警惕不良竞争机制带来的危害

我们先来看两个案例。

第一种情况：如果A是主管，在竞赛中业绩未达成奖励标准，而团队中的B、C、F却达到了。B、C、F会认为主管没什么了不起，不值得自己服从。在后续的工作中，他们会形成小团体，制造并散布影响A管理权威的言论。同时，这也会影响其他成员造成更加消极自卑。

第二种情况，如果B是主管，与C、F都达到标准，其他成员均为达到标准。这种情况下，B会沾沾自喜，高高在上，忘乎所以，更加武断的督导团队工作。认为“我行你不行”，所以听不进别人的意见，忽略对团队成员的帮助。而C、F却不服，并为其他未达标成员抱不平，甚至会诽谤B采取不正当手段达标。其他团队成员更加自暴自弃，比上不足比下有余。

我们不难看出，不良的竞争机制会造成团队成员各算各自的帐，自我导向严重，形式上是团队，可实质上不过是一个群体。

不良竞争机制带来的危害有如下几个方面：

1．团队成员各自为伍，没有形成互助互信的氛围，没有对团队的依赖感。依赖是一种期许，是一种保障，当每个团队成员受到外界挑战、困难、挫折时，能够得到团队成员的帮助和慰藉，表现为个体对家庭心理上的向往。我国很多高效团队，成员常常说的一句话就是：“XX就是我的家”，是这种依赖的最好体现。

2．团队内部常见的竞争模式——竞赛，它本身就是短期目标的表现，使得团队成员业绩表现不平衡。围绕竞赛形成团队工作业绩先平、突升、快降的抛物线。这就会使工作质量、团队关系等受到影响。

3．不良的竞争机制会打击团队成员的积极性和自信心。团队中每个成员由于其综合素质、工作技能、社交能力各不相同，个人的成长便不会以相同的程度呈现出来。

4．不良的竞争机制使团队丧失共同目标，忽视长远目标，产生内耗。其实道理很简单，不论竞争多么热闹，对于一个团队内部而言，就像一致足球队，不管它拥有几个大腕，要想取得冠军就必须全队发力。

不是说竞争不好，团队管理不要竞争，大家被动承受外界竞争就好了。我们不能忽视内部竞争的好处：易于将大众性的标准作为先进性的标准。大众性标准和先进性标准并不总是一致的，有句话叫真理有时掌握在少数人的手里。因此团队竞争既要发挥大众的智慧，也要保护少数人的创造性。

教育界有个“拼版教室”的方法，是指把学生分成几个合作小组，并让每一个学生都只知道与考试内容相关的一部分知识，及拼版的一块。然后，学生们之间互相传授，轮流指导和帮助其他学生，才能使大家都掌握全部知识。为了在考试中取得好成绩，每一个学生都需要主动帮助别人，都需要其他人的帮助。这种方法对于团队竞争机制的约束和规范具有良好的指导意义。考试本身是种竞争，但是知识交流将竞争良性化，甚至转变为合作。

团队内部竞争力就应该是这样良性的竞合，团队外部竞争战略应该是符合时代要求的、差异化的、优势突出的。

知识回顾

本章主要从团队内部竞争和团队间竞争入手，阐述了竞争的特征和基本原则。强调团队树立竞争战略意识，警惕不良竞争机制带来的损害。团队竞争既是动力也是压力，两者只有一念之差。塑造团队竞争力深深打磨这团队的管理。

