秘书的办事素养

第四节　秘书的办事素养

一、秘书须“细”

秘书人员要为领导提供优质服务，自身首先必须具备诸多优良的素质，其中，“细”是最基本的，也是很重要的一种素质。所谓细，是指细致、周密。这种素质不是生而有之，而是通过后来的实践和修养获得的。因此，每个人都可能具备这种素质。那么，秘书怎样才能具备“细”的素质呢?

(一)坚持做到事不讳深

秘书要把每一件事都做得滴水不漏，必须仔细深入地研究事情的来龙去脉，相互关系;不能浅尝辄止，不求甚解。领导部署工作，往往只交待个梗概纲要，如果秘书不假思索，简单地传下去，往往会出现一些不应有的差错。求“深”的另一层意思是要深思熟虑。秘书要给领导当好参谋，必须对领导在每一时期的工作重点有非常深刻的了解和理解。要掌握这些工作对全局的作用，存在哪些利弊因素，有哪些可行的措施等，经过这样的深入研究，才能产生一些细致周密的意见和观点，才能做到“其参可考，其谋可用”。

(二)时时处处严以律己

“细”是一种艰苦的锻炼，是坚定的自我克制力长期约束自我放纵的过程。一时一事之细不难，难在长此以往，使其习惯化、性格化。一篇很长的报告，开篇时秘书可能写得很细致、很认真，但由于脑力、体力以及周围环境的影响，尤其是自我克制力的逐渐衰弱，写到后面就可能不如开篇时那么细致了。严格的自我克制，还会与秘书个人的兴趣、欲望、情绪、健康状况等产生抵触。当秘书对所承办的事项或拟写的文稿不熟悉、不理解、不感兴趣时，当秘书刚刚处理完或正在处理着一件很棘手、很枯燥、很令人恼火的事件时，当秘书的身体很不舒适或正在患病时，都难以做到细致。所以，“细”的素质修养是非常艰苦的一种锻炼，它要求秘书能在自制力的约束下，自始至终，由此及彼，从今往后，都能够做到细致。此外，严以律己还要求秘书做一个自觉遵守纪律、执行制度的模范。

(三)细之有度，细而不腻

有人说，“细”人缺少魄力，瞻前顾后;有人说，“细”人做事慢，效率低。我认为，这些说法均有所偏颇。说一个人办事有魄力、敢决策，主要是说他果断，对问题和事物看得准，分析得透，结论符合客观实际。然而，如果不细致认真地搞清问题或事物的来龙去脉、相互关系和存在的利弊因素，不客观地分析研究解决问题的办法，不反复地比较、权衡诸多方案和措施，就不可能形成正确的决策。所以，有魄力的人首先要具备“细”的素质。一个具备“细”的素质的人，他善于研究和掌握事物的内在规律或特点，善于比较并选择解决问题的最有效途径。这样，在认识事物、解决问题的过程中，就会顺其自然，少走弯路，办事效率高，效果好。而那些做事慢、效率低的人，往往不愿意或者不能够付出艰苦的努力去研究事物的规律和特点，无法在复杂的关系中找出解决问题的捷径。在具体工作中则表现为摸着干，推着干，碰了壁回来再走另一条路。至于重新走的路对不对，他们也不知道。这种粗枝大叶、不求甚解的人是不能与“细”人相提并论的。应该强调指出，“细”也应有度。细得适度，所从事的工作就会质量好、效率高;细得过度，就会拘泥粘滞，画蛇添足，耽误工作。所以，掌握“细”的度，是“细”的素质的升华。对于秘书来说，细就表现在写出一篇好文章，办一件令人满意的事，提出一条有独到见地又非常可行的参谋意见。但如果细得过度，往往会适得其反。比如，起草一个紧急通知或处理一件应急事项，就不必详细陈述事情的经过和一些无关紧要的细节，只要说明做什么和怎么做就可以了。

(四)要做到急而不躁

秘书经常要处理一些紧急公文、事项，或者有许多事挤在一起等秘书去做。在这种情况下，细和急就要形成矛盾。对秘书来说，应该临急不躁，外急内静。“外急”，是让秘书有紧迫感，在心理上产生处理突发事件的那种兴奋活跃的心理状态，因而能够高度集中精力，加快思维节奏;“内静”是说在处理紧急公务时，要靠自制力克服烦躁情绪，以保证思维的条理性。注意了这两个方面，才有利于“细”的素质培养。

