联网时代的到来。

“在新的美容时代来临时，我们必须做出行动！”她说。

祝愉勤始终认为，无论商业怎么改变，商业的本质不会改变，静博士输出的“关怀”不会改变，即便在互联网浪潮冲击各个行业的大形势下，祝愉勤始终把“手的力量”“关怀的力量”放在最前面。

“整个行业不少人认为，互联网来了，我们就要被颠覆，但我不这么认为，互联网是融合的，是手段，大健康产业都是通过手来完成的，我们是爱的手工艺人，这种关怀和爱，纯粹的互联网企业拿不走。”

“我无数次问自己，静博士卖什么？卖减肥吗？卖美容吗？卖养生吗？当我们相继开出两家静港医美中心和一家静元堂国医馆，我们在卖激光整形吗？2000多平方米的静元堂国医馆，我们卖的是名医好药吗？”

无数个深夜，这些问题不停在她脑海里盘旋，突然一天茅塞顿开，她想明白了，一个行业有行业的本质，一个企业有自己追求的价值，其他所有的产品和项目都是媒介，通过产品和媒介来传递关怀，让会员、员工，乃至全社会需要帮助的人在收获健康和美丽之外，还拥有一份幸福感，这才是静博士的责任和使命，也是紧跟互联网时代的产品精髓。

在互联网时代，祝愉勤以积极的心态迎接改革新浪潮的到来，又像一位斗士，对“O2O美容平台”宣扬的传统美容院颠覆论给予猛烈的回击。

她如此鼓励同行——“面对O2O、微商、电商、大数据……中国美容行业不可避免站在了互联网的风口浪尖，此时，我们必须清醒地问一个问题，深度服务的美容行业，真的需要全流程改造吗？会被彻底颠覆吗？我们既要拥抱互联网，也要清晰地认识到行业的本质是什么。专业主义是我们的立身之本，互联网手段可以更好地助推我们成长，拥抱互联网就我们行业来说，是一种融合、提升、飞跃，而不是彻底被颠覆。”

她如此向某些挖“墙角”的O2O平台“开炮”——“前几天，一家O2O美容平台派人到静博士数家店卧底，欲用高薪挖员工。在这个巨变的时代，业内同仁，更不可以以创新的名义来搅局，以颠覆的姿态来进行不正当竞争。如果没有传统线下业务支撑，在可以预见的将来，上门美容只能是特定条件下的服务补充，无法形成有效的商业模式。”

这篇著名的“驳美业颠覆论”演讲，微信点击量过两万，此时的她，代表中国传统美业发声，积极维护同行的利益和尊严。对此她解释，“犀利的回应，是本着一颗对行业的敬畏之心，这是在美容行业耕耘多年的我们必须承担的责任和义务”。

春日早晨，静元堂国医馆里的祝愉勤不徐不疾，侃侃而谈，暗红色小洋装上的精致提花图案，随着生动的手势变化，也活泼了起来。破窗而入的阳光，洒满一地……

对  话

Q：《杭州日报》

A：祝愉勤

Q：您曾在员工会议上说过——“没有背景不可怕，努力让自己成为背景”，不少员工也在您的不断激励中，在静博士成长起来，员工也视您为精神导师。精神导师的精髓是什么？

A：我来自非常普通的家庭，没有背景、没有姿色，也没有很好的学历，唯一有的，是一颗充满梦想的心。从护士到秘书到记者、经济专刊中心主任，后来又创业，这一路走来，有过困难，也有过内心的煎熬，也曾很纠结很痛苦，但从来没有恐惧过。我常常和员工说，你有没有梦想，够不够坚韧，碰到困难的时候有没有像我一样迎难而上？现在，静博士的不少优秀员工都拥有企业股权，每年都有分红，在这样的集体里成长很快。

Q：您眼里的“财富”究竟是什么？

A：用财富创造财富，用财富解放心灵。一个女人不仅仅要财富自由，更要心灵自由，一辈子努力去寻找一个灵魂投缘的人一起生活，找一群志同道合的伙伴一起工作，这些都是财富。

Q：对员工的激励和关怀是静博士文化的重要一部分，您是怎么做到的？

A：我经常想：拿什么来激励新的伙伴？拿什么来报答老的伙伴？企业往前走，员工的平台才会大。和大部分行业不同的是，静博士在这十多年里做的最重要的事情，不是寻找顾客，而是培养员工。我们不仅投资硬件设施，而且把钱投在员工福利上，还把钱投在了看不到的地方，比如系统建设、软件工程开发、高管外出学习、请老师来上课……我希望在静博士的土壤里，公平公正，可以竞争、可以努力，有所付出就会有所得到。

Q：静博士企业文化里的几大工程非常有意思，具体都有哪些？

A：让员工快乐成长，我们实行了几大工程——“水蜜桃工程”是师傅带徒弟，快速提升员工技能；“红娘工程”关注员工婚姻；还有“快乐工程”“梦想工程”，我们经常举行快乐的时尚派对、劲歌会、广场活动等，让年轻人尽情舒展自己，张扬青春。

2013年，静博士获得“浙江省十大幸福企业”称号。只有企业善待员工，员工才能善待顾客；只有员工满意，顾客才会满意；只有员工幸福，顾客才可能幸福。

企业名片

静博士成立于2003年，以“静心关怀“为理念，是一家横跨生活美容、医疗美容、国医馆、美容用品的公司，并拥有美容基础教育学校及行业企业大学平台，是浙江健康美业第一品牌。静博士用关怀家精神，践行企业公民责任，先后被评为“浙江省商贸百强企业”“浙江十大幸福型企业”“创新浙商”“新锐杭商”。