用情来感动每一位伙计

计谋23:用情来感动每一位伙计

胡雪岩的物质激励手段中已经包含了浓浓的情义，但他并不以此为满足，他还总是设身处地地关心照顾下属，并帮助他们解决实际困难，祸福同当。

他对下属说话都非常客气，尊重他们。他经常对下属说:“我既然请你们来帮我的忙，自然就要把你们当自家人看，我们要祸福同当，一起把生意做好了，大家都有好处。”

可是，在有些经营者的眼里，职员只是一些依赖自己，靠自己吃饭的人。有了这种心理，他们总是高高在上，对职员呼来喝去。他们既不关心职工的生活，也不给予他们人格上的尊重。这样的经营者又怎么能够使员工上下一致，为公司同心协力去奋斗呢?

胡雪岩不仅对职工说话客气，尊重他们的人格，而且经常关心、照顾下属，为他们排忧解难。

比如，他全心帮助郁四处理家务纠纷，细心筹划古应春和七姑奶奶的婚事，撮合“小和尚”陈世龙与阿珠的姻缘，为漕帮解决众兄弟的生计困难……所有这些，都是在做感情投资，而这些感情投资收回的“利润”，便是他有了一大批眼光手腕都相当不错的人全心全意地帮助他。

再比如，胡雪岩起用刘庆生，不仅给他高工资，而且在工作中处处体恤他，帮助他，胡雪岩的许多想法都是以非常含蓄的方式暗示给刘庆生的，使刘庆生深深感到东家的信任和照顾。为了提高刘庆生在同行中的地位，有一次，胡雪岩特地让刘庆生拿了浙江巡抚的汇票到他做过伙计的大源钱庄去汇二万两银子，这让刘庆生以前的伙计们对他刮目相看，以为刘庆生与巡抚大人的关系非同一般。所有这些细腻的情感投入，使刘庆生对胡雪岩更是佩服得五体投地。

以情感人的用人智慧并不限于胡雪岩所生活的时代。随着时代的发展，这种对员工进行情感激励的方式得到了越来越普遍的应用。

世界著名化妆品企业美国玛丽·凯公司就是一个范例。玛丽·凯公司最初只是一个只有九名员工的小作坊，短短二十几年里便发展成了国际性的大企业。它为什么能够拥有这种奇迹般的成功呢?这是因为它的创始人玛丽·凯用情感关怀网罗了一大批优秀的人才为她效力。

作为化妆品企业的领导，玛丽·凯总是视美容师和推销员为掌上明珠，她把公司里的每一个职员都看做是重要人物，她认为任何人都值得自己去尊重和爱护。当员工过生日的时候，她会送上一张生日贺卡和两份免费午餐券;如果时逢秘书周，她又会为所有的秘书送上一束鲜花和一个咖啡杯;一旦公司进了新员工，在第一个月，玛丽·凯会亲自接见他们，并询问他们是否适应新工作，有没有什么困难需要公司帮助解决，而不管这些问题是否与公司有无关系。

1983年，有一位职工的弟弟得了癌症，玛丽·凯听说后，马上写了一封信给这位职工的弟弟，并附上了一首安慰勉励的诗。

由于玛丽·凯这种春风化雨的工作，使员工在心理上非常依赖公司，并努力地为公司工作，使公司的发展充满了强劲的动力。

情感关怀，是一种非常重要的激励力量，它不仅能在平时增强职工的向心力和创造力，有时还能化解企业劳资矛盾的危机。

1915年，小约翰·洛克菲勒成为美国科罗拉多州最受轻视的人。工人为了争取自身利益，要求科罗拉多州煤铁公司提高工资，愤怒的工人捣毁厂房，砸坏机器。政府最后出动军队镇压，发生了多起流血事件，罢工者被枪杀，尸体遍布街头，场景惨不忍睹。这次罢工持续了两年之久，成为美国工业史上最血腥的一次罢工。

在这种充满仇恨的气氛下，作为公司的领导者洛克菲勒想尽办法去平息工人的愤怒，希望他们接受他的意见。他先花了几个星期的时间深入到工人家中，尽管遭到一些工人的拒绝，但是，他仍顶着巨大压力走访每一位受害者的家属，与他们亲切地交谈，安慰他们，把他们当做自己的朋友。经过他的走访，工人们的情绪逐渐有了缓和。见条件已经成熟，他在接见工人代表的聚会上发表了精彩的演讲。他说:

“今天是我一生最值得纪念的时刻，这是我第一次有幸会见这家伟大公司的劳方代表、职员和监工，大家会聚一堂，商讨公司的未来发展。我可以告诉各位，我很荣幸到这里与大家会面，在我有生之年，我不会忘记这场聚会。”

“如果这场聚会在两个星期前举行，我对今天到会的大多数代表将会很陌生，我只认得几张熟悉的面孔。但是，上周我有机会去南区煤矿所有的工棚视察了一遍，与各位代表进行过个别交流，除了不在场的代表，统统见过面了。我拜访过你们的家庭，见过各位的妻子和儿女，今天我们以朋友的身份相互见面，我们不再是陌生人了，我们之间已经有了友善互爱的精神，我很高兴有机会与各位代表讨论我们共同的利益问题。”

“既然聚会应由厂方职员和劳工代表共同参加，我能来此参加聚会，离不开大家的支持。因为我既非劳工代表，也不是厂方职员，但是我觉得我与你们的关系十分亲密，因为就某一方面来说，我代表了股东和董事们。”

面对十几天前想把他吊死在苹果树上的工人们，洛克菲勒没有任何微辞，相反，他言辞恳切，以情夺人，谦逊和蔼，不仅平息了要吊死洛克菲勒的仇恨风暴，而且还赢得了不少崇拜者。

进而洛克菲勒向工人们提供了充足的事实，说明公司面临的困难处境，友善地劝说工人们回去工作，工人们接受了他的意见，暂时不再谈提高工资的事，一场风暴就这样平息了。

一个经营者只要能对员工充满诚意地真情相待，在生活上关心他们，在人格上尊重他们，设身处地地为他们着想，那么员工们也会投桃报李，给予应有的回报。