实训环节

项目一：案例分析

1．参与人员：全班同学或学员。

2．实训目标：运用所学知识分析案例。

3．实训提交成果：小组研讨后形成ppt进行展示和分享。

4．实训要求：6～7人一组，每组分别选出催化师和监督员各一名。研讨环节中必须包括反思环节，该环节由监督员记录情况。

5．时间：20～30分钟

6．案例：《企业转战微信营销，消费者笑纳春晚红包》

微信营销，一个让人爱过恨过的名词，一如既往的刷新着他在营销领域中的存在感。

订阅号、服务号、企业号层出不穷，微店、微商、微官网此起彼伏，一夜间微信平台仿佛成了所有营销人心中的圣地，让多少“个商、企业”为之沉浮。

朋友圈这片净土早在他出现后不久就被聪明机智的“商人们”盯上了。个商们的代购、超A、土特产、9空格广告图让你看到爽歪歪；紧接着企业也开始不有余力的为朋友圈开发Html5创意广告，温馨的、搞笑的、无下限的、抢优惠券的让你瞬间觉得“高大上营销时代”终于来临了，不过笔者认为最劲爆的大招要数1月25日晚，三条微信朋友圈广告“横空出世”。朋友圈广告“官方正式版”也正式宣告他的存在，宝马、可口可乐、vivo这三个品牌也是出尽了风头。但作为消费者的我们就是必须要默默地承受这些么？

一个坏消息：

据笔者了解，微信广告2015年的发展肯定会愈演愈烈，发布频次也会更加频繁。

一个好消息：

在这次春节微信广告的轰炸战中，笔者也看到了一丝属于消费者们的曙光。春晚设立主持人口播微信抢红包环节，幸福仿佛来得太突然了些？

笔者再次深入了解此事：

1．春晚当天发放真金白银的10元现金微信红包；

2．春晚当天主持人口播抢红包活动环节；

3．洋河股份、洋河微分子等企业赞助此次春晚微信上亿大红包。

马不停蹄继续去新浪微博扒线索，洋河微分子酒正在进行#过羊年，发“洋”财#微博话题营销，笔者认为为了这次春节的节日营销，洋河股份也算是拼了。毕竟在举国欢庆的春节里，微信广告做到给全国人民发现金红包的份上，消费者们都会就此收下洋河股份的红包祝福，皆大欢喜加难以谢绝吧。

讨论：

从新媒体与传统媒体之争看科技对团队竞争力塑造带来的影响。

项目二：团队竞争游戏

还记得儿时五颜六色的气球吗？你能想到一个小小的气球能有多少的变化吗？电视曾报道过一场新奇、时尚的服装表演秀比赛，各种颜色的长条气球在气球艺术家手上制作成一件件华丽的气球时装。今天，我们就一起动手来一次气球装扮大赛吧！

1．参与人员：全班同学或学员

2．实训目标：在团队竞争中观察、学习和调整。

3．实训提交成果：各组完成的气球时装一件。

4．实训要求：

6～7人一组。每组发给80个气球，1个气筒。

每组选出一个组员做模特，其他组员利用气球装扮模特。限时10分钟。时间到后，每组的“气球模特”需要站在前面供大家评价，选出最时尚的一个。

5．提示：

你们组是用什么方法装扮“气球模特”的？（吹一个气球就给模特穿一个，还是先吹气球做外衣，再给模特穿上？）

在活动中，看见其他组的创意时，你们组有什么反应？

你们组是怎样分工的？

案例思考

桶装水市场面临新竞争

前几年，乐百氏进入桶装水市场的消息，在各地许多桶装水企业中引起了不小的震动甚至是恐慌。对于受区域限制，没有真正经历激烈的市场竞争考验，或没有与真正强大的竞争对手较量过的区域性桶装水生产企业来说，必须行动起来，全面提升自己的经营能力，建立自己的竞争优势，经受市场竞争的洗礼。下文以郑州市场为例。

一、乐百氏的进入是福是祸？

客观上说，郑州的桶装水市场一直没有得到充分开发。究其原因，主要是大多数企业销售能力较弱，从一定意义上看基本上不具备市场开发能力，没有改变市场状态的实力，而三足鼎立的中美纯水、森氏和沃力出于多方面考虑谁也不愿意掀起大的纷争。这就形成了市场在低水平上的平衡。

