汽车服务业概况

汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例，售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务;售中服务是指促成销售的服务，包括销售广告宣传、贷款与保险资讯等服务;售后服务是指整车出售及售后与轿车使用相关的服务，包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故救援、事故保险、索赔咨询、二手车转让、废车回收、市场调查与信息反馈等内容。

在一个成熟的汽车市场中，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右，零部件供应利润占20%左右，而50%～60%的利润是从服务中产生的。汽车服务业已成为汽车制造商的主要利润来源，也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。汽车不同于其他商品，一旦消费者购买了汽车，就需要定期地加油、保养、保险、维修、缴纳各种费用，直至汽车报废、解体，其消费支出是以连续方式持续支付的。因此，对应于汽车消费的这个特点，汽车服务业涉及的范围相当广泛，其产业链也远较其他产业复杂，发展也越来越迅速。

近年来，我国汽车产业获得快速发展已成为世界第一大汽车生产国，为汽车服务业的发展奠定了良好的产业基础。随着我国私人汽车保有量持续增长，汽车服务市场的发展空间将日益扩大。我国汽车服务行业的发展现状表现在以下几个方面。

1.市场需求持续增加

汽车服务市场主要包括:汽车销售服务市场、汽车维修服务市场、二手车交易市场和汽车金融服务市场。随着我国居民对汽车需求的不断增加，汽车服务市场也快速发展起来。目前，国内汽车市场各环节销售额的比例约为:配件30%、制造商43%、零售8%、服务12%。按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过30%的情况估计，我国汽车服务业销售额仍有近20%的上升空间。

2.市场需求多样化

汽车服务市场的需求多样化表现在整个汽车消费过程中。在购买、使用、维护和变卖汽车的不同消费阶段，消费者的消费形式不同，可以配套的服务项目也不同。购买渠道、购买方式、购买价格决定消费者的购车行为。早期汽车服务运营商的利润来自汽车维护。据统计，全球汽车服务业50%～60%的利润从汽车的维护环节中产生。而汽车服务业的服务领域在扩大，汽车金融产品消费、汽车文化消费正在成为汽车服务业新的消费需求。随着我国汽车保有量的快速增长，二手车交易有巨大的潜在需求。

3.消费者的消费行为日渐成熟

在购买汽车前，消费者在品牌的选择中会考虑价格、产品性能、形象和服务质量等因素;在购买过程中，消费者越来越注重服务质量。预计未来消费者需要更加具体且合理的多种服务选择。消费者消费行为日渐成熟使汽车服务市场的经营者必须依靠良好的服务质量获得消费者的满意。