了解中外文化差异

四、了解中外文化差异

涉外秘书的职业特点，除了上述技能和知识结构是供职必须的外，还需要了解中外文化的差异。

1．从海派文化说起

近代，随着西方列强势力涌入上海，西方文化也大规模渗入上海这一东方大都市，并和传统的中国文化相融合，形成具有独特地方风格的海派文化。

海派文化是中西文化结合的产物，是对传统文化的标新，它和传统文化的正宗──京派相互衬托。海派文化通过上海这一枢纽向内地散布，对中国社会产生了深远的影响。

海派文化的特点，一是创新开拓，它开风气之先，敢于接纳新事物、新观念来变革凝重的传统文化；二是其内容随着不断涌入的西方文化而变化快、反应灵活，充满活力。

涉外秘书身处外国人相对集中的“三资”企业、涉外单位，其服务的对象，即企业的负责人，或全是外国人，或有部分外国人，她们接触的有外商、外国管理人员、技术人员。从这一角度，她们直接受到西方文化的影响、熏陶。

同时，她们生长在中国的土地上，企业中大部分员工往往都是中国人，她们从小受到中国文化的教育，处于中国文化的氛围中，要为外国企业首脑提供良好的服务，要和外国管理人员、技术人员顺利地打交道，她们必须了解外国文化、风俗，要沟通外方人员与中方员工的联系，她们又必须沟通中西文化的交流。从这一角度而言，她们在促进着中西文化在中国土地上的融会，在酿造着新形势下的海派文化。

这种新形势下的海派文化正在逐渐形成，影响着社会的风俗，如大都市中诸多新产生的习惯用语，圣诞节的被广泛庆祝等，皆可归结为源自“三资”企业，而这一文化的直接效果，却是融洽了“三资”企业内部中外员工的关系，使企业能保持稳定，顺利运转。

涉外秘书在这特殊的位置上，成为中西文化碰撞后迸出的火花，在她们身上，既有中国传统文化的积淀，又带有西方文化的色彩，两者糅合，较集中地表现出新形势下的海派文化。

2．了解中外思维方式、价值观的差异

外国人和中国人由于文化背景不同，使用语言各异，思维方式和价值观不同。涉外秘书应当首先了解这一点。

比如，外国人对工作讲效率、能力，重结果，看实绩。上海市的“三资”企业曾通过市人事部门，委托某大学管理学院招聘秘书，运用了心理测试、情景模拟等国际流行的考试方法。不少本科、研究生毕业者因能力测试落伍而被淘汰，他们都不理解，有一位应试者问在场的外方经理：“我有研究生的毕业文凭，为何不能录用？别人只有专科、本科的文凭，却反而被录用了？”外方经理耸耸肩，双手一摊回答说：“我们需要的是能干事的人，而不在乎你知道多少。”重能力而不唯学历，这就是外国人的思维方式和价值观之一，应试落选者所以迷惘不解，就因为他们以中国传统的思维方式和价值观来看待招聘，不了解两者的差异。

在“三资”企业中，外方经理交给秘书的任务，到时只看你是否完成？完成者就是能干者，反之就被视作不能干或不太能干者，并不听取你经过多少努力、周折，仍未完成等解释，他们务实而重结果，不像国内重过程，只要经过努力，未完成也无所谓。

许多涉外秘书了解这一点，她们发扬中华民族勤奋努力、刻苦进取的传统美德，适应“三资”企业中的这一价值观，高效率、保质按时地完成任务。

外国企业领导人看待下属，因民族不同而异。德国人要求下属绝对服从，一个讨价还价的秘书是难以保住职位的；英国人正统而含蓄，讲究绅士风度，秘书必须高度注意自己的修养，讲话切忌唐突；美国人豁达开朗，要求秘书具有积极主动的进取精神，善于表现自己，秘书如果一味谦虚谨慎，就难以和上司合拍；日本人则讲究谦虚，一个爱表现自己的秘书会被视作傲气十足而不受欢迎。许多涉外秘书都了解这一点，能适应各自上司的这些思维方式。

3．了解中外风俗礼仪的不同

涉外秘书日常与外籍人员相处，为外籍上司服务，除了了解国际上流行的礼节外，还必须了解他们各自不同的民族生活习惯，这是与他们融洽相处、搞好服务的第一步。

比如，你的上司是美国老板，美国人以不拘礼节著称，早上上班时，也往往只是对你笑一笑，道声“早安”，或“哈罗”，晚上下班时，也应随和些，倘如一本正经，反显得诚惶诚恐而不合拍。如果你的上司是日本人，早上见面和晚上道别时，你则必须微微鞠躬为礼，以示恭敬。