中美纯水是郑州规模最大、经营业绩最好的桶装水企业，出于对市场稳定的考虑，该公司经营方针的基调一直是“稳定，培育”。稳定的涵义是，中美纯水作为郑州市桶装水市场的领头羊，负有稳定市场的责任，不能带头搞价格竞争，因此，其销售价格一直较高。尽管这样影响了公司的经营业绩，但却换来了较好的竞争环境。培育的取向则建立在当时由于受机器价格和水价的影响，郑州桶装水市场在一定时期内还不可能太大，需要精心和耐心培育的认识基础之上。事实证明，这种经营方针是比较正确的，公司的市场份额和经营额稳步提升。

目前，郑州已经具备了再次提升市场容量的条件，乐百氏在此前提下进入，虽然对现有的企业影响有利有弊，但利大于弊。从利的方面说，知名品牌的进入，首先，会提升桶装水的地位，吸引更多的消费者，从而使市场变得更大；其次，将促使市场走向理性和规范，使新一轮的市场竞争更加有序；再次，将使现有企业有更多的学习机会，促进企业的进步；最后，将使桶装水市场最终从幼稚走向成熟。也就是说，乐百氏进入郑州市场，并不是简单地重新分割市场，它给予的将远比取得的要多。

当然，乐百氏的进入带给现有企业的不全是福音，如果现有企业不努力提高营销水平，提高服务质量，降低生产成本，乐百氏巨大的品牌优势在竞争中不可避免地会对现有企业造成强大的压力。毫无疑问，部分经营情况较差的企业将会面临更多的困境。

在与中美纯水讨论对策时，笔者认为，尽管乐百氏是全国知名品牌，但中美纯水却是本地的强势品牌，“坐地虎”未必会输给“过江龙”。如果竞争策略得当的话，中美纯水一方面能够从扩大的市场容量中取得一定份额，另一方面从弱小对手手里又会取得一定份额，也会成为新一轮竞争的受益者。对于价格战的忧虑，笔者以为乐百氏在竞争中应会比目前的竞争者更理性，至少不会将销售价格定在生产成本之下，以此为前提，已经拥有大批忠诚顾客的中美纯水并不至于太被动。即使乐百氏采取人们不愿看到的竞争策略，现有企业也不必过分担心，从来没有真正被竞争对手打败的企业，企业只是败给自己——没有竞争能力和竞争优势，迟早要退出市场。企业不能超越自己，就永远不可能超越竞争对手。

二、现有企业存在的问题

一个非常值得研究的问题是：乐百氏为什么会进入桶装水市场？

乐百氏进入桶装水市场的基本原因主要有两点，一是桶装水具有较大的市场潜力，对进一步提升其经营业绩具有较大的价值，同时，桶装水市场具有较好的经济效益，极具开发价值；二是桶装水抢去了数量可观的小瓶水市场，并且这种情况有进一步扩大的趋势。可以说，是利益驱动和竞争压力促使乐百氏（据可靠消息娃哈哈也在行动之中）全面进入了桶装水市场。

对于桶装水生产企业存在的问题，不妨从中美纯水说起。刚接触中美纯水时，笔者对许多问题感到难以理解，比如业务员按销售的机器数量提成。当然，卖出机器必然能够销售一定数量的桶装水，同时，在当时卖机器也是能够挣到一定的利润。但是销售机器与销售桶装水毕竟有较大区别，当业务员收入来源主要是机器的时候，他必然因全力销售机器而忽视对已有顾客进行以售水为主的二次开发，同时，因加价而造成的机器价格过高，也必然影响桶装水市场的开发——顾客首次花费过大，造成了开发障碍。为了挣一些机器利润，企业甚至将本该由机器制造商从事的设备维修工作也揽了过来，对企业来说是得不偿失。再比如企业对市场缺乏规划，业务员满天飞。这种情况造成业务员相互挖墙脚，公司报价不一致，同时，也不可避免地影响了公司团队精神，业务员在业务例会上因担心同事抢户而不敢通报自己的目标顾客情况，相互封锁信息。

