夜奔望族苑

2002年10月24日晚，时钟已走过了12点，有位赵女士从岳阳打电话到总机，查询华天置业公司和华天物业管理公司的电话，这引起了值夜班的我和同事谢若萍的注意。

大概凌晨两点左右，这位女士又打电话过来，声音里充满着焦急：“小姐，我是你们华天置业公司的一位客户，家住华天望族苑，现在在岳阳，我先生在望族苑的家中，他的手机已关机，家里电话又碰巧坏了，现在公司有一笔国外贸易业务，需要我先生亲自处理才行，我想了很多办法都无法联系上他。”

此时的我能感受到电话那端的赵女士是何等的焦急。于是，我安抚客人先别着急，然后和谢若萍商量，如何尽快帮助客人解决这个问题。我们通过114查询到望族苑的电话，打过去却一直无人接听。此时的我也着急起来了，但忽然有个念头在我心里一闪，于是，我便对客人说：“能不能告诉我你家的详细地址和门牌号，我帮你去联系。”客人听后非常的激动，马上告诉了我她家的详细地址。这时已是凌晨3点多钟，早过了我下班的时间。于是，我决定自己去望族苑通知他先生。

就这样，在夜色中我叫了一辆的士按照赵女士提供的详细地址来到望族苑，叫醒保安，叫开大门，在保安的陪同下，上楼从睡梦中叫醒了赵女士的先生。此时已接近凌晨四点，我也松了一口气。待他与赵女士联系上之后，我才离开。

第二天，赵女士又打电话至总机，对我们的服务赞不绝口，说她已和国外贸易公司联系上了，业务已谈妥。听到客人溢于言表的感激之词，我内心不禁涌起一股自豪感，为华天而自豪，为总机室每一位辛勤工作的姐妹而自豪。

总机话务员的叫醒服务都是用电话，而这次却很特别。后来，同事们打趣地对我说：“叫醒，不用电话!”

（夏白云）

点　评

对来店消费的客人能够提供精致的惊喜服务，对与酒店毫不相干的客人也能提供尽善尽美的服务，这就是华天人。其意义已超越了行业的界线，或者叫做延伸到了行业外，对全社会都有示范作用。他们把服务从消费与提供消费的买卖关系，升华到一种和谐的至善至美的新型社会人际关系。服务没有了铜臭气，因此才充满了感人的新风。