没有笑脸的公司其实是很痛苦的

今天，“快乐工作”已经成为新经济时代的主题和趋势。员工感受到工作的乐趣，同时，工作效率就会大大提高，从而带动整个团队高效率地运转。阿里巴巴是一个推崇个性、崇尚快乐工作的企业。马云是一个极富个性的、快乐的坦率之人。在员工眼中，他没有一点高高在上的感觉，把每个员工都当成自己的朋友，跟他在一起工作是件幸福而愉快的事情。

在打造团队方面，马云强调 “员工第一”，他认为让员工快乐工作是好雇主应该做的事情。“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们疯狂地去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时去马云的办公室，总之马云一定要让员工感觉自在。

“2005 CCTV中国年度雇主调查”活动中，阿里巴巴作为员工 “快乐工作”指数高的企业之一被评选为最佳雇主。评委们认为，结合 “快乐工作”的三个角度——成长感、成就感和归属感，根据企业员工的数量与质量、企业目标与员工奋斗目标的结合程度、人力资源部门所运用的一些工作方法等多角度考核，阿里巴巴不管是在互联网行业还是在国内众多公司中都出类拔萃。

马云认为，员工工作的目的包括一份满意的薪水、快乐的工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。

马云说：“判断一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福。不要判断里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是很疯狂，看他每天下班是不是笑眯眯回家。”

在大多数企业中，只有同事之间可以以姓名相称，对于高层领导，一概要在姓氏后加上主任、经理、总经理之类表示尊敬。在阿里巴巴，马云作了一项规定，所有的员工见到他时只需用一种称呼——马云。如果有新来的员工习惯性地叫他 “马总”，他会马上更正道：“拜托你，别叫我马总好不好，叫我马云！”

“我希望自己跟同事之间是真诚的感情，像亲人般而不是单纯的老总与下属的关系。叫我名字不是很正常吗？名字既然起了就是给人叫的啊！”马云如是说。

马云从来不认为自己高高在上，也不希望员工这么觉得，他不想和员工之间保持上下级的关系。在答记者问时，马云曾说过：“所有加入阿里巴巴的人都是普通的员工，我也一样，我一直想证明这件事情。1995年开始创业我就想证明，包括今天也一样。”

2005年9月23日晚上，阿里巴巴在杭州最大的酒吧里举办了一场狂欢舞会。当舞会进行到一段时间时，一个 “新疆姑娘”出现在大家面前，她身穿维吾尔族的服装，头戴面纱，在人群中翩翩起舞。等到这个 “新疆姑娘”摘下面纱，大家才发现，这个婀娜多姿的 “新疆姑娘”原来是阿里巴巴的CEO——马云，舞会随之被推向了高潮。后来，马云把他 “新疆姑娘”扮相的照片挂在了阿里巴巴办公室的一面墙上，每当大家看到这张照片，都会深深地感受到在阿里巴巴这个大家庭中的快乐。

马云认为：“优秀的团队不在于拥有多少个MBA，而是你的这个团队快乐与否。我希望我的团队都能疯狂地去工作，虽然很辛苦，但是会很快乐，因为他们在做自己喜欢的事情。”

马云坚持在每次告别时分别与每个员工道别，并主动与每个新来的员工谈心。在和员工交谈中，马云就像一个大孩子，连自己小时候数学补考过几次都会告诉他们。马云不止一次强调：“没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司。像我们阿里巴巴的LOGO是什么，我们是一张笑脸。我希望每一个员工都是笑脸，他跟你面对面的时候，就是笑眯眯的。广东人讲风水，我是很信风水的。这张笑脸是很重要的，不喜欢笑的人很难当领导，也很难当员工的。”

员工是内部客户，必须先服务好他们，让他们有良好的、正面的情绪，让他们一想到工作就觉得喜悦，愿意并且能够在企业的平台上不断自我成长。他们在工作中获得超越工作本身的价值与意义，才能把这种使命感与情感传递到市场上去。客户在接触到这种情绪与情感时，才会相信企业的广告、宣言或承诺中所讲的都是真话。

马云从来不把不好的情绪传染给员工，即使是在阿里巴巴陷入困境的时候，他向员工们传达的始终是乐观、积极向上的情绪。他认为：“压力是自己的，不应给员工。我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂。西天取经再苦再累，他一笑也就过了。”

能否留住人才是一家企业能否迅速发展的重要因素之一。阿里巴巴为员工营造了快乐的工作氛围，增加了员工在工作中的幸福感，提高了员工对公司的忠诚度。连续数年之后，阿里巴巴的跳槽率远低于一般企业的人才流动率。所以企业要做强做大，一定要让员工开心地工作。