我们并不是完美的

4.我们并不是完美的

你知道，我们并不是完美的，我们彼此都清楚，手机也并不是完美的。

——乔布斯演讲语录

原文：

我们并不完美，但是我们想让我们的所有用户高兴，如果你不知道苹果的这一点，你就不了解苹果，我们以让用户高兴为己任。

我们要谈一下我们要怎么样让用户开心，首先，我想说一些数据方面的东西。

iPhone4可能是苹果有史以来最成功的产品，在过去的3周时间内我们卖掉了300万部，公认的智能手机No.1。

iPhone4的消费者满意程度比之前任何iPhone和其他智能手机都高。

我们开始接到报告说天线系统有问题，Gizmodo在网上放了视频，用手接触天线接缝，人们看到信号格大幅度降低。

这是22天前的事，我们并没有逃避责任，在22天内我们全力以赴。作为一个电子产品公司，我们想找到真正的问题是什么，我们一直在寻求一个真正的解决办法，现在我来说一下我们所了解到的情况。

天线门——如果你拿着电话就降低信号格似乎并不是什么好事儿，好吧，我们首先认识到天线问题不仅仅iPhone有，Nokia、Moto及其他的手机都有这个问题。但是我们并不相信YouTube的视频，我们开始用我们的方式进行测试，这就是我们的结果。

黑莓9700，让我们看看当你正常拿着它的时候会发生什么——5格信号，现在握住左边，信号下降了。

这个是黑莓的情况，5格变1格，下面看看DroidEris。

一开始4格信号，信号下降的时间和它的信号算法有关，信号没了，然后又恢复正常，很明显和刚才黑莓一样的情况。

SamsungOmniaⅡ，一开始4格信号，我们正常拿着它，这个手机的信号算法有个很长的滞后。

这些都是不标准的，你看信号又恢复正常，比下降的速度还快。

我们本可以继续测试更多，大部分的智能手机都有同样的情况，都是在相对较弱的信号区经过测试的。这就是智能手机，手机不是完美的，这是对整个智能手机产业的巨大挑战，所有智能手机都有这个瑕疵。

现在我们不是完美的，在网上朋友们的帮助下我们让问题一目了然，这里有一条线……每个人都要碰到的地方。

而且我们有个信号反馈错误，我们的信号算法错了。一些智能手机可能在信号显示上夸大了。我们的选择是使用正确的信号算法，在新的4.0.1软件更新中已经改进了。当然，你还是会看见些许信号下降，我们还没那么大本事超越物理法则。

现在，当我们再看这组数据的时候，我们的结论是：问题的确存在，但是这个问题影响极少数用户，我收到E-mail说电话用起来非常好，而且他们不明白为什么有人说问题很严重。所以我们认为问题影响极少数用户，但是这是智能手机本身的问题。尽管有问题，但我们要让我们的用户开心。

我认为问题被夸大了，故事很有趣，但是实际中并不如此。所以，接下来就是我们要做的来让我们的用户开心的事，第一，就是软件升级，修复了信号格的显示问题和其他一些bug，现在已经发布了。第二，人们说bumper可以修复信号问题，“你为什么不给我们免费的bumper解决问题”？好吧，那我给你们免费bumper。

每个iPhone4用户都将得到一个免费的bumper，已经买了的可以退款。

我们会寄给你免费的bumper，但是我们没有那么多，起码一个季度做不出这么多，所以我们会提供其他的套子让你选。

如果你还是觉得不爽，你可以把手机退回来。我们会在你购买30天内给你退全款，而且没有额外费用。我们希望每个苹果用户都开心，如果我们做不到，那么我们把钱还你。

——2010年乔布斯在“天线门”新闻发布会的演讲

勇于承担责任

古人云：人非圣贤，孰能无过，知错能改，善莫大焉。这句话告诉我们，发现错误的时候，不要采取消极的逃避态度，而是应该想一想自己应怎样做才能最大限度地弥补过错。就像苹果出现“天线门”事件时，乔布斯采取的补救措施一样。勇于承担责任，让苹果又一路顺风顺水地走了过来。

然而，在日常生活中，人们往往对于承认错误和担负责任怀有恐惧感，因为承认错误、担负责任往往会与接受惩罚相联系。所以，一旦出了问题，人们首先想到的就是逃避问题、推脱责任。工作中出现了问题时，有些不负责任的员工首先就把问题归罪于外界或者他人，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。其实，在很多管理者看来，这些都是无理的借口，并不能掩盖已经出现的问题，也不会减轻要承担的责任，更不会让你把责任推掉。其结果只能是得不到同事和老板的信任，最终连自己也会害了。

美国著名的西点军校认为：没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。毋庸置疑，缺乏责任感难免会失职，员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。敷衍塞责，找借口为自己开脱，只会让老板觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。没有谁能做到尽善尽美，但是，一个主动承认错误的员工至少是勇敢的，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够勇于承担责任。

但是，只要你能以正确的态度对待它，错误不仅不会成为你发展的障碍，反而会成为你向前的推动器，促使你不断地、更快地成长。任何事情都有它的两面性，错误也不例外，关键就在于你从什么样的角度去看待它，以怎样的态度去处理它。下面就有一个这样的例子。

小王是一家公司的财务人员。一次，他在做工资表时，给一个请病假的员工定了全薪，忘了扣除其请假那几天的工资。于是，小王找到这名员工，告诉他下个月要把多给的钱扣除。但是，这名员工说自己手头正紧，请求分期扣除。如果这么做的话，小王就必须得请示老板。可想而知，老板知道这件事后一定会非常不高兴，但他觉得这混乱的局面都是因自己造成的，自己必须负起这个责任，于是，他决定去老板那儿认错。

当小王走进老板的办公室，告诉他自己犯的错误后，没想到老板竟然说：“好样的，你能在做错事情的时候主动承认，不推到别人的身上，这种勇气和决心很好。好了，现在你去把这个问题解决掉吧。”事情就这样解决了。从那以后，老板更加器重小王了。

从这个小故事我们可以看到，如果犯了错，首先想到的是顾全面子，不敢承担责任的话，那最后吃亏的只能是自己。假如由于失误犯了错且知道免不了要承担责任，抢先一步承认自己的错误，不失为最好的方法。要知道，自己谴责自己总比让别人骂好受得多啊。更何况，如果勇于承认错误，十有八九会受到宽大处理，何不勇敢承担起自己的责任呢？

作为一个平凡的人，在做事的过程中难免会出错。重要的就是在面对失误时，你持怎样的态度去对待。因为，对待失误的态度从某种程度上可以说是一个人的敬业精神和道德品行的体现。是自己的责任就要全力承担，一定不能推卸，要诚恳地承认错误，并积极地寻求补救的办法。如果不是由于自己的过失造成的，也不要急于替自己辩白，应首先着眼于企业的利益，等事情得到了妥善处理，事情的真相自然会浮出水面。如果你确实被误会了，你的同事和上司也会在事实中看到，还你一个清白。你一定要相信，只有敢于承担责任的人，才有可能做成大事。