做别人内心深处的倾听者

9.做别人内心深处的倾听者

某电话公司在做售后服务的时候，曾碰到一个浑身带“刺”的客户，他一跨进公司就开始对相关的工作人员破口大骂，并威胁要拆毁电话。他认为自己的电信收费是不公平的，因此拒绝支付所有电信费用。他写信给报社，甚至还向消费者协会提出申诉。

面对这种情形，电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”。这位“调解员”面对这个“惹是生非”的客户，做的第一件事就是静静地听着暴跳如雷的“申诉”，还时不时对其表示同情和理解，旁敲侧击地让他把所有的不满和牢骚尽情地发泄出来。

3个小时过去了，调解员仍旧非常耐心地倾听着，就这样，每次这位“调解员”去拜访那个“无理取闹”的客户时，他都会像对待自己的亲人一样从头到尾耐心地倾听着。一次，两次——直至有一天，当“调解员”再次上门去倾听的时候，那位完全息怒的顾客已经把这位调解员当作好朋友看待了，并且支付了自己所有的电信费用。

调解员巧妙地运用倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，矛盾在无声无息中得以化解，不但尊重了他的人格，也成就了自己，那位顾客满意地称赞他为“最友善、最富有爱心的客服代表”。

倾听是一种沟通交流的技巧，学会倾听更是一种修养艺术。当一个人快乐的时候，他就愿意把自己的愉快分享给周围的人。这时作为一个倾听者，就要学会分享他人的快乐;而当他人处于痛苦、迷茫的时候，为了减轻他人的忧伤与痛苦，也请你做一个倾听者，让他人的苦恼找到一个倾诉的地方。

倾听同样是解决矛盾冲突的最好办法。当你遇到一个牢骚满腹、蛮横无理的对手时，你要学会平心静气，同样，选择做一个忠实的倾听者。这样，你就可以不动声色地将矛盾化解，将怒火平息，对方也会因为你的耐心和理智而改变自己蛮横的态度。

现在让我们来认识一下韦恩，他是通常受到大家的欢迎和朋友们的邀请，比如聚会、共进午餐、打球等活动，大家总是能想到他。

为什么呢，诀窍就在于，韦恩能够做到一心一意地倾听朋友的诉说。在很多场合，韦恩通常都是一个很好的听众，尽管他的话不多，但不管他的朋友对他说什么，他都会很礼貌的听完。他是一个很好的倾听者，因此，他受到大家的欢迎。相反，如果你不能很好地倾听，而是当别人在你面前倾诉的时候，你心不在焉，甚至还去做其他事情，那只会给对方留下不好的印象，甚至会激怒对方。

记住，一个善于倾听的人无论在什么时候，无论到哪儿，都将是一个受欢迎的人。耐心的倾听吧，拿出你的真诚，你的耐心，你的执著，那么你总会得到对方的信任。

就像你有时候也会想发泄一下自己的苦恼，诉说一下自己的痛苦，希望有个人理解，有个人在旁边陪伴的感觉一样，不只是你一个人需要这种感觉。倾听就像是一种魔法，能让愤怒的人没了脾气，让抱怨的人归于平静，让对你有意见的人改变了坏印象。

那么，忍忍你的不满和委屈，不妨在别人面前做一个受欢迎的倾听者吧。其实很简单，现在，面对着那个态度很不好很烦恼的人，平静地坐下来。

第一，你要同情他，因为发脾气本来就不好受，就像一个医生面对病人那样;第二，你要表现自己的真诚，对于对方抱怨的问题感到理解，目光清澄地注视着对方，或者点头;第三，表现出你的友好态度，抛弃傲慢和虚荣，微微前倾你的身姿。这样，只要你坐下来，就能听到心与心的碰撞和清脆的音响，美妙动听。让自己成为别人内心深处最好倾听者，你看上去平凡的举动，在别人眼中会变得非常伟大。