开在棘刺上的玫瑰花

开在棘刺上的玫瑰花

这个世界万事万物都有两面，就像那玫瑰，每朵花下都长满刺，而每丛棘刺上都绽放着美丽的花。其实，一个企业的制度文化就是这美丽的棘刺，而每丛棘刺都盛开着芬芳的花朵。

那天中午，我正在家吃饭，突然接到外贸公司王经理电话，他要我第二天上午赶到温州与外商见面。我掐指一算时间，决定饭后就开车赶过去，免得第二天匆匆忙忙的。

下午1点，我和驾驶员小周就出发了，车上了高速，我习惯性闭起眼休息起来。

“你好，请交费十五元！”车到江阴大桥收费站，收费员是一成不变的“标准化服务”，声音听起来有点甜，但总感觉有点生硬，缺少自然的韵味。

“你好，请将车开到一边，把强险保单拿出来看一下！”驾驶员小周缴完费，正准备离开，半途杀出个程咬金来。我睁开眼一看，是交警，等到驾驶员小周手忙脚乱找出保单时，傻眼了，一年一缴的强险已过期十天，铁面无私的交警开出罚单2000元，并要求交完费将收据传真过来才放行，真是“秀才遇到兵，有理说不清”。

前后折腾了两个多小时，交了，罚了，驾驶员小周灰头土面，气得像个董卓，我也只好“忍”字头上一把刀，什么也没说又继续上了路。

几天后，市场部小吕和小周拿着填写的报销单为难地来找我。

“老总，这次出差辛苦了，真对不起！”小周赔笑道。

我一脸苦笑，摇摇头。“老总，这罚款2000元怎么处理呢？”小吕怯生生地说。我抬起头扫了扫小吕，又扫了扫小周，“瞎子摸到钱，你们看。”我将飞过来的球踢了回去。

“老总，真的忘了，你怎么处理都行！”小周说。这不只是2000元罚款的事，因为他的粗心，路上还耽误了二个多钟头的时间，真是赔了夫人又折兵。

“老总，我也有责任，没有细心查看提醒小周！”站在一边的小吕生怕我要按既定制度处罚，抢先三步上篮，急忙来了个主动认错，争取宽大处理，那表情活像一个期待法官特赦的孩子。

“小周人缘不错嘛！”我顿了顿。“既然这样，小周，咱们来个三七开怎么样？我承担大头，你来个小头！”我借交警之手既惩罚小周一次，又拿梯子让他下台阶。

“谢谢老总，花钱买教训，值！”小周绷着的脸上仿佛阴转多云，透出了阳光。

理解是一个人能够给予别人的知心礼物。对员工的一些微小的疏忽、失误或小错，借助交警铁面无私处理的结果，见缝插针来教育，可以说是天赐良机。这一次非主观因素的罚款，顶得上一万次的空口说白话，比讲大道理要管用得多。这种刺激记忆会强烈、清晰，刻在员工心中，让员工时时警醒、自律，做好每一天中的每一件事的每一个细节，主动地看透细节背后可能潜在的问题，而自动自发地去做好企业的经营与管理。征服员工可以靠权力、惩罚，但要征服员工的心，恐怕只能靠心灵来启迪，靠熏陶来感染。用心管理，管到心里。我想，这就是心力管理的精髓吧！

文化管理不是让员工看到每朵花下都有刺，而是让员工看到每丛棘刺上都有花。

▶张德点评：

面对员工的失误，一般的老板多是照章惩罚，甚至还要加上严词训斥。刘鹏凯则不然，如果员工不是恶意犯规，只是不经意的疏忽，他要传递给对方的是理解和宽容，以及浓浓的爱心。“文化管理不是让员工看到每朵花下都有刺，而是让员工看到每丛棘刺上都有花。”这是心力管理的一个重要特征。