解决问题，提高执行力度

执行力首重细节。

——华信商业银行董事长　卢正昕

强化执行力的关键，就是要注重工作中的细节。

有这样一个寓言故事：某国家捐赠了两只袋鼠给新西兰的一个动物园。为了好好哺育以繁殖更多的袋鼠，园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽敞的围场。同时，园方筑了一个1米高的篱笆，以免袋鼠跳出去逃走。

奇怪的是，第二天早上，动物管理员发现两只袋鼠在围场外吃着青草。园方认为篱笆的高度过低，所以他们将篱笆加高了0.5米，心想这下没问题了。但是，同样的事情隔天又发生了，袋鼠又跑到了篱笆外面。所以，管理员便建议园方将篱笆增到2米。但让管理员吃惊的是，2米的篱笆墙仍旧关不住袋鼠。

园方百思不得其解。这时，隔壁围场的长颈鹿忍不住问其中一只袋鼠：“你是怎么跳出2米高的篱笆的？你到底能跳多高？”

袋鼠笑着回答说：“我实在搞不懂他们为什么一直在加高篱笆的高度。事实上，我从来都不曾跳过篱笆，而是走出围场的，因为他们从来就没把围场的门给关上。”

你一定可以想象到园方不断加高篱笆，但总也“关”不住袋鼠的那副困惑的模样。

任何时候只有认识到问题的真正所在，才能将处理工作做到点子上，使问题得以高效地解决。

这则寓言给大家带来一个启示：任何一项工作或战略决策，都要想到细节，否则的话，就可能导致工作和决策失误。一个有效的执行者，应该注重过程和细节，在细节中发现问题，解决问题，提高执行力度。

许多企业并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上。

汰渍洗衣粉刚上市时，在电视黄金档中安插了广告，一时间，家喻户晓，销量直线上升。当然，这与汰渍洗衣粉洗衣效果确实好有关，加之天天在电视上播放广告，使人们不知不觉习惯了买汰渍来洗衣服。

好景不长，汰渍洗衣粉的销量慢慢地出现了下滑。公司的销售人员赶紧做市场调查，得知另有一个洗衣粉品牌也在电视台的黄金档打了广告，自己原来是被别人抢了生意。

公司的销售人员想，我们的产品确实不错呀，即便有竞争，也是旗鼓相当，不应该出现如此销售被动的局面。于是，公司召集一些消费者在一起开了一次座谈会，想听听消费者的意见。有一位消费者道出了实情：“在你们的广告里，要倒那么多的洗衣粉才能把衣服洗干净，而另一个厂家的洗衣粉广告里却只要一点点，就能把衣服洗干净，谁还买你的洗衣粉呢？”

销售经理恍然大悟，赶快把广告片找来一对比，发现自己的广告倒洗衣粉花了3秒钟，而另一家倒洗衣粉的时间只有1.5秒。

广告中这么1.5秒的疏忽，就对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的影响，细节的重要性可见一斑。

在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为决定成败的关键性因素。从某种意义上说，与其说藏在细节之中的是“魔鬼”，不如说藏在细节之中的是一家企业或一个人的成败。“大处着眼，小处着手”，与“魔鬼”在细节上较量，才能达到执行的最高境界。

问题往往是有效执行的拦路虎，只有解决它，任务才有可能顺利完成。然而要想解决问题，必须清楚问题出在哪里，并把这个问题的性质、内容和背景，看得清清楚楚。看到了问题的症结所在，才能找到解决问题的方法。

20世纪80年代，可口可乐与百事可乐的竞争达到了白热化的程度。可口可乐的部分市场被百事可乐蚕食，如何收复失地成了可口可乐新任CEO郭思达最重要的任务。

可口可乐的管理者提出了各种方案，试图从百事可乐的手中抢夺市场占有率。当大家都聚焦在与百事可乐的竞争上时，郭思达却提出了这样一个问题：“美国人平均一天消耗多少液体饮料？”

他的下属回答：“14盎司。”

郭思达继续问道：“那么可口可乐占其中多少？”

答案是：“2盎司。”

“你们看出什么了吗？”郭思达说，“我们要认识到问题的真正所在。可口可乐应致力于成为饮料市场的消费主流，挤占市场上那12盎司的水、咖啡、牛奶等，而不是仅仅专注于同百事可乐在几盎司的可乐市场的争夺。可口可乐的目标是：当人们想要喝些什么的时候，首先想到的是可口可乐。”

为此，可口可乐采取了一系列措施来提高其在整个饮料市场的占有率。通过提出正确的问题，通过站在更高的角度解决问题，可口可乐再次超越了百事可乐。

郭思达给他的下属们一个重要的启示：被问题牵着鼻子走，并不能够帮助我们解决问题，准确地发现和提出问题才等于把问题解决了一半。如果我们解决的“问题”根本就不是关键的问题，那么所进行的改进也丝毫起不了作用，为此再忙再累也无济于事，因为这样的忙没有忙到点子上。要想不被问题困扰，忙而不乱，就必须找准问题。

在企业里，一个执行者要做问题的解决者，而要解决问题，首先要认清问题的本质。认清问题是解决问题的先决条件。做好这一点，需要你调动自身的洞察力，对工作的每一个细节进行调查。