在投诉处理过程中，如何送礼是门学问，有效的赠送小礼品往往能立马就解决掉投诉，而不恰当的送礼则可能令客户更加不满或投诉升级。
如何有效地赠送小礼品，是每一位与客户打交道的客服人员必修的一门功课。
企业管理层要对礼品在客户服务中的重要性深信不疑，对礼品进行档次划分和采购，并作为一线客服部门的常备服务资源，随时补充。
一般投诉可送礼物，而且小礼物就行，太贵重的礼物一是没有必要，二是容易引发一些客户的贪欲，客户下一次来投诉时会产生前后收获值的对比，进而提出更多更高的要求，对我们的服务产生不必要的麻烦。
重大投诉要送大礼物，而且还要跟客户的损失相匹配，同时，也是客服人员表达企业对解决问题的诚意所在。
有身份的投诉客户别送包装一般、价值低廉的礼物，否则处理效果适得其反。客户也许不会表达出对礼物的不满，可你会发现客户对你的服务表达出不满，然后，投诉陷入困境中。
老虎型的投诉客户慎送礼，因为这一类的投诉客户平时就不喜欢收受别人的恩惠，何况是小礼物。即便要收礼，也不会随便收礼。但如果对方收下了礼物，就表示这单投诉基本上已经解决了。
孔雀型的投诉客户可送礼，因为这一类的投诉客户平时就比较喜欢收到小礼物。当然，收到礼物要么表示客户对投诉不再计较，要么认为得到小礼物本来就是应该的。
投诉处理时赠送的小礼品一定要上得了台面，不然容易出现问题。以下这则投诉应对案例就说明了这—点。
一次，培训课堂上，大家进行营业厅现场投诉应对的情境演练，扮演投诉客户的学员激动地说：“你们是怎么回事？排了那么长时间的队，还没轮到我，效率怎么那么低呀？天气那么热，又没有水喝，我都要渴死了！”
扮演客服的学员上前认真地道歉：“某某女士，要不，这样子吧，我们赠送一瓶水给您。”
大家被这句话逗乐了！
另外，投诉处理时有一个送礼小避忌，就是别哪壶不开提哪壶！不然，客户的情绪不但没有得到安抚，说不定会更糟糕，比如以下这则投诉应对案例——
在一次投诉情境演练中，扮演投诉客户的学员演绎实际工作中的一个真实电信投诉案例：客户申请了一个叫“固话闹钟”的业务，客服人员在系统中误操作成“来电显示”业务，客户以为办理成功，并对固话闹钟业务的服务深信不疑，没想到闹钟服务没生效，因此耽误了飞北京的班机，错过了公司一个重要会议，客户因此被领导扣了工资，于是客户愤怒地前来投诉，要求赔偿。此时，扮演客服的学员开始进行真诚地道歉：“某某先生，为了表示我们的歉意，我们准备了一个闹钟作为礼物赠送给您。”
全场乐翻！
注意：当不知道该不该送礼的时候，要么别送礼要么送好礼。
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