综上所述，秘书“细”的素质修养是个长期的过程，而且需要付出极大的努力去完成。秘书一旦具备了这种素质，其工作也将有一个很大的起色。

二、秘书须“察”

人类最基本的研究方法是观察。然观察之于各人，其效果并不一致，观察的成效取决于观察者的观察力。观察力即人身上能够影响观察效率、维持观察活动顺利完成的综合能力。良好的观察力应有以下特征：

(1)客观性。客观性是良好观察力的基础。它包括两条：其一，观察的对象是观察主体外的客观存在，没有客观存在的观察对象，观察就无从进行。其二，必须尊重观察到的客观事实，细致全面真实地认知对象，力求避免主观偏见。

(2)好奇心。好奇心之于观察作用有三：一能引导人们在认知对象的道路上不断深化发展。爱因斯坦说：正是由于好奇心他才走向科学之路的;二是帮助人们打破旧的模式，另辟蹊径，或在已知中发现未知;三能使人们在发现问题的过程中充满惊喜和无穷的趣味。

(3)求异精神。因为不满原有的解释和现成答案，观察者便开辟新的道路。它要求不囿于前人经验、现成的理论和规则，走与众不同的路。求异精神在思维形态上常表现为逆向思维，从与常规相反的方向上进行观察和探讨，以期获得成功。

(4)透视本领。观察不是简单静止的取像，它要求观察者不单要注意客观事物的外部表现，而且要揭示客观事物的内部联系，即透过现象看清对象的本质。曹雪芹的《红楼梦》之所以成为世界名著，就是作者不仅真实地观察并反映了当时那个社会的表象，而且更深层地观察到封建社会种种无法疗治的痼疾，写出了封建社会必然走向衰败没落的总趋势。

培养良好的观察力，要注意以下三个方面的问题：

(1)观察主体与观察对象的距离。有句古训说得好：“不入虎穴，焉得虎子。”观察就是要深入实际，抵近观察。近，听则清，见则明，察则精。现代科学的发展，在观察手段上为观察者提供了极大的便利，但工具毕竟是工具，它可以帮助和分析某些问题，但终究不能取代抵近观察的作用。

(2)合理的知识构架。观察在已有知识层面上进行。换句话说，观察需要知识，“没有过去的知识的支持，把任何东西感知为现实世界的确定的对象都是不可能的”。但一个人的时间和精力都十分有限，不可能什么都会，这里就有个合理知识构架问题。若要观察某个对象，就需具备与对象有关的知识和经验。

(3)观察中不间断的发问。观察是一个不断发现、不断否定、不断深化的过程，这个过程的有效动力产生于发问。多而不间断地发问，能从不同的层面和角度上来看待对象，以确保对象的完整性;能反复地检验自己的观察印象，减少和避免错觉，从观察对象的表象走向观察对象的实质。可以说，发问之于观察，就像一颗导弹，它不停地飞向观察的目标，发问停止了，观察便行将中断和结束。发问的尖锐切实与否，还能直接影响观察的效率，如你问到了点子上，你的观察结果就会比别人好，你的观察力也便能得到良好的显现。

三、秘书须“敏”

企业秘书担负综合性的工作，是企业领导的助手和参谋，接触面大，工作范围广，处理事务繁杂，经常会遇到突发和意外的事件。因此，要出色地完成各项任务，除具有一般的工作能力外，还必须具有一种特殊能力——应变能力。

(一)应变能力的意义

应变能力是指对突发性和意外性事件进行应急处理的能力。突发和意外，打破了正常的活动规律。秘书人员在突发、意外事件中的短暂表现，是平时具备的各种能力的一种临场综合发挥。

1.可以化险为夷，避免失误

一家企业正在召开总结表彰大会，德高望重的厂长微笑着把大红花戴在为企业做出卓越贡献的劳模们的胸前，台下情绪热烈的职工使劲鼓掌。但谁都没想到，当厂长把红花戴在倒数第二个人胸前的时候，放红花的盒子里面已经空了，还有一位受奖者在台上站着，准备受奖，在场的工作人员头上都冒了汗，急得不知所措。厂长还在认真地给倒数第二位劳模戴花，难堪的局面眼看就要发生了。只见厂长的秘书飞快地跑下台去，走到一位刚受过奖的劳模跟前，耳语了几句，迅速摘下他的红花，返身上台。厂长正要取最后一朵花，发现盒子里空了，他先是一愣，这时秘书及时地把花递了过去。大会圆满结束了，台下大多数人都没有发现其中的破绽。这位秘书在几十秒钟内，迅速果断地处理了这件意外事件，起到了化险为夷，避免尴尬的作用。这位秘书的行动向人们显示了他较强的应变能力。

