给别人台阶

给别人台阶

人们在日常的来往中，可能会碰到各种情况。如果遇到对方频频向你发难，又不给你解释的机会时，你可以先应承下来，采取以退为进的策略。

有位顾客到服装店买衬衫，听到同行的友人随口说这件衬衫可能小了点，他便执意要换—件。不论售货员如何解释这种大小刚刚好，他怎么样也听不进去，最后竟气冲冲地跑到经理室去告状。

“你们店里的服务实在太差了！”这位顾客很不客气地说。

“我们的服务宗旨是顾客至上。可能某些售货员的工作态度有点问题，还请您多多包涵。”经理彬彬有理地说道。

“哼，还为顾客服务呢！你看看那个售货员，态度那么差，这种人怎么能当售货员？”

“我们可能确实服务不周，如果您有什么意见，请尽管说。”

那位顾客便把整个过程叙述了一番。经理耐心地向他解释，这件衬衫由他来穿绝对不会太小，并且当场拿了件样品给他试穿。当顾客确信衬衫尺寸恰当时，经理开始说话了：“我们员工没能把事情解释清楚，请您原谅。不过，我觉得她没有帮您换衣服也是出于责任感及对工作的热忱，您不想买到一件不合身的衣服，是吧？”

这一席话，说得那位顾客频频点头，再三称赞该店的服务品质和员工的工作态度，一场风波就这样平息了。

人们在日常的来往中，可能会碰到各种情况。如果遇到对方频频向你发难，又不给你解释的机会时，你可以先应承下来，采取以退为进的策略。

从以上的例子我们可以看到，经理面对顾客的责难时一步步的后退。

当对方批评该店的服务品质时，他更是一肩担起；当对方说售货员的态度恶劣，他也不卑不亢地认可。

然而，当顾客发完牢骚后，这位经理却用事实证明对方错了。这位深谙交际艺术的经理有礼地表示，自己的员工之所以不肯帮他换大尺寸衣服是出于责任感及善意的关心，因为“您一定不想买到不合身的衣服”。

委婉的说话语气、得体的和气态度，不仅消除了顾客的误解，并且在对方心里树立了一个良好服务态度及商店的形象，为该店赢得了信誉。

这种处理人际关系的技巧，是每个精明人都应该学习的。