诚信才是世界上最大的财富

“六脉神剑”中诚信这条包括诚实正直、言出必行，具体内容为：诚实正直、言行一致，不受利益和压力的影响；通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳；不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止；能持续一贯地执行以上标准。

马云是一个极其讲诚信的人，他曾为坚守承诺在大学教书六年。在这六年中，很多人跳槽了，有下海经商的，也有出国的。面对深圳、海南等地几千元月薪的诱惑，马云从未动摇过。虽然他一开始并不喜欢教师这个职业，觉得这不应该是男人从事的工作，也想过是否有什么办法以后不用再当教师，可是，在这六年教师生涯中，马云对待工作没有半点马虎，不仅被评为全校 “十佳”之一，还被提前升为讲师。他说：

“一百多年前，胡庆余堂的胡雪岩就把 ‘戒欺’、‘诚信’注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。我们的网络平台，是一个活跃着数以千万计企业和个人的庞大社区。我们不仅要以诚信为会员创造价值，同时还要承担起以诚信影响社会的责任。诚信是很基础的东西，我觉得最基础的东西往往最难做。谁做好，谁的路就可以走得很长远。”

“非典”那一年，广交会刚好是在广州开始。之前，阿里巴巴将代表会员参加广交会的消息已经在网上公布了，但是广州出了问题，于是大家开始讨论阿里巴巴还要不要出席。马云认为，既然网站上公布了，答应了客户，就一定要去，所以派了小宋和团队到了广州。他说，就算自己受损失，也不能让客户受损失。

经过多次调查，马云发现，诚信是企业最担心的问题，也是电子商务发展的关键。虽然马云坚持，所有在阿里巴巴上网的商业信息都必须经过信息编辑的人工筛选，但是这并不能完全杜绝虚假信息。企业很容易从网上的众多信息中找到合适的、想要的，但却很难辨别信息的真假。为此，马云提出了在电子商务构建诚信体系的设想。他称：财富并不只是金钱，诚信才是世界上最大的财富。

客户是阿里巴巴的衣食父母，让客户真正从电子商务中赚钱是阿里巴巴的赢利之本。在马云的眼里，互联网商务世界与现实的商务世界是一样的，唯一不同的只有工具，无论在网上还是网下，商务交易都必须可信。“商业社会是很复杂的社会，因为诚信说起来简单，但是我们可能不知道怎么做，就是一点点往前做，越简单的事情越需要讲诚信。”

企业诚信的建立是一个漫长的过程，诚信建立起来后需要进行维护，并建立相应的企业制度予以保障和控制。有些人习惯性地把诚信挂在嘴边上，在销售时总是轻易向买家保证，而真的出了问题，又矢口否认，找各种理由搪塞。马云提出诚信绝不是一种销售，一定要说得出、做得到。

“诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节，所以诚信不是能拿来销售的，也不是能拿来做概念的。你来之前要明白自己要做什么，要得到什么，当然有的时候自己想做百万富翁和亿万富翁也挺好。诚信就是真实。你说第一桶金是15000元人民币，我觉得这真实；想做百万富翁、亿万富翁也真实，但别加上一层大家听不清、说不透的东西。”

对于任何一家企业而言，拥有信任就拥有了取之不尽、用之不竭的资源，而拥有信任的前提是，企业自身是否做到了遵守诺言、童叟无欺。马云说，假如阿里巴巴有一天由于经营失败或天灾人祸倒下，只要他有客户、股东和员工的信任，他随时可以拿到钱，从头再来，上千万的中小创业者和企业家们也会依然使用他的网站，这就是信任的力量。马云希望所有创业者从第一天起，珍惜每一个客户，每一个加入团队的员工和所有支持并信任他们的股东。

“我最需要的是什么，什么东西失去以后我会最难过，我想清楚了一个问题，也就在阿里巴巴十周年的时候，我觉得商道的根本在于诚信的积累。我一切的目的是为了获得信任，获得社会对我们的信任、客户对我们的信任、员工对我们的信任、股东对我们的信任，这些信任取得非常之难。

“很多人说信用可不可以变成钱，确实信用它不是钱，但它比钱更为珍贵。信用在商业里面，就像爱情在婚姻里面是一样的，没有爱情的婚姻是走不长久的，但是爱情是不能用钱去买的。”

诚信是阿里巴巴的 “天条”，这其中也包括尊重他人的知识产权。对于在阿里巴巴出售盗版光碟、假冒名牌等产品的会员，马云表示，公司会以更严厉的手段制裁他们。马云相信，只有诚信的人才能成功。他认为，史玉柱的成功在于他的诚信。

很多企业在成长过程中都受过骗，也有一些企业自己被骗后受到 “启发”，接着想办法骗别人。马云也曾被骗，可是这几次受骗的经历反而更坚定了他的信念。因为他相信，骗别人的人一定有一天会倒霉。

诚信一直是中国人的传统美德，也是从事商业活动的基础，任何一个行业或企业都要讲信用，不讲信用，就不能开展商业活动。不讲信用的企业无法在全球商务领域中立足并参与竞争，从而错过无数商机。只有树立良好的诚信观才能在竞争中取得胜利。

学习心得

1.文化治心方能打天下。

2.创办企业需要建设企业文化，更需要传承企业文化。

3.只有所有团队成员都拥有长久的激情，才能解决好迎接企业面临的各种困难和挑战。

4.只有具备敬业精神的团队，才能在平凡的事情上取得不平凡的成就。