2.可以提高工作节奏和效率

较强的应变能力，要求做到三快。一是反应快。对于突发意外事件能够在最短的时间内做出迅速反应，尽快明白是怎么一回事。二是分析判断快。思维判断、逻辑推理敏捷，很快弄清事件的原因、性质及可能发生的后果，并考虑新的方案。三是采取措施快。应变的方案一经形成，便立即付诸实施，没有丝毫的犹豫和停滞。只有这样，才能使工作始终处在快节奏高效率的状态之中。

3.可以诱发秘书的创造力

突发和意外的事件，都是偶然的事件。但是偶然中存在着必然，偶然和必然是对立的统一。在日常工作中，如果偶然事件增多，说明我们的工作违背了事物的必然规律，秘书人员就应当通过偶然的事件举一反三，总结教训，寻找规律，协助领导改进工作，创造出新的科学工作方法。这样，应变能力就在客观上起到了诱发秘书创造力的作用。许多秘书都有这样的体会，对突发、意外事件所采取的应变措施，恰恰是事先应当考虑到并应该提前做好工作的。假如我们能充分估计到事件发生的多种可能性，多准备几套方案。

(二)应变能力提升途径

1.建立多层次的知识结构

突发和意外事件，来自各个方面，由诸多因素组成。企业秘书要想得心应手地处理好这些事件，就必须具有多层次的知识结构，知识结构的优与劣，对于企业秘书应变能力的强与弱，起着关键的作用。

多层次知识结构，包括以下三大类知识。

(1)基础知识。指社会科学和自然科学的基本常识。

(2)专业知识。指秘书专业知识和企业专业知识。例如：一个大型钢铁联合企业的秘书，必须了解和熟悉采矿、炼钢、炼铁、轧钢等主要工艺和原理。

(3)辅助知识。包括社会生活常识、法学、心理学、教育学、伦理学、运筹学等。

2.形成多元化的思维方式

企业秘书要提高应变能力，就要打破传统的单向思维方式，形成多向立体式思维，思维结果是多层次、多方面的立体状。它反映事物联系的全面性、灵活性、整体性和深刻性。其特点是思维的多维性、具体性、系统性、生动性、开放性。多元化的思维方式，有助于全面认识事物，掌握客观规律，做到高屋建瓴，应变自如，游刃有余。

3.培养多维的气质特征

企业秘书的应变能力如何，与其本身的气质因素有密切关联，而那种情绪不稳、拖拖拉拉的人是很难处理好此类事件的。企业秘书要了解自己的气质特点，有针对性地加强自我修养，扬长避短，尽可能集各种素质优点于一身，培养自己多维的素质特征，做到既自信，又不自负;既机智活泼，又不轻浮马虎;既沉着果断，又不鲁莽急躁。这样才能以不变应万变，始终立于不败之地，做一名出色的企业秘书。

四、秘书须“律”

律，即自制，美国的《韦氏秘书手册》告诫我们自制是成熟的象征，但并不是每个成熟的人都能自制。秘书人员的自制能力主要表现在以下几个方面：

(一)情绪的自我控制

情绪是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验，愉快、忧愁、赞叹、厌恶、愤怒、恐惧等都是情绪的表现形式。心理学告诉我们，情绪具有传播、感染与认同的特性。作为一个秘书，你要始终做到热情、稳重、有旺盛的精力和敏捷的头脑，就要善于控制自己的情绪，使它不影响领导者及办公室其他人员的工作。

情绪的自我控制又包括两部分：

1.受到批评和指责时的情绪控制

秘书人员的工作是繁杂的，在工作时难免会因为某个问题处理不当而受到领导的批评和指责。这时，应该表现出虚心的态度，接受批评，不可产生委屈和抵触情绪，在办公室中流泪或顶撞领导。