经过调整，中美纯水已经改善了这些方面，但许多公司仍然存在这些问题。目前桶装水企业存在的其他问题还有：

1．业务员缺乏专业培训。桶装水企业的业务员能力远远低于社会平均水平，桶装水企业由于受区域和数量限制，基本处于封闭状态。

2．销售管理水平低下，缺乏客户管理意识和技巧，对业务员的行动管理不专业、不系统、不到位，属于典型的个体推销和经验推销、公关推销。同时，业务员工作量严重不足，销售的基础工作很不扎实。

3．没有目标客户概念，销售工作具有很大的盲目性和不连贯性，开发工作具有很大的随意性。

4．销售工作和送水工作严重脱节，对客户缺乏系统的管理，最典型的表现是客户流失严重。目前比较普遍的情况是只关注对机构客户的管理和对其用水的保障，但对数量占绝对优势的家庭用户则采取放任态度，基本上是由送水的力工来维持，缺乏企业和客户的有效互动。

5．缺乏对竞争对手的研究，竞争措施和手段的盲目性较大。

6．成本和费用居高不下。造成这种情况的原因主要是销售规模不够，成本和费用控制不严格。桶装水企业的成本和费用有巨大的管理空间，以中美纯水为例，两年来其成本和费用下降40%以上，即使如此，笔者认为仍然有很大余地。需要特别说明的是，许多企业缺乏压缩成本、费用的自觉性。

7．固守本地市场，缺乏向运输半径允许的周边城市拓展的意识和能力。

对桶装水企业来说，乐百氏和娃哈哈可怕的不是其品牌知名度，而是其专业运作模式和巨大的人力资源优势。知名品牌的进入，将改变桶装水市场低水平竞争的环境，如果现有企业引导得好，可以借此提升管理水平，激发员工新的创业热情，从而进一步提升业绩。在新的竞争态势下，桶装水生产企业应该认真做好如下几方面的工作：

1．加强培训工作，努力提高员工尤其是业务员的专业素质，以适应竞争需要和企业发展需要。企业竞争是人才的竞争，不解决人才问题，在新的形势下，企业的生存必将受到威胁。对业界企业来说，产生培训意识比培训本身更重要。有了培训意识，培训工作才能有计划地持续进行，才能真正产生作用。不少企业进行的时断时续、不成体系、目的不明确、针对性不强的培训，效果不会理想。

2．加强成本和费用控制。可以肯定地说，桶装水价格近期将大幅度下调，过不了这一关，企业将无法生存。大品牌的进入，将促使桶装水价格最终走向合理化，这也将促使市场容量得到最大限度的扩大。桶装水企业管理成本和费用下降的最大障碍是成本、费用不透明，不能按照作业流程进行量化管理，建议企业根据竞争需要进行成本和费用倒算，强行控制到理想程度。桶装水生产和销售的环节相对来说较简单，做到这一点并不困难。

3．调整市场开发作业模式，变粗放销售为精耕细作，引入“扫楼梯”式的销售方式，扎扎实实地进行新一轮市场开发。具体操作办法可以采取：（1）对销售区域根据业务员能力进行合理划分，业务员只能在规定的区域内进行有针对性的开发；（2）要求业务员对区域内的所有目标客户进行调查，并建立目标客户档案；（3）根据合理标准对目标客户进行ABC分类，然后系统开发A类客户，培育B类客户，关注C类客户；（4）严格下达客户开发计划，对不能如期完成开发的客户进行认真分析，并拿出进一步开发的方案；（5）定期召开有意义的业务例会，认识总结经验和教训，及时解决客户开发中存在的问题，及时明确针对性的竞争策略。

4．改变送水作业模式，一方面提高送水效率和服务水平，另一方面将送水和销售、送水和客户管理紧密结合起来，实现销售资源的最佳组合。

5．慎重对待销售价格。市场上销售得最好的从来就不是最便宜的商品。现有企业必须用最合理的营销组合来提升自己的经营业绩，如果一味地动用价格手段，将会加速自己的失败。

6．关注细分市场和新市场。由于竞争格局的改变，部分客户会重新做出选择，这样，部分企业将不得不退居拾遗补缺的位置。处在这种位置的企业，必须学会重新寻找生存空间，比如关注和开发周边城市。打破城市界限走出去，寻找更大的市场空间是不少企业摆脱困境的最直接、最可行的选择。

