【摘要】：日本的焦点集中在参与和忠诚这种高效、紧密结合的组织制度的特征之一，就是强烈的忠诚感和信任感。当日本人发自一种纯粹的忠诚感和对国家的热爱而致力于他们的工作时，美国人似乎已经远离这种状况，他们想要更多的个人报酬，他们对于规模小型化的成果和对上级忠诚感的缺乏感到十分痛苦。
日本的焦点集中在参与和忠诚
这种高效、紧密结合的组织制度的特征之一，就是强烈的忠诚感和信任感。这使得日本公司能够远远超过岛国的海岸扩展自己的销售势力，并且仍然维持一种强烈而清楚的沟通，以增强企业的国际竞争优势。
单独的日本企业是日本公司网络的一个组成部分，共享一种爱国主义的世界观，整合他们各自的资源与外国企业进行竞争。在公司内有强烈的忠诚感，与以爱国主义为基础的信任感相结合，在国际市场上形成了一股非常难以应对的经济力量。
将这点与传统结构的美国公司相比，美国公司在劳资双方之间的沟通较少，而对日本公司来说，每一个工作者都和高层管理者有着很好的整合。很明显，了解每个员工的优点和缺点会大大提高工作分配的效率。只有当美国公司转变成一种情绪智商式的管理风格，他们才会开始领悟日本人长期以来就知道的事情，也就是人际敏感度的重要性。正如工作环境一样复杂，只有日本人和拥有情绪智商的美国人才能将生产率水平调整到最佳状态，其余都处于明显的劣势，因为他们无法享受自我管理的人际亲密感所带来的微妙之处。
工作场所的情绪智商助长了一种参与感，这是日本人已经拥有的感觉，美国现在已经有机会获得相同的优势，领先进入21世纪。
令人感到讽刺的是，长时间的工作对日本人来说意味着生产率，但对美国人来说却并非如此。当日本人发自一种纯粹的忠诚感和对国家的热爱而致力于他们的工作时，美国人似乎已经远离这种状况，他们想要更多的个人报酬，他们对于规模小型化的成果和对上级忠诚感的缺乏感到十分痛苦。
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