【摘要】：危机信息采集是企业危机信息管理的基础。其中，关注大众传媒是采集信息的重要途径，它包括关注传统媒体、关注网络信息源等；而人际网络是情报从业者获取非公开信息和隐性知识的重要渠道。人际网络的特点契合了企业危机信息采集的需求，其在信息流动方面的典型特色是信息传递速度快、路径短，这契合了企业危机预警对信息采集的需求。
随着危机信息管理研究的深入，危机信息采集在危机管理中的重要性日益凸显。危机信息采集是企业危机信息管理的基础。如果企业信息层，即企业所拥有的知识和信息发展并不完善，就会限制危机信息采集的效率。是否能有效地进行危机信息采集，直接影响到企业危机管理的成败。因此，企业必须加强危机信息采集，选择合理的危机信息采集方法，构建危机信息采集流程。
信息采集的方法包括文献检索、关注大众传媒、人际交往和专业市场调查。其中，关注大众传媒是采集信息的重要途径，它包括关注传统媒体、关注网络信息源等；而人际网络是情报从业者获取非公开信息和隐性知识的重要渠道。人际网络形成了诸多的人际网络理论，如小世界理论、关系强度理论、结构洞理论等，这些理论从不同的视角刻画了信息在人际关系中的流动，描述了人际交往以及组织的关系模式，它们对开发利用人际网络提供了重要的理论指导。包昌火认为，人际网络是情报从业者获取、分析、传播非公开信息和隐性知识的重要平台；普赖斯科特认为，人际情报网络是美国竞争情报工作的四大成功经验之一。人际网络的特点契合了企业危机信息采集的需求，其在信息流动方面的典型特色是信息传递速度快、路径短，这契合了企业危机预警对信息采集的需求。从信息采集的途径看，尽管基于人际网络的危机信息采集方式受到口口相传的影响，易出差异，使得其或多或少甚至完全失去了原本的意思和价值，但信息的准确性与可靠度需要专业情报人员的筛选和证实，从理论上来说，无法否认其在危机信息采集中的地位与作用。
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