7．关注知名品牌的市场营销举措，树立正确的态度向优秀的竞争对手学习。

根据上述情况，请回答下列问题：

1. 您怎么看待案例中团队竞争现象？

2. 团队竞争的要素是什么？

管理思想分享

1．物竞天择，适者生存。——达尔文

2．高尚的竞争是一切卓越才能的源泉。——休谟3．

科技创新是提升国家核心竞争力的必由之路。——周海中4

．要成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点。——李嘉诚

5．这是现实世界的美景。每个人都在发展，都在进步；每个公司，每个单位都在发展，都在竞争。在商品市场竞争的大潮里，没有欺诈，没有假冒伪劣，都在出真品，出精品，各有各的特色，各有各的品味。大家各呈绝技，互相取长补短，充满了人文关怀。竞争使大家各呈奇技，人情使竞争沿着正确的方向发展。竞争中的温情与关爱，竞争中的亲情与友情，使人们的才智得到了最大限度的发挥。竞争中大家互相提携，互相促进，共同提高，竞争的结果是，水涨船高，提高了别人，也提高了自己。

6. 商场上没有永远的朋友，也没有永远的敌人。

7. 竞争使人积极向上；一个人在竞争的最后，无论是成功还是失败，至少他已经战胜了自己。因为在竞争的过程中，他必定会拿出自己所有的实力，拼尽全力去竞争，去拼搏，从始至终，他始终在不断地努力，不断的奋进。所以说他始终在不断地超越自己，超越梦想，在不断的进步。

8. 古罗马名士奥维德说过：“一匹马如果没有一匹马紧紧追赶着它，就永远不会疾驰飞奔！”这句话充分地阐释了竞争的重要性。谈起竞争，也许你会想到的是残酷，友谊的破碎，事业的衰败。但这仅仅是停留在它的负面影响上。想想，若世间没有竞争，人们的惰性就会显现无疑。

随 堂 练 习

一、判断题

1．团队竞争会产生内耗，不要搞什么竞赛。（ ）

2．团队竞争力的基础是突出优势，寻找差异化的定位。（ ）

3．团队竞争战略实施能力不足主要来源于只讲制定，不讲实施。（ ）

4．战略认同为战略实施提供群众基础和根本动力。（ ）

5．塑造团队竞争力应做到在合作中竞争，要尊重竞争对手，学会欣赏他人。（ ）

6．“XX就是我的家”，是团队依赖的最好体现。（ ）

7．在特定的场合里虽然有两个或两个以上团队可以参与竞争，但由于其中一个团队实力过强，其他团队无法与之匹敌，则该团队即独占整个垄断。（ ）

8．竞争必须发生在两个或两个以上的团队之间。（ ）

9．团队竞争与团队领导关系不大，是团队成员的事。（ ）

10．在团队竞争中鼓励参与者八仙过海，各显神通，调动一切个调动的资源挣得胜利。（ ）

二、思考题

1．团队竞争的含义是什么？

2．团队冲突有哪些特征？

3．不良竞争机制给团队带来的损害是什么？

4．塑造团队竞争力的基本原则是什么？

三、案例讨论与分析

项目一：

远东提升核心竞争力 打造高效能团队

远东控股集团董事局主席兼首席执行官蒋锡培在公司2015年会做的题为《审时度势谋发展 继往开来创新业》的报告。在已有的战略定位，对于未来远东如何走、如何赢，提出具体的工作思路。报告也结合公司2015年的发展规划，将优秀团队，提升核心能力作为未来工作的五条主线之一。

