【摘要】：第四章 秘书必备之“办事”素养善于处理人际关系，是秘书办事素养的首要方面。办事素养可以分为广义和狭义两种。它是秘书职业素养的最重要组成部分。具体来说，秘书办事素养是指具备与各种类型的上司和谐相处能力，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识等。
第四章 秘书必备之“办事”素养
【素养解读】
善于处理人际关系，是秘书办事素养的首要方面。所谓人际关系，是指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。秘书提高与同事、领导、客户等的各种交际能力，可以有效的协调工作，促进目标的完成。
礼仪是人际交往中使用的一门艺术，是一个人内在美与外在美的结合，是一个公民道德品质修养的标志，也是一个民族进步的标志。在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且能够为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。所以一个优秀的秘书，不仅要有较高的知识理论修养和思想品德修养，强烈的事业心，责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养不仅反映秘书的基本素质，体现秘书所服务的机关和单位的形象，影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对秘书工作起着不可估量的作用。
办事素养可以分为广义和狭义两种。广义上说，秘书的所有素养，都是办事素养的一部分。狭义则指除办文、办会之外，办理各种日常办公事务时所体现的素养。它是秘书职业素养的最重要组成部分。具体来说，秘书办事素养是指具备与各种类型的上司和谐相处能力，办事细致，处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识等。
【知识经纬】
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