2000年10月15日上午，温馨怡人、富丽堂皇的酒店大堂，气氛比平日多了一分庄重和神秘：门口宽敞的车道上排列着整齐的豪华车队，从大堂旋转门一直铺到客房电梯口的红地毯，欢送的队伍在地毯两旁肃立。这时，专用电梯门悄然开启，在唐之享副省长的陪同下，华天大酒店尊贵的客人——赞比亚总统弗雷德里克·奇卢巴阁下走出电梯口。
掌声响起，华天人以最高的礼遇欢送这位首次访湘的国家元首。穿行在欢送队伍中的奇卢巴总统频频向员工挥手致意，就在将要走出酒店大门口的那一刹那，总统停步了，转身，然后向欢送的人群——深深地一鞠躬，再鞠躬，三鞠躬。
欢送的人群被这突如其来的总统大礼惊呆了，静默了，接着的便是更热烈的掌声。随行的外交部礼宾司一位官员说，这是他迄今为止第一次看到一个国家元首向一家酒店的员工行这样大的礼。这是总统对华天服务最由衷的肯定，也是做服务的员工所能得到的最高奖赏。总统先生在酒店的留言册上留下了这样的题词：“在贵酒店的逗留将成为我充满温情的回忆。”
那尽在不言中的深深地三鞠躬——总统的敬意，奏出了华天人一曲完美服务的经典乐章，也给我们留下了无尽的回忆与自豪。
（马继善）
点 评
翻开古今中外的礼仪史，恐怕没有尊辈向下辈行鞠躬大礼的，王权更是至高无上的，孰能礼贤下士？虽然，随着人类文明的进步，王者与平民、顾客与“店小二”在人格上逐渐走向了平等，但是，再怎样平等，总统也不会无缘无故地向员工行三鞠躬的大礼。只有情到深处时，才让总统如此感动，不三鞠躬不足以表达自己心中的敬意。
在浸透着买卖关系的服务中，让客人感动不是件容易的事情，要让国家元首、政府首脑级的客人感动，更是件不容易的事情。奇卢巴总统向华天员工三鞠躬，可以说是酒店服务业的一个奇迹。奇迹背后深藏着的是他们孜孜不倦的对完美服务的不断追求。它给我们的启示深刻而宏大，不是几句评语能说透彻的，还是留给读者自己去品味吧，留给华天员工去诠释和继续演绎吧!
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