此外，接待来访者是秘书人员的经常任务。在这些来访者中，不乏情绪冲动的人。这时就应该表现出宽容和大度，要善于谅解别人冲动的情感和行为，理解别人的痛苦。切不可因为几句过头的话而同来访者“唇枪舌剑”，使别人对你的工作抱有成见，由此加深已有的矛盾。面对一个有教养的人，做到有礼貌比较容易;但是能彬彬有礼地对待一个有点粗鲁的人就比较难了，这需要你有自制能力。

2.受到称赞和表扬时的情绪控制

每个人都喜欢听赞誉之词，秘书人员面对赞誉，无论在什么情况下都不能“喜形于色”。当秘书人员出色地完成工作，如为领导超前服务或解决了一个棘手的难题时，领导总是会说几句赞扬或感激的话。这时不可忘乎所以，自以为是，使人感到你肤浅，不够稳重，应该一如既往兢兢业业地工作，以获得领导及同事进一步的信任和好感。由于秘书工作接近单位的最高决策者，在某种程度上有一定的“权力”，容易形成一种“权力假借”，所以有些动机不良的人会乘机腐蚀秘书人员，这就要求秘书人员善于控制自己，具有清醒的头脑，善于识别阿谀奉承之词，警惕赞扬声背后的真正用意，不能被“赞誉”冲昏头脑，从而被人利用。

人的行为是思想意识的外化，包括人的举止和谈吐等。秘书是一个经常与别人打交道的角色，在旁人看来，秘书人员的形象在一定程度上代表了领导机关和领导人的形象，人们通过秘书人员的行为和作风来观察领导机关和领导人。因此秘书人员的行为是否规范至关重要，秘书人员应有行为的自制能力。

秘书人员行为的自我控制表现在以下几方面：

1.日常行为的自我控制

秘书工作者应该举止文雅，在投手举足之间给人留下美好的印象。每个人都有自己的习惯动作和兴趣爱好，但有些动作和爱好是应该改变的。比如有人走路时喜欢吹口哨;有人坐着时喜欢抖脚，拨弄手指甲;有人在工作时喜欢一支接一支地抽烟;有人在交谈时总喜欢打断别人的谈话;有人喜欢咬耳朵说话，这些行为对秘书来说都是欠妥的。尽人皆知，语言、谈吐主要是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式。一个谈吐得体、举止优雅的人，会给人亲切自然的感觉。秘书人员是否善于控制自己的言谈，对工作影响很大。

秘书人员讲话时，应做到谦虚、热情、诚恳、周密，切忌作风浮夸，与其说得过分，不如留有余地。要创造一个交流思想和情感的环境，使人际关系更为融洽。在谈话时切不可居高临下、颐指气使，或莽莽撞撞、冒冒失失，更不能讲粗话，引起别人的侧目而视，给工作设置不应有的障碍。

顾名思义，秘书工作必定与秘密有关。日本福岛女子短期大学的菊地史子女士在上海大学文学院作有关秘书工作的报告时，特地强调了秘书人员要保守秘密的问题。在日本，秘书人员能否为本公司、本部门保密，被当作一个秘书人员是否合格的考核项目，我国当然亦是如此。一个秘书人员，在平时的言谈中一定要有保守秘密的自制能力，这应作为一项纪律来执行。

2.权力观念的自我控制

秘书人员应该在自己的职责范围内行使权力，不能滥用权力，做出有悖原则的事，这就要求秘书人员能够控制自己的权力观念。

高仰之同志曾经担任著名科普作家高士其的秘书。后来他自己也身患重病，但每次陪高士其去医院看病时，都不让高干病房的大夫给他顺便检査一下。在他女儿结婚时，青年中正风行结婚坐小轿车。高士其得知老秘书的女儿要结婚时，表示可用他的小轿车去迎送，还可在他家的客厅中举行婚礼，但高仰之同志婉言谢绝了。他并不因为自己是高士其的秘书而享受特权，他的这些做法体现了一个秘书人员高尚的工作作风和正确的权力观念。中国有句古话说得好，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”惟贤惟德，能服于人。

(二)突发性事件发生时的自我控制

在工作和生活中往往会发生许多意想不到的事，面临突发性事件，秘书人员应该果断、沉着、冷静，妥善地把事情处理好。不要急躁，也不要愤慨，应在理智清醒的状态下，加强责任感，树立自信心。

