068 微笑的力量
人格导读
微笑，使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是人类的春天。男人的微笑如梦，女人的微笑似花。
优美故事
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给她倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“太太，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“太太，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问她是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给她送过去，很显然，她要投诉这名空姐。
此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“太太，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，她接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
微笑，使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是人类的春天。男人的微笑如梦，女人的微笑似花。
人格塑造
你给别人以微笑，别人回报你以友情，你什么也没付出，却得到了一份珍贵的感情馈赠。斯提德说得极为精彩：微笑无需成本，却创造出许多价值。微笑使得到它的人们富有，却并不使献出它的人们变穷。微笑着面对诽谤，微笑着面对危险，微笑着面对坎坷崎岖的人生吧！
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