【摘要】：任务一 危机公关概述案例导入强生召回与商业贿赂案因旗下系列儿童护肤品存在安全隐患，强生公司曾于2009年初面临质疑与危机。与此同时，由于向医药服务商某养老院提供回扣兜售危险药品而遭美国司法部门指控更是将强生推向了舆论的风口浪尖。曾成功应对多起意外事件的强生公司，具有基本的危机事件应对技巧，但必须消除系列危机事件发生的根源，避免危机事件的再次发生。
任务一 危机公关概述
案例导入
强生召回与商业贿赂案
因旗下系列儿童护肤品存在安全隐患，强生公司曾于2009年初面临质疑与危机。谁知2010年新年之初，强生再次面临危机。据媒体报道，因有消费者反映在药品中嗅到发霉气味，且有消费者称在服用这些药品后出现恶心、胃痛、呕吐，以及腹泻等症状，美国强生公司召回包括畅销药泰诺、布洛芬在内的500批次非处方药。与此同时，由于向医药服务商某养老院提供回扣兜售危险药品而遭美国司法部门指控更是将强生推向了舆论的风口浪尖。
针对强生品牌面临的双重危机，强生（中国）有限公司于2010年1月18日声明，在美召回的药品未进入中国市场，也不涉及在中国的生产及销售。
事件点评 1982年，强生公司曾成功应对泰诺中毒事件，此经典案例被业界权威称为“开创了国际危机公关理论研究的先河”，而在危机应对背后，强生公司“对医生、护士、医院、母亲和所有使用者负责，产品必须始终维持最高品质”的经营理念成为企业社会责任的参考教材。而近两年来，从2008年初的多瑞吉风波，到2009年初的儿童护肤品安全事件，再到2010年的两重危机夹击案，强生品牌声誉大受损伤。曾成功应对多起意外事件的强生公司，具有基本的危机事件应对技巧，但必须消除系列危机事件发生的根源，避免危机事件的再次发生。
（资料来源：http：//wenku.baidu.com/view/ebfdbffe910ef12d2af9e785.html，2010年2月3日，有修改）
基础理论
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