1984年5月21日晚上近12时，无锡市受南黄海地震波及，全市各方面纷纷打电话给市府及新闻机关，十分关注地震情况。市府值班秘书迅速果断地做了以下几项工作：一是立即向主要领导同志电话汇报;二是向省政府作了汇报;三是与附近地区取得联系，了解情况;四是向地震测报机构询问情况。经过紧张的多方联系，取得较为可靠的信息。市领导据此马上进行研究，决定通过有线广播向全市人民说明地震波及情况，迅速安定了群众情绪，第二天一切照常。由此可见秘书人员临危不惧的自制能力是何等重要。

秘书人员自制能力的形成并非一朝一夕之功，要允许有个逐步形成的过程，它和秘书人员的思想政治修养、文化艺术修养等都有一定关系。因此，秘书工作者要加强自我学习、自我修养，掌握多方面的知识和专业技能，不断充实自己，自尊、自觉、自重之后才有自制，使自己的形象日臻完美。

五、秘书须“速”

速，指时间管理。一个优秀的秘书工作者，除了应具备观察能力、协调能力、分析综合能力、写作能力、独立工作和管理事务的能力外，还应具备驾驭时间的能力。

在现代社会中，随着管理职能的不断扩大，组织机构的日臻复杂，信息量的增加和社会的加速发展，作为管理者有力助手的秘书，能得心应手地驾驭管理时间，乃是提高工作效率的一项必不可少的能力。

时间，它不像金钱那样可以储蓄，像原材料那样可以储藏，它是一去不复返的，是世界上最无情和最无伸缩性的东西。时间既能有效地利用，也会无端地消耗，关键在于时间消耗的方式。一个有效率的管理者最显著的特点，就是在于能够驾驭时间。

秘书的时间管理涉及到：合理安排领导的时间、巧妙安排自己的时间和有效管理下级的时间。

(一)时间管理的意义

时间对任何人都一视同仁，人都是时间消费者，但大多数人却又是时间浪费者。大多数管理者和秘书都忙得不亦乐乎，如果询问他们消耗时间的主要原因，他们会首先列出许多客观原因，诸如会议多、电话多、来访者多、文书工作多等等。但在掌握了一些时间管理原则、深入寻找时间消耗的原因之后，我们将会发现，很多时间消耗是由于缺乏分工、内部冲突、缺乏计划和工作耽搁等主观原因引起的。时间管理很重要的一点是要进行时间的使用记录。每天将所消耗的时间详细记录下来，就会发现我们的时间分配并不是朝着合理的方向发展的。在实际工作中，改变工作习惯很费力气，只有将每天浪费时间的惊人情况揭示出来，才能使我们确信这一点，才有利于更有效地管理时间。

时间记录可以由秘书记录管理者的工作时间，也可以是秘书记录自己的时间。列一张表，每隔15分钟或半小时记录一次自己的工作内容。一星期下来，将各种时间耗费进行归类，用于开会多少时间，用于打电话多少时间，用于接待多少时间。然后来评价管理者和自己的工作效率，看看哪些时间耗费是必需的，哪些工作是重复的和无效的，哪些工作可以授权给别人去做，哪些工作是管理者或秘书自己在浪费别人的时间，然后制定出改进措施。

(二)有效地计划和组织

从某种意义上讲，计划是一切管理工作的开端。有一位管理学家说得好：“如果没有好的计划，好的结果只是来自好的运气，而不是好的管理。”管理者要安排好一天的工作，就要机智地掌握时间。如果没有计划、组织和授权，管理者的任何努力都将得不到长期的成功。组织越糟糕，管理越混乱，管理者就越少花时间去进行计划。有些管理者认为日常事务工作已经忙不过来，根本没有时间去制订计划;有些管理者经过正反两方面的经验教训，才逐渐认识到要进行有效的管理，必须计划在前。两个工作目标相同的小组，由于用于制订计划的时间不同，而取得不同的效果。第一组制订计划花费时间少，在实施中消耗的时间就多;第二组制订计划较充分，实施中消耗的时间就缩短了。

在行政管理中，制订计划的基本步骤包括：

1.分析目前的情况;

2.进行适当的假设(在计划期内将会出现什么情况);

3.建立目标(我要完成什么);

4.进行选择(通过什么途径可以达到这些目标);

5.制定决策;

