【摘要】：即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料。在客户关系管理系统中，大多以建立客户管理卡或客户卡等方式进行管理。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。客户关系管理基本是围绕着以上四方面展开的，这构成了客户关系管理的重点内容。
客户管理，即客户关系管理(CRM)是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的而制定的以客户为中心的发展战略，是在以客户为中心的基础上开展的判断、选择、争取、发展和保持客户所需要的全部商业过程;是企业通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程而提高企业生产效率和利润水平的工作实践;是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程。
一般来讲，客户关系管理的基本内容包括以下几个方面:
1)客户基础资料。这是客户关系管理的起点和基础。即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，也即档案管理应最先获取的第一手资料。
客户基础资料主要包括客户的名称、电话、地址、所有者、经营管理者、法人;主要决策者个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力;创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、经营业种、资产等。
客户资料的获取，主要通过营销人员进行的客户访问搜集而来。在客户关系管理系统中，大多以建立客户管理卡或客户卡等方式进行管理。
2)客户特征。主要包括企业规模(销售额、职工人数等)、销售能力、服务区域、发展潜力、经营观念、经营方针与经营管理特点等。
3)业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4)交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、保持的优势、存在的问题、未来的对策;企业信誉与形象、交易条件、信用状况、以往出现的信用问题等。
客户关系管理基本是围绕着以上四方面展开的，这构成了客户关系管理的重点内容。
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