涉外秘书与外国人相遇打招呼，如果按中国人的习惯问“吃了吗？”外国人会感到是奚落他没饭吃而不快，如问他：“去哪里？”他会感到你是多管闲事。正确的方法应是微笑着点头致意，或以“早安”、“您好”等礼貌语招呼。

秘书如有急事，未经事先约定而去外方人员的住处洽谈，应先按门铃或敲门，见到对方先致歉意，并说明来意，如见对方的家属、子女在场，应问候，如对方家中养有猫、狗，不应表示出害怕、讨厌，不要去踢它们轰它们。如主人邀你入内，你可入室，说话时间很短，则可不必坐下，说毕不要逗留，所需时间较长，则要在主人邀请之下方可入座，谈话尽量简洁，不要时间过长，谈毕即向对方及家人道别后退出。

中国人的民族特性一般较内向，而外国人个性外向，说话时好耸肩、摆首、打手势，秘书应当理解这些姿势动作的含义。比如，西方人以伸出大拇指表示“1”，伸出大拇指和食指表示“2”，依次伸出中指、无名指表示“3”、“4”、“5”。美国人将食指和拇指搭成圆圈，表示“OK”，是赞扬和允诺之意，日本人则以此手势表示金钱，法国人则表示“微不足道”或“无价值”等。

国外的民族节日与我国不同，涉外秘书应当了解圣诞节等节日的时间、庆祝程序、注意事项，协助筹办节日，让外方人员在中国境内也能愉快度过他们的民族节日。

涉外秘书在了解国外生活习俗礼节的同时，也应当将中国的生活习俗礼节介绍给外方人员，使他们能了解、尊重。

比如，有家外资企业的美方经理不熟悉中国习俗，不懂中国春节的意义，认为刚度过圣诞节不久，不必再过节，宣布春节不放假，继续上班。企业中的中方员工普遍不满。秘书见状，就向美方经理介绍：春节是中国人最隆重的节日，家人即使在远方，也要千里迢迢赶回，全家团聚，请他理解和尊重中国员工的这一民族传统，美方经理被说服了，宣布放假3天。秘书又组织中方员工派出代表，向美方经理拜年，使双方关系融洽起来。

在来华办企业、经商的外籍人员中，有不少是宗教信徒，以基督教徒为多，也有佛教徒和伊斯兰教徒。当前，全世界有基督教(指东正教、天主教、基督教新教三大派)徒12亿多，有伊斯兰教徒7亿多、佛教徒3亿多，宗教对现代社会产生着很大的影响，各派教徒的信仰、文化艺术、生活习俗各不相同。因此，秘书还应了解这三大宗教的基本知识，在服务中注意尊重外籍人员的宗教习俗。

4．要有中外文化知识

中华民族有五千年的悠久历史，来华的外国人对此无不敬仰，常有外方人员对涉外秘书说：“这是你们民族的骄傲。”他们普遍想多了解些中国历史、文化知识和地方风土人情，有的知道的还很多。有一次，一位外方经理问一位涉外秘书：“贵国历史上的伟人孔子是哪个朝代的人？”那位涉外秘书瞠目结舌，无言以对，还是外方经理笑着说了出来。这就要求涉外秘书多读些书，掌握祖国的基本历史、文化、地理知识，既满足外方人员的需求，也为传播中国文化做些工作，并避免一问三不知，给外方人员以你文化功底浅薄，数典忘祖之感。

涉外秘书与外方人员朝夕相处，还得多掌握些外国文化、历史、地理知识，尤其是外方上司国家的这方面知识，以利于增进双方的交流。德国人好谈哲学，美国人重历史，涉外秘书如对此一窍不通，外方上司会感到你无知。

学习外国文化的方法很多，有心的涉外秘书可在业余时间先阅读些介绍你上司国家的文化、历史、地理知识的书籍，进而扩大范围，阅读世界名著、重要国家的历史、文化等书籍，还可以通过电视电影、报纸杂志广泛学习，在与外方人员交谈中有不懂的地方，应虚心请教，或去查辞典资料，日积月累，你就积累了一定的外国文化的知识，与外方人员有了更多的共同语言，帮助你与他们融洽相处。