6.制订检査和控制方法。加强时间管理，除了进行有效的计划外，还要进行有效的组织。管理者和秘书的工作效率在一定程度上还依赖他们的工作环境。例如工作地、办公桌和文件夹的设计和布局要符合工作流程，要将各种常用的东西放在离办公桌最近的地方，并且可以随手抽出文件夹查找所需要的文件;办公室的照明和声响应该符合规定的要求，坐椅和办公桌的设计应使人的疲劳降低到最低限度;有条件的话，办公室还应配备现代办公用具，如复印机、誊印机、电脑、无线电对话机等，以利提高工作效率。

(三)工作重点把握

一个成功的管理者必须清楚什么事情该做，什么事情不该做。管理者应将自己百分之百的精力去做那些该做的工作，不做无效的工作，这是当今管理者成功的一个重要因素。

如果我们将百分之八十的时间花费在那些繁杂的无足轻重的事情上，那只能取得百分之二十的成效;如果我们将20%的时间花费在少量重要的事情上，那就将取得百分之八十的成效。在行政管理的发展过程中，有这样一个事例也许能给我们一定的启发：

二次大战期间，美国总统罗斯福提出了一个重要的行政措施，将总统行政办公室的职责定为“排除那些能由其他部门安排的事务以保护总统的时间”。这个机构吸引了一批助手和参议员，由这些人向总统提供必要的信息。他们处理这样一些事务：(1)提供引起总统注意的情况;(2)由谁来向总统提供情况，是由提出问题的人提出，还是由白宫助手提出;(3)如何提供情况，是用信还是口头表述;(4)什么时候提供情况。当时，罗斯福总统起用的一位机要顾问叫霍甫金斯。他当年已体衰力竭、步履维艰，只能每隔一天办公几个小时。他不得不把一切事务工作都撇开，仅处理真正重要的工作，但这丝毫无损于他的工作效率。丘吉尔对他极为钦佩，称赞他是一位“盖世奇才”。从这个事例可以看出，有效地管理自己的时间，乃是“是不为也，非不能也”，大胆地减少无谓的工作，绝无损于管理的有效性。

(四)消除时间浪费的方法

浪费时间比有效地利用时间容易得多。然而，有许多方法可以帮助管理者和秘书来堵住时间浪费的漏洞。

(1)限制闲谈。在我们实际工作中闲谈之风极为普遍，同事间经常为一件小事可谈上好长时间，限制闲谈可节约大量的时间。

(2)小事情迅速决策。大多数问题并不需要花许多时间来进行决策，特别在一些小事情上，不需要花许多时间来考虑，一个干脆的“是”或“不”，就可以节约不少时间。

(3)控制电话。电话很容易消磨时间和打断人的工作思路。管理者在会议上或在与下级一起处理问题时，接到一个不紧要的电话，时间就被浪费掉了。可以采取这样的办法，一切电话均由秘书来接，然后再由管理者集中回电。

(4)提前开始工作。许多成功的管理者认为，在早上提早半小时上班，可比白天任何两小时完成更多的工作。据观察，这是安排一天工作的最好时间。

(5)防止干扰。防止干扰可采取这样几种方法：

①在一天工作开始时保证一段安静的时间;

②确定下级汇报工作的时间;

③设立一个特别办公室，这个办公室只有秘书知道，这样不但干扰少，气氛也不一样，因为坐在原来的办公室中，总想知道点什么事，免不了要分散注意力。

(6)避免超出职责范围的时间耗费。管理者和秘书必须在自己的管理幅度和职责范围内工作，不要干预不属自己管辖的业务，以节约时间。

(7)利用各种等待和闲暇时间。例如利用乘车、午餐、旅游、休息和娱乐时间来考虑一些问题，这能使很多问题得到更快解决。

总之，时间是最稀有的资源，不能管理时间，便什么也不能管理。“时间是所有竞争者都能分享的财富，但是时间的管理是一个决定成败的因素。”——这是一位美国著名管理者的名言，也许能引起我们的深思和反省。

【精读深思】

1.秘书公关素养包括哪些方面?它在秘书工作中具有何种重要作用?

2.论述秘书的团队素养。

3.请辨析秘书涉外礼仪素养与对内礼仪素养的异同。

4.秘书如何提高办事能力?应具备那些基本素养?

【阅读指引】

1.《秘书素质与修养通论》，史玉峤著，中国社会科学出版社，2011年。

2.《秘书礼仪》，王守福著，高等教育出版社，2003年。

3.《现代秘书交际礼仪》，方尤瑜，任曼著，暨南大学出版社，2007年。