解决“刺头员工”的难题

11.解决“刺头员工”的难题

刺头员工指的是这样的一群员工，他们有着十分鲜明的个性，并且非常聪明，不论是工作还是为人处世都不愿意受到他人的拘束，经常会产生一些奇思妙想，在公司内部“兴风作浪”。这样的员工，在很多上司的眼里都是公司的不安定分子，常常会在公司内部违反纪律，制造事端。不仅如此，他们还常常有一些非常离谱的想法，工作的时候也不会安分守己，甚至公然挑拨同事与上司作对，很多上司对付这样的下属唯一的方法就是除之而后快。

其实，“刺头员工”与那些真正在公司里喜欢煽风点火、制造事端、搬弄是非的人不同，他们应该可以称得上是公司的积极分子，他们在公司内部如何作为，完全在于上司用哪种眼光看待他们。假如上司对待他们的方法得当，他们很容易就会变成上司的心腹。所以，上司最好能够与“刺头员工”们和平相处，利用他们的长处，为自己开展工作提供了便利，同时，巧妙地解决“刺头员工”的难题，也显示了上司的领导能力。

雨珊毕业于国外一所知名大学。毕业后在当地一家大型企业里担任过人事经理一职。因为种种原因，雨珊决定回国后大展一番身手，但没想到却被公司的资深“刺头”弄得十分狼狈。

回国后雨珊应聘到一家大型证券公司档案部，担任行政总监。她的主要工作就是负责主持公司行政、档案、文书等工作。这些工作对雨珊来说，并不难。关键的问题在于她对公司内部不熟悉，但上任后，她还是先整顿了各个部门的工作，接着又出台了不少新的工作流程和规则，雨珊的活力与干劲，工作方法也和之前的总监不同，她对各项工作思路的创新以及下级信息反馈等要求都很高。

但是，很多人对她大刀阔斧的改革不以为然，特别是一些在公司资历很深的员工对此强烈不满。雨珊开始并没有注意到这个问题，以为时间久了大家就会习惯这种管理方式。

有一天，雨珊刚走出办公室，迎面走来一位资深下属王文，他一向在办公室以长者自居，两人打了个招呼寒暄了之后，王文问雨珊：“你说我是叫你李总监还是小李呢？”雨珊被他问得一愣，当时就感觉这位老员工肯定是喜欢在别人面前炫耀自己的资历，于是雨珊不动声色地说：“随你吧，你觉得怎么叫合适就怎么叫吧。”结果，王文就一直“小李”、“小李”地叫着雨珊，还喜欢把雨珊当后生晚辈来教育。

雨珊心里很不舒服，自己就算是资历再浅，但是也是个上司，他要是以后总这样称呼自己“小李”、“小李”，并且对自己的工作指手画脚，自己怎么在办公室树立威信？这位“刺头”下属弄得雨珊十分苦恼。

后来，在别人的建议下，雨珊想到了一个比较好的办法，那就是利用王文性格比较开朗，而且在办公室人际关系颇好这一点，巧妙地让王文听自己的话。于是，雨珊找到王文，告诉他部门内部准备开一次联谊会，希望他能够帮助自己召集大家，并且担任联谊会的主持，果然王文痛快地答应下来。

几天后，部门内部联谊会如期召开，并且取得了不错的效果。雨珊非常开心，此举不仅联系了自己与大家的感情，王文也非常高兴。后来，雨珊经常组织部门内的集体活动，比如说聚餐、旅游等等，大家的感情也越来越好，王文与她的关系也越来越好，雨珊的工作更好开展了。

“刺儿头员工”令很多上司苦恼，这样的员工在公司资历深、工作经验丰富、人际关系非常好，如果上司采取强硬手段将其拔掉，可能会造成更坏的后果。雨珊经过别人的点拨，巧妙运用自己的智慧，将刺儿头员工身上的“刺”拔掉了，让其为自己所用。

办公室智慧

遭遇“刺头员工”的多是新上司，在新上司上任后，管理权威都会受到来自下属的挑战，尤其是资深“刺头”。面对这种情况，上司通常可以采取以下几种措施对其进行有效管理。

■ 适度施威

有时候，适度发火是很有必要的，特别涉及到原则问题或者是“刺头”下属让自己在公开场合碰钉子时，就必须要发火。但是注意不要因为发火把话说过头，也不要把事做绝，尽可能留下感情补偿的余地。上司的话应该是一言九鼎的，既然在大庭广众下说出了，就应该是一言既出，驷马难追，一旦把话说过头，事做绝了，会让自己事后骑虎难下。

■ 用其所长，不要打压

一般来说，这种“刺头”在公司有一定的资历，或许他还有一技之长。否则，他根本就没有做“刺头”的资本，上司在与这种下属相处时，一定要有耐心，要根据他的长处给他布置工作，绝对不能采取放任自流的方法，或者是为了挫伤他的锐气，将他晾在一边，得不到重视。这样不仅不能让下属认识到自己的不足，相反还会产生一种逆反心理，故意与你作对，给你拆台。

■ 用其短处，挫其锐气

要知道，资深“刺头”下属有他的长处，但并不意味着他样样精通，最多也就只是在工作岗位上或者行业领域内出类拔萃而已，可能在其他地方就不如他人了。上司要善于利用这一点，来拔掉“刺头”下属身上的“刺”，设法让他们认识到自己身上的不足。比如说，上司安排“刺头”下属独立完成一个不太熟悉的任务，并规定完成时限。那么，下属要完成这项任务就需要花费很大的力气，即使完成了也会感到这项任务不是那么容易的，自己并不是那么完美。