报告明晰了远东对于战略转型期打造人才核心能力的重点：从单纯的关注个人能力转变到团队效能，把打造具备高度使命感和相同价值观团队的要求放在重要地位，以提升团队凝聚力，实现上下同心，达到公司与个人共同进步。同时，在后备人才培养方面，更注重员工发展平台和通道的建设，以及核心员工自身素养提升：强调人才要能够持续、主动创新，要具备协调和领导团队整体发展的能力，要具备自我管理、配合他人的执行力等。

明确奖惩激励制度和绩效导向是团队建设的首要要求。这是远东对过去的深刻总结和未来转型的自觉把握，集中反映了远东对人才资源重要价值的科学判断与战略选择。在既有战略转型和管理目标下，建立全球一流标杆企业，远东迫切需要有一支高素质的团队，要求所有管理人员在认同公司的价值文化、经营理念、管理政策的基础上快速反应、加强协同、发挥个体作用，提高团队合力。

员工发展平台和通道是团队建设的必要途径。报告在战略方向上提出要实现国内发展和国际发展的融合。在国际化的进程中，要想聚集有优势竞争力的人才资源，保持核心团队稳固，对于畅通员工发展通道，提升人才培养效果提出了更高的要求。完善“选、用、育、留、汰”的人才机制，为员工提供持续的培训机会，最大限度地激发各类人才的价值创造力；建设科学、规范、职业的员工发展通道，积极拓宽员工成长成才平台，为各类人才提供事业舞台、创业机会、发展空间，使他们各显身手、各尽其能。

团队效能是团队建设的重要目标。报告在战略经营方面要求实现集中管理和目标管理的融合，建立健全“集团—产业—公司”的三级管理平台。集团定位为战略、财务管控中心，强化资源整合和配置能力；产业定位为产业投资平台，负责相关产业板块的重大决策与资源配置；公司定位为经营管理中心和利润中心。这一转变，要求按照以绩效为先的导向，从个人绩效转变到组织绩效，科学制定绩效目标，逐层分解绩效目标，从而达到组织绩效的最优化。

在经济全球化、竞争国际化的大趋势下，远东着眼于未来，提出具有远东特色的人才观和人才培养目标，这必能为其战略实现储备大量符合企业发展的人才、奠定突破发展的良好基础。

在远东控股集团“全球投资管理专家”、远东智慧能源“智慧能源专家即智慧能源、智慧城市系统服务商”目标定位下，远东站在全球行业发展的高度对自身发展提出新的要求。这一目标定位，势必要求高效能团队要成为远东最有力的核心竞争力，充分发挥中高层管理者总揽全局、协调各方的优势，调动员工的积极性和创造性，促进团队整体的提升和远东转型升级目标的顺利实现。

讨论题：

1.远东提升团队竞争力主要措施是什么？

2.远东为何将团队竞争力提升放在如此重要的位置上？

3.客观认识团队竞争，自我积极提升竞争力，我们每位成员需要做什么？

项目二：

手Q微信：内部竞争与手足相残的微妙边界

2013年5月8日，QQ手机版Android版步入4.1时代。从4.1版的一些总结可看出：

1．退出按钮消失，变为“退出当前账号”。即只可以注销账号，默认后台运行，不能退出程序（除非用安卓系统的方式）。这是几乎被所有用户发现的重大变化。不习惯的网友应不是微信的常客。因为微信早已采用类似方式：“退出登录”。强调24小时实时在线。这是手Q第一大变化。

2．好友列表所有好友头像都是彩色。无法区分好友是否在线。继续向微信看齐，弱化在线离线状态。这是手Q第二大变化。

3．会话窗口大变脸。其实就是变得与微信更接近了。比如底部左侧的表情和“更多”被放到右侧，左侧则放置语音筒。更加夸张的是，上一个版本的“图片”二字也被更新为“照片”。这无一不是向微信看齐的表现。

