说话不要太啰嗦

喋喋不休是社交中最大禁忌。如果你有这坏毛病，你的好朋友也会因此而躲避你。

你自我控制的能力如何呢？是否会一发不可收拾，说个没完没了？你是否自觉到自己说得太详细以致远离主题？一旦你发觉自己说得太多时，立刻住口！替自己拨好闹钟，该住口时绝不拖拖拉拉。

推销员不一定知道得很多，却能说得非常多。根据通用电子公司副总经理所说：“在最近代理商会议中，大家投票表示意见，选出导致推销员交易失败的主因。结果有四分之三的人归结于推销员喋喋不休。”

怎样才能在半小时之内结束谈话。在打电话或发E-meil之前，你先把自己要谈的事情逐项列记于便条上，再拨电话并说：“我知道您一定正忙。但我只有几件事想向您报告一声，并且一次说完……第……第二……第三……第四……”等说到第四项时，即可说声：“谢谢你，我说完了。”再放下电话。

不要突然中断谈话，谁也不喜欢说话不连贯的人，我们欣赏的是说话一针见血、简短扼要的人。

一般说来，有的人口才天生好，但更多的人来自读书与生活阅历。所以说，言心声也，与其相信一个人的口才，不如说，更相信那个人的人品来得恰当。同时，客户的性格差异很大，这才需要“见什么人说什么话”。但是，就推销家而言，必须重视客户的一般心理通性——自尊心与利益感，是一般的规律。试看如下各项，可为参考运用：

1.关心而不妥协

任何人都迫切地需要被人关心；关心他的生活乐趣与心理愿望，此在客户尤然，所以，卓越的推销家都能基于关心客户，而发展他的谈吐。例如：少说“我”；多说“您”；不说“你们”，而善说“我们”……等等，这些言词都使客户爱听。但是，推销家还能够对“客户拒绝、客户抱怨”的话相妥协，这其间就表现了优异的才华。

2.建议不带勉强

每一位客户都珍惜其自尊（自我决定权），他们也像推销家一样，喜欢研究人家的建议，从而自己决定取舍以为乐事，但绝不愿意有人在人情上，或言谈举止上，强制他非买不可。所以，成功的推销者总是懂得在言词上，表示善意（对客户有利）的建议以后，巧妙地暗示，再请由对方下决定。例如说：“您看如何？”“自然，这话我们不说，您也早已考虑到了。”“请再明确一下，我们立刻就送货，好吗？”

3.言语避免夸张

客户最怕推销人员说话华而不实，因此，时时警惕着，深怕有被骗的事实发生。一般说来，客户们都特别担心“能言善辩型”的推销者，他们一看到那种口沫横飞、抢着说话、故弄玄虚、立即反驳的人，顿即兴趣索然，产生嫌恶之感。所以。越是态度沉着、善于静听、言谈中肯、气质高雅的推销家越受客户的敬爱。尤其是，在交谈中，不只是仅靠说词，如能辅助一些道具，如网上内容、样本、实物、报刊、照片和客户订单等，配合着展示给客户参看。所谓“事实胜于雄辩”、“诚实是最佳政策”，这才是说服口才的最高境界呢！

4.“回词”激起同意

言语是应付之事，一方说了，一方就有回词。“回词”的好坏是一个重要的关键，最能影响成败。

举个例子来谈谈回词的妙用。据说，有位做丈夫的，在外地办公，有一次回到家里度假，抱怨说：“家里太热，晚上总是睡不好。”做太太的昕了，带着温和的语气回了几句话：“你这几句话，让我听了很不舒服，你想，如果我说：那你干脆不要回家算了！那么你听了会怎么样呢？”这位太太的回词，用的是“如果我说”这种讲法，不但使得对方安然接受，对方还会抱以更好的态度。反现有些生意场中，一言不合，反唇相讥，其结果如何，不言可喻了。

推销家在应用“回词”时，少说：“你懂不懂？”“我告诉你！”“你要知道！”“这没办法！”……而多采用：“您看这（那）样好不好？”相信其效果的不同，是可以预见的。