楼梯上的“黄河”
五一放假的几天，是机修人员“赶麦场——大忙的日子”。因为正赶上夏季高温前工厂检修反应系统，每年如此，铁规矩啦。
假期前一天，一大早，我还没到企业，老远就看见从水基胶车间四楼窗中射出的电焊弧光，一阵清脆的叮叮当当的敲打声在寂静的厂区上空回响，似一个打更老人在呼唤——“太平无事哦……”
顺着楼梯，我一步一个台阶向四楼走去，“咦？怎么楼梯上会有细细的黄沙？”我自言自语，开始留意二层，三层……
走到四楼上，只见焊工老何一手持着面罩，一手握着焊枪，像个机器人，身后遮拦在滴加罐前的绿色篷布，像舞台的大幕。“老总，今天你也这么早就来企业啦。”眼尖的小庄抢在我前面招呼起来。“哈哈，咱们都是心连心艺术团嘛！”我一句调侃让现场的几个小伙子脸上露出微笑，那是出自内心的滋润。我边招呼边环顾四周，哦！原来这篷布是黄沙的罪魁祸首，我若无其事，话到嘴边留半句。
节后上班的第一天晨训会上，我打破常规，站到队伍前面，给大家讲起了这几天发生的两个故事。一个是既送果子又送糖，说的是机修班的几个小伙子为保企业平安，节假日放弃休息完成了每年高温前的设备检修的故事，特别是小庄，放弃和家人共同出游的机会。大家的目光聚焦在机修班，聚焦在小庄的脸上。
接着我讲了第二个故事，是关于楼梯上那细细的“黄河”。讲前我故意顿了顿，先端上一盘“东坡肉”：机修班的安全意识非常高，检修设备前为防止焊接火花，将新厂区工地上遮水泥的一块大篷布从一楼抬到四楼，将滴加罐与明火隔离，安全工作做得很细很好。话题一转我又端上了一盘“红辣椒”，他们搬运大篷布时没有做前完后，事前没有将篷布清理一下，最后将沙子水泥也带上了四楼，给现场留下了新的质量隐患，如果这一点也能注意到，那可是锦上添花喽！大家一阵沉默，一阵窃窃私语……
日常生活中，男士刮胡子时总要在下巴上抹上肥皂，这样去刮脸，既干净又不疼。其实，现代管理也需要一点艺术的“肥皂”，批评员工，刮员工的胡子前，先抹上点“肥皂”，指出其优点和长处，会让人被刮而不觉痛，口服心服。这要比干巴巴地刮胡子，厉声厉色地斥责更能让人接受。晨会上说亲近可信的小故事，激励、辅导、修正、教育员工能引起不小的共鸣。质量管理中一些并不起眼的点点滴滴，用聚沙成塔的方式，一步一个脚印坚持下去，踏踏实实地落实到每一个细处、每一个员工的执行面，我们就能共同筑起优秀企业文化这座光芒四射的大厦。
创新管理并不难，批评与表扬，是天平两边相同的砝码，如何平衡——这可是人性化管理中的艺术喽！
▶张德点评：
此例展示了刘鹏凯心力管理的思维方式——中道，即平衡之道。把宽与严、刚与柔、表扬与批评、公平与效率等综合考虑，“执两用中”，找到一个平衡点，就会收到事半功倍的良好效果。此例中，机修班的几个小伙子为保工厂平安，节假日放弃休息完成了每年高温前的设备检修，总体表现非常好，但美中不足的是，为将滴加罐与明火隔离，搬运一个大篷布时，事前没有将篷布清理一下，最后将沙子水泥也带上了四楼，给现场留下了新的质量隐患。如果只是批评后者，明显不公平，会口服心不服。刘鹏凯先是充分地表彰了机修班，然后再讲这个“美中不足”，效果则完全不同了。还是他说得对：批评与表扬，是天平两边相同的砝码，如何平衡这可是人性化管理中的艺术喽！
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