上述做法弥补手Q的缺陷：因为有在线离线之分，消息无法及时送达。新版用微信的方式减轻这个问题。让人们可以随时随地通过手Q或者微信沟通。

此版产品能以如此面目出炉，与腾讯对其定位有关，但这绝对不是一个好的版本，若要评出腾讯最差QQ，非此版莫属。腾讯内部专家、产品经理肯定会愤愤不平了。比如说这个版本是移动互联网趋势，与微信体验保持一致，让用户随时随地沟通。不过这些都是专家意见。笔者认为产品好不好，不是专家说了算，不是产品经理算，是用户说了算。

微博搜索“手机QQ”，几乎全是求助如何恢复旧版，怒骂，吐槽新版的微博。有史以来第一次看到对一款产品几乎一边倒的不满。用户对这个新版本失望至极：我不需要第二个微信。用户反弹如此激烈，新版远远低于大家预期，与微信和手Q的用户群差异和使用场景有莫大关系。

手Q需要时聊天，微信7×24小时通信；

手Q娱乐化，微信生活化；

手Q弱关系，微信强关系；

手Q社交依赖空间，是一个社交内容泛滥的黑洞，微信社交朋友圈则是照片+文字的生活分享的高质量社交网站；

手Q弱媒体属性，微信有公众账号；

手Q显性地告诉大家状态我在玩手机我在上网；微信则不会显示用户在线/离线状态。

在这些不同面前，手机QQ需要与微信差异化，而不是野蛮地拷贝。如果用户是手机QQ和微信的双重用户，两者差别越小只会给其卸载一个的理由。

瘦弟弟在增肥，胖哥哥想瘦身。微信因为简单正在做加法，而手Q则因为太臃肿正在做减法。瘦身是一个痛苦的过程，增肥虽不容易但不痛苦。

在有大量差异化的空间下，手Q将自己核心的特色减掉，在不是那么重要的地方却进行了大量的差异化例如圆角改矩形，喇叭图形搞得不一样，色彩风格不一样，“退出登录”变为“退出当前账号”之类。这就跟女人瘦身肥了肚子瘦了胸一样，最后还得想办法恢复。

分析这个版本走上此路，背后可能的原因如下：

1．手Q年初整合到新事业群前已有既定路线。这个4.1版本只是4.0版本的延续。也就是说手Q真正革命性差异化的版本仍未到来。尽管腾讯向来以唯快不破著称，但组织架构调整，又是自己超级核心的业务，不会贸然改变路线。

2．手Q目前还没想清楚该怎么差异化或者想清楚了放不下。手Q和微信的用户群、场景、功能确实有很多重叠的地方。但都可以向对方的领地侵蚀。微信和QQ的共性是基于关系的通信。但微信的生活和媒体属性、手Q的娱乐和社交属性则是差异化之处。问题是微信接下来可以做游戏做社区，手Q也可以在下个版本加实时对讲等等。微信现在的重点是商业化，而手Q却不得不思考如何比锋芒正盛的弟弟错开，也就是差异化。在手机端很可能会成为配角。鉴于自己活跃度还有微信两倍，自然不甘示弱。

3．手Q和微信在功能趋同，但运营和商业化将差异化。腾讯可能让手Q和微信来一场左右手互搏的游戏。这会很残酷，但是对于腾讯来说，不论谁胜出，都是腾讯的胜利。这意味着大量的资源浪费。腾讯在接下来势必会让两个儿子在商业化上去试错，尽快找到移动互联网的盈利模式。游戏、音乐、广告、增值、电商，O2O都需要尝试。这样做腾讯可以早日将移动互联网变现，将站台票升级为坐票，或者同时拥有两张票。

