何时需要说服，何时需要命令

何时需要说服，何时需要命令

上下级在工作交流过程中用得最多的方式，一是说服，二是命令。

说服就是恳切地引导对方按自己的意图办事的过程。说服有两种不同的结局：一是“说而服之”，二是“说而不服”。命令则是上级通过直接对下属发出行政指令的方式来完成工作部署和安排，具有强制性，没有商量的余地。

说到“命令”，容易让人想起“军令如山倒”，领导下了命令，下级不得不从。这一方式直截了当，有可能带来高效率。如果领导认为某一项工作或决策必须得到贯彻执行，没有讨论的余地，则必须直截了当地发出“命令”，要求下属按章执行；如果针对某一事项的讨论陷入僵持，无法达成统一意见时，通过命令的方式来结束讨论或许会是一个合适的选择。

如今的民主社会里，强调人人平等。人们甚至已经不能接受“禁止吸烟”这样的标志，据一个美国留学生说，英文标志“No Smoking！”因带有“命令”口吻，在美国已经很少使用。外国语学院的教授更是建议说，禁烟场所别用“No Smoking”，使用“Smoke Free Building”（无烟设施）最好，因为这句话更多的是针对整体设施而不是个人。

再说说“说服”，生活中，人们看待问题的角度、解决问题的方法不尽相同，领导要让下属重视自己的建议和忠告，就必须说服他理解和接受自己的观点，这样下属才能全心全意地去完成工作。

一般来说，领导针对下属成熟度的四种情景：不成熟、初步成熟、比较成熟和成熟分别采用四种不同的领导风格。

一、不成熟——命令式：这种领导方式的要点是进行详细的指示和管理。告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干。

二、初步成熟——说服式：在传达指示之后进行说服并让下属思索具体方法，但重要部分必须按指令执行。

三、比较成熟——参与式：和下属交换意见，充分协商，共同决策，推动下属执行。

四、成熟——授权式：明确表示期望的结果，具体执行方案全部交给下属去办理。

在领导的过程中，当下属的成熟水平不断提高时，领导者可以不断减少对下属行为和活动的控制，不断减少干预行为。

从上面的模式中可以大致看出命令与说服的分水岭，但“说服”与“命令”并不是绝对对立的，而是同一过程的两个阶段，一般情况下是先有“说服”后有“命令”，但“沟通”环节不可以省略。要达成这两个过程的统一，寻求一种“中庸之道”，也绝非易事。说服，自然有“服”与“不服”两种结果，在与下属进行“一对一”的沟通时，经常会碰到意见相左的时候，这时候再“命令”下属去执行可能就会适得其反，这样不但不能树立领导“民主、兼听”的形象，反而会在下属心中打上“专横”的烙印，更为严重的是会破坏双方的默契。领导应有包容和接纳下属不同意见的胸怀。非得这样的话，与其在“说而不服”时发出“命令”，还不如一开始就直接“命令”，毕竟执行命令是下属的天职。

没有哪个领导不希望高效地实现自己的目标，但是强迫手段带来的只是被动地服从而已。被动的服从去实施决策目标，带来的结果只能是低效，甚至无效、负效。只有“主动地支持”，才能充分发挥下属的主动性、创造性，获得高效益。

太阳和风的寓言，形象地说明了温和的方式比强力更容易被人接受。温和的态度、友善的方式意味着对下属的尊重，必然会得到相应的回报。在日常工作中，领导应尽量少命令，多商量，尊重下属的人格尊严，使之乐于接受，并积极主动、创造性地完成工作。

有一个秘书曾这样评价自己的领导：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是将自己的想法讲给对方听，然后问道：“你觉得这样做可以吗？”在口授一封信之后他经常说：“你认为这封信如何？”如果他觉得助手起草的文件需要改动时，便会以一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给别人动手的机会，从不告诉下属具体如何去做事。

可以想象，在这样的领导身边供职，该会多么的轻松而愉快！常言道：“与人说理，须使人心中点头。”心平气和、步步引导、耐心商讨，使别人易于接受。在领导说服下属的过程当中，有许多值得注意的地方：

一、调节气氛，动之以情。在说服时，要想方设法调节谈话的气氛。和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就会是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，首先摆出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。

二、善意威胁，以刚制刚。很多领导都知道用威胁的方法可以增强说服力，而且还不时地加以运用。威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意态度友善，讲清后果，说明道理，适度威胁，消除防范。

三、投其所好，以心换心。站在下属的立场上分析问题，给他一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”非常重要，唯先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。

四、寻求一致，以短补长。习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理状态之中，对付这种人，要努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将主题引入话题，最终达到求得对方同意的目的。

但至今许多领导者仍认为以命令方式去指挥下属办事最快、效率最高，习惯于向下属发出各种各样的命令。人对命令多是反感的，一个经常用命令语气说话的领导容易被大家列入讨厌者的行列。但当确实需要用命令来向下属分配任务时，要注意几个方面。首先要注意下达命令的时候要寻找最合适的气氛，比较重大严肃的任务要在庄重的场合下提出；要注意下达命令的合理性，命令表达要清楚、明确；给下属下命令的时候要给下属提问的时间，让下属多问几个为什么，让他们对于新的任务有更多的了解，从而有益于任务的完成。

在工作中，让全体成员都围绕共同、明确而清晰的目标而努力是非常重要的。领导者需要有目的地引起组织成员思想的共鸣，比口号更重要的也许是灌输目标的方法和过程，这需要领导多动脑筋，在实践中不断提高说服和命令的技巧。

每天思考一分钟：

从某种意义上说，命令或者说服其实都是一场“攻心战”。对于领导来说，学会巧妙地运用“求同存异”意识，对下属“礼让三分”，顾全下属的面子，这些都是至关重要的。