【摘要】：对于提供IT系统外包服务的企业来说，IT系统的稳定和可靠是一项最基本的要求。ISO 20000作为ITIL服务管理最佳实践的指南，目的是为IT服务提供商提供一套IT服务管理方法，并通过第三方认证证实企业有能力满足客户的要求。截至2014年，银联数据的IT服务管理体系已持续平稳运行了三年。
对于提供IT系统外包服务的企业来说，IT系统的稳定和可靠是一项最基本的要求。为了满足客户不断变化的需求，IT系统正在不断广泛化、复杂化和大型化，由此导致的相应问题也越来越复杂，已经不是单纯提高软件或硬件质量所能解决的，越来越多的企业开始从简单关注软件或硬件质量转变为关注IT服务的整体服务质量。要提高IT服务的整体质量，就必须识别并管理IT服务的关键流程，而作为IT服务管理的国际标准，ISO 20000规定了IT组织对客户提供IT服务和支持的全部活动过程，展现了一套完整的IT服务管理流程，为企业提供了一个完整的管理框架，为IT服务提供方和客户之间建立了一套双方都理解和认可的服务评价指标。
ISO 20000作为ITIL服务管理最佳实践的指南，目的是为IT服务提供商提供一套IT服务管理方法，并通过第三方认证证实企业有能力满足客户的要求。银联数据从2009年开始着手建立ISO 20000 IT服务管理体系，并于2011年正式通过认证。截至2014年，银联数据的IT服务管理体系已持续平稳运行了三年。本节的后续内容将基于ISO 20000 IT服务管理体系及其管理工具——银联数据服务台，介绍银联数据的运营服务管控情况，具体包括服务单管理、事件和问题管理、变更和发布管理、配置管理、能力管理、服务水平协议保障等方面。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