讨论题

1．团队塑造竞争力的本质是什么？

2．腾讯手Q失败的案例能从宝洁多品牌成功的经验中吸取什么？

3．如果你是“小马哥”，请问你将如何调整手Q的营销策略，既能实现竞争又能实现整合？

扩 展 阅 读

“鸡肋员工”这么办！

职场天下，人人各显峥嵘，但偏偏在这竞技场的边角位，零星着几个弃之可惜的鸡肋在默默求生存，还不幸落在了你的手下。

这些鸡肋通常长得不那么“鸡肋”，初次见面，你还能感受其热诚，总有那么几处优点让你不能拒绝。相处下来，也是人畜无害，任劳任怨，鞍前马后勤奋细致，一片丹心照部门。但是！绝对不能让其做任何需要大脑运转的任务！鸡肋的起点，往往是主管决定交托一项略有难度的工作给他（她），意在让其有所提升，但难度系数不过半颗星罢了。结果，鸡肋准确无误地朝着主管意图的相反方向径直冲去。就算你小心翼翼帮其把控大方向，鸡肋还是会在你死也想不到的地方犯“二”。

于是，你一次次拉下脸皮，循循善诱，希望鸡肋某日能脱胎换骨，醍醐灌顶。当一切成为泡影，你看着他（她）不断犯“二”，还露出一脸让人不忍直视的无辜，相信此时，你只能感叹人的智商确实有高低之分。当然鸡肋总是有难能可贵的地方，譬如任劳任怨，分外贴心等，主管时不时也会恍惚：怪我自己没把人用对地方，应该再给他（她）机会或者直接让他（她）只做智商范围内的事……

不久之后，毫无自知之明的鸡肋，忽然向主管提出自己的职业规划，说是要挑战更有难度的工作，不甘现在的地位云云。主管默默听着，胸口隐隐作痛。剧终时，鸡肋还是鸡肋，没有变成鸡腿鸡胸或鸡头，只是打字和复印速度更快了，周边订餐电话的数据库也更详尽了，再或者，终于被炒了。

老板：防鸡肋，炒鸡肋，治鸡肋

在试用期与早期尽快了解员工的各种优缺点，如果发现有疑似鸡肋症状患者可以先给予引导治疗，几个疗程不见好转，就要有所行动，要么谈话让其认识到短板所在，要么直接开除，别浪费精力和银两。

员工给老板鸡肋感源于用途低级且无法提升。如果鸡肋踏实肯干，不好高骛远，日积月累，总能在很多基本事务上做得周延，老板可以通过拓展其基础工作的面和量，为他们找到提升和加薪的空间。

如果无法提升鸡肋员工的理解力与创造力，那就不妨微调管理链条，可以通过副主管对主管意图的分析与传递，让主管的意图变成连鸡肋员工都能执行到位的分步指令，减少鸡肋员工可能出现的偏差。

让鸡肋员工在不用脑的范畴内提升其各项技能，特别是其独立工作能力欠缺的话，尽量让其在团队里工作，通过群防群治，让同事们进行动态监控与帮助。让鸡肋的成长期不会损害公司利益。

员工：且行且珍惜，远离被鸡肋

千万不要怕承担责任，不要拈轻怕重，因为轻的工作恰恰可能就是鸡肋工作，一时的轻松可能换来的就是自己旷日持久的鸡肋化，而且即使接到鸡肋工作也不妨用创造性思维去尝试。

经常反思自己的核心竞争力是否与自己的规划相匹配，以防自己变得眼高手低，同时关注上级与同事对自己的评核，定期自检是否取得阶段性的进步。

与时俱进始终是王道，也许曾经的鸡头技能几年后会变成鸡肋残值，因此必须根据公司或部门的重大转向而及时进修与提升，与其自己主动辛苦，也不要让主管为是否放弃你而头痛。

如果身处鸡肋岗位的话，那更要小心，尤其是在公司出现大变动之前，因此要争取尝试不同的岗位，哪怕是啃骨头的工作，把骨头啃掉之日，那就是你远离鸡肋，奠定价值之时。

【感悟】

团队中总有这么一小撮人，像鸡肋，食之无味，弃之可惜。鸡肋的存在，正说明了缺乏核心竞争力，或者说优势不突出。此时，团队成员要积极帮助他挖掘优势，培养竞争力；而“鸡肋”成员也应放下心态，更加谦虚的学习。否则，很快就会被团队淘汰。