一种为之奋斗的意愿

愿景是对企业未来发展的一种期望和描述，是要告诉人们“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子。只有清晰地描述企业的愿景，员工、社会、投资者和合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。

一个美好的愿景能够激发人们内心的感召力，激发人们强大的凝聚力和向心力。

愿景就是一个梦想，一个奋斗的意愿。回溯几百年前的中国古人，飞翔在天是一种不可实现的梦想，但当费俊龙、聂海胜驾驭“神六”环游地球的时候，你不得不感叹如果没有持之以恒的梦想，今日世界将会怎样?当亨利·福特在一百年前说他的愿景是“使每一个人都拥有一辆汽车时”，当时是有些不可想象，但现在的美国社会，他的梦想已经完全地实现，那我们又如何理解在一百年前有一个“疯子”曾经说过这样的话呢?这种梦想通常会使人感到不可思议，但又会不自觉地被它的力量所感染。

因此，如果愿景是一种立即就能实现的目标，那它充其量只能说是一个战略目标，而不是我们所说的愿景。假如愿景是那么轻易就可以实现的话，那愿景又怎么会激动人心呢?

所以，企业家要关注你的企业愿景是否能让经常你热血沸腾，甚至热泪盈眶；能否经常让你为它彻夜难眠；能否让你产生一种热情，一股冲动，想将它与你的员工分享。如果没有，我们劝你要考虑修改你的愿景。

《愿景》一书的作者胡佛发现，伟大的企业之所以伟大，就是因为它们能够看到别人看不到的东西，将洞察力和策略结合起来，描绘适合企业的最佳“愿景”。

胡佛认为，“愿景”是人的一种意愿的表达，是一种企业为之奋斗的意愿。它与我们经常提到的“企业文化”颇有相似之处，但比起经常囿于空泛口号的企业文化相比，它有着更多的可操作性，也要具体得多。

“发现需求并且去满足它!”这个口号在20世纪60年代美国的企业研究中非常流行，胡佛的“愿景”其实正是对这一观念的进一步探索。

为什么沃尔玛会在短短的十几年间从默默无闻成为全球第一的零售大王?为什么西南航空公司能在巨头林立的美国航空业中异军突起?为什么在计算机市场一统天下的IBM会败在一个辍学者——戴尔的手下?

这些经典案例说明了同样一个问题:无论在哪一个市场中，没有永远的垄断者，任何新兴的公司都有成功的机会。成功的关键在于，你有没有找到自己的位置，有没有找到自己的独特性，有没有把特质变成“愿景”!这种“愿景”是企业发展中的共同目标、不变的理念和核心的价值观，甚至是企业的灵魂。它时刻说明着企业存在的目的和理由，随时激励着企业中的每一个人。

日本京都制陶公司在刚刚成立的时候，企业发展非常迅速。业务的增加，使得企业的创办人稻盛和夫常常要求员工加班。不但每天要加班到深夜，就是星期天也经常不休息。慢慢地，一种不满的情绪在员工中间蔓延。有一次，一群员工以集体辞职相威胁，提交了按过血指印的抗议书，向公司表示不满，提出了诸如加薪、增加奖金、减少加班时间等要求。

稻盛和夫虽然没有同意他们的要求，但是却不得不花费了三天三夜做说服工作才使得这批人留了下来。

这件事深深地刺激了稻盛和夫，他陷入了痛苦的思考:“本来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世，现在看来，应该还有更为重要的事情。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要争取什么?”最终他发现:“让技术闻名于世其实是低层次的价值观，是次要的事情……经营公司的目的是为全体员工谋求物质和精神方面的幸福，为人类社会的进步贡献力量。”

从此以后，“为全体员工谋幸福，为社会发展贡献力量”成为了京都制陶公司的追求目标，也成为了公司共赴的使命。企业发展越来越大，员工的忠诚度也越来越高。

如果说“愿景”是“企业成功的真正原因”，也许确实有些夸大。但是，一个清晰的“愿景”虽不能成为成功企业的充分条件，却也可以称得上是一个必要条件。

沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿是一个普通人，他在美国经济大萧条时期长大，第二次世界大战时期曾在军队服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。

山姆·沃尔顿在企业的经营中意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望，必须树立企业的愿景。山姆倾其毕生精力为此理念不懈努力，他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。

山姆·沃尔顿所倡导的理念是由三个基本信仰支撑起来的，这三个基本信仰分别是尊重个人、服务顾客和追求卓越。它体现在沃尔玛人每天的辛勤工作与待客服务中，形成沃尔玛独特的企业文化，使沃尔玛更具竞争力。

服务顾客可以视为沃尔玛的使命，超越顾客的期望是沃尔玛人的追求，这也是山姆·沃尔顿在企业经营中所反复强调的:

“让我们成为最友善的员工——向每一位光临我们商场的顾客奉献我们的微笑和帮助。为顾客提供更好的服务——超越顾客的期望。我们没有理由不这样做。我们的员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。超越顾客的期望。如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。”

沃尔玛人确实做到了。沃尔玛的服务超越了顾客的期望，顾客感到在沃尔玛连锁店购物是一种亲切、愉快的经历。“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

如何完成沃尔玛的使命?怎样做才能超越顾客的期望?其中的一个秘诀就是“三米微笑原则”，它是由沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。

每当山姆先生巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客做出保证:“……我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”

这就是“三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就得到印证的原则。山姆总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。

他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是:要首先向对面走来的路人打招呼……我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。”

“如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。”

山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。

许多年过去了，山姆·沃尔顿所倡导的“盛情”服务依然激励着所有沃尔玛人为之不懈努力。

沃尔玛的另一个基本信仰——追求卓越，其实就是沃尔玛的核心价值观。

顾客就是老板，沃尔玛连锁店和山姆会员商店的员工共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前，员工们会聚集在一起高呼沃尔玛口号，查看前一天的销售情况，讨论当天的目标。“日落原则”要求员工有一种急切意识，对当天提出的问题必须在当天予以答复。山姆·沃尔顿说:

“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其他地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”

山姆·沃尔顿深深体会到沃尔玛人完美服务的辛苦，为激励员工，让员工融入沃尔玛，实现沃尔玛的愿景，实现追求卓越的价值观。这样，沃尔玛口号诞生了。

来自沃尔玛购物广场的欢呼声:

来一个W——W；

来一个A——A；

来一个 L——L；

我们一起扭一扭!

M——M；

A——A；

R——R；

T——T；

我们就是——沃尔玛；

天天平价——沃尔玛；

顾客第一——沃尔玛；

沃尔玛，沃尔玛，向前进!

山姆·沃尔顿曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘工作中吹口哨’的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”

沃尔玛的愿景让沃尔玛人为之不懈奋斗，也成就了沃尔玛百货有限公司这个世界零售业的航母，2005年它的销售额高达3 124亿美元。