企业竞争情报工作体系

企业竞争情报软件系统是什么，到底它能为我们提供什么样的服务？

这是对于竞争情报软件系统的基本认知问题，这个问题决定了企业如何选购竞争情报系统，以及如何使用这种系统。对于这个基本认知问题，如果存在误区，或者说在用户方（企业）认知和系统的真实功能之间存在错位，轻则导致过高的营销成本，重则导致交易失败。这个问题长期得不到解决，最终会导致“市场溃烂”——需求和供给不能契合而没有交易。

竞争情报软件市场，正是处在这个误区之中。为什么这么说呢？

近两年关于竞争情报的宣传力度很大，也受到各类企业的高度重视，各企业都在了解竞争情报的相关知识，积极地参加各种竞争情报的培训活动。市场上出现了各类企业竞争情报软件系统，如百度、易地平方、天下互联、赛迪等都推出了面向企业的竞争情报系统。很多企业加大了对于竞争情报工作的投入，不少企业还购买和实施了企业竞争情报系统。但是比对企业对于竞争情报的需求高涨，竞争情报系统软件的市场情况却增长缓慢。笔者与多家竞争情报系统软件厂商的沟通中，也频频听到市场“非常难做”的抱怨。

笔者对于已经实施了企业竞争情报系统的企业、还没实施竞争情报系统而准备实施的企业和竞争情报系统软件提供商分别进行了深入的调查了解，发现很多企业对于竞争情报软件系统的认识存在误区。这种误区导致竞争情报系统软件市场的供需错位。这种错位说白了就是，企业用户怎么看也看不出来眼前的竞争情报系统软件就是他们心目中想要的那个。任你厂商怎么解释，说竞争情报系统软件就应该是这样的，能提供的功能我们都提供了，依目前的技术不管是谁，做出来都大致如此，可是用户就是不信。既然没有这个信心，生意当然难以做成。

这样的认知错位来自哪里呢？套用一句推脱责任的话，我本无心。但问题还是要有个出处，是谁抬高了用户对竞争情报系统软件的期望？是谁就竞争情报系统向企业用户做出了不现实的承诺？是谁在宣扬竞争情报重要性的同时让受众以为CIS（竞争情报系统）很灵，能包打天下。学界和媒体自然脱不了干系，很多专家学者恐怕也负有责任。对于信息技术的崇拜和对机器智能的乐观估计，在此起了很大的作用。当然，学者、专家和媒体为竞争情报产业和市场的鼓与呼是一片好心，可是我们并不能否认已经出现的认知错位现象。

竞争情报颇具影响力的网站——锐眼竞争情报社区上发表的一个帖子很能说明问题：

屡屡看到文章强调竞争情报多么重要，多么有价值。一条情报救活了一个厂；竞争情报助企业决胜市场；企业已经认识到竞争情报的价值；企业对竞争情报需求强烈……还有数据为证：企业对竞争情报的认知度高于80%。

其实竞争情报的科学普及是差强人意的，理论上东拼西凑，实践上指鹿为马，一帮子不专业的“专家”舞文弄墨（包括本人也），貌似什么都有，其实贫乏得很，假冒了学术，误导了产业，忽悠了用户，搞晕了学子。弄苦了竞争情报企业，说服用户成本极高；玩傻了CI人，你就天天说服领导吧！（转自锐眼竞争情报社区网站）

不是说认知度很高了么？怎么还是这么难？

什么是认知？

是正确认知，还是错误认知？模糊认知还算好的，望文生义，以讹传讹，想当然者，不在少数吧？认知度是什么东西，是用尺子量的，还是掌秤称的？是不是听说过，甚至还有一点自己的理解，就叫认知？认知不同的情况下，沟通很难进行。眼下的企业竞争情报就像窗玻璃上的苍蝇——前途是光明的，只是眼前没有出路！玩笑话，出路曲折而已！

当然，把用户认知问题的责任一股脑推给做宣传普及的专家学者和媒体也是不公平的，作为竞争情报软件系统的提供商理应承担起教育市场的责任。由于种种原因，竞争情报系统软件厂商普遍存在着市场营销方面的不足。其主要原因可能是竞争情报系统软件市场是一个新兴的市场，各家厂商的软件系统推出的时间也比较短，大多数产品都还处于研究开发的初期，各种功能设计都还有待完善。这在很大程度上制约了厂商的市场营销工作。按照市场营销的原则，一种产品的设计应该来自于对用户需求的深入研究。竞争情报软件系统的研制开发原则上也是这样进行的，但却是在对于竞争情报概念的普及宣传期进行的。在这个过程中，宣传的承诺、用户的认知、技术的能力之间出现了不同步和不匹配。

图 5-1

不少人从一开始就把系统和计算机软硬件系统看成了一回事了，这是一个天大的误会。在竞争情报系统上这个问题是非常严重的。因为对于信息系统而言，计算机软硬件系统的确能构成系统的主体和大部。信息系统的主要功能就是信息处理，比如存储、传输、管理等。而竞争情报系统信息管理只是其基本功能，其核心功能是情报的处理。信息本身并不等价于情报，信息经过识别、理解、关联、判断之后才成为情报。众所周知，就目前计算机和人工智能技术的发展水平，计算机的智能还不到一个五岁的幼童。计算机还不具备自然语言理解能力，所谓文本挖掘也是建立在语词统计分布方面的一些方法。因此指望网络和软件可以构建完善的企业竞争情报系统，还只能是美好的希望，并不现实。一个完善的竞争情报系统，如果非要这么称呼的话，就应该包括相关的人员、组织、流程、制度、方法、工具和资源，这不是计算机系统能够包括的。

目前的竞争情报软件系统可以很好地发挥网络情报的监测和搜集功能，但是切记，这不是竞争情报源的全部，仅仅是一部分。大量的竞争情报并没有表现为网络信息。有时候最有价值的敏感信息并不会出现在网上，因为没有哪一个公司会把商业敏感信息交由媒体发表或者放在可以随意访问的网站上。因此千万不要以为有了一套竞争情报软件系统就可以把情报搜集任务交给它了。人工搜集情报永远是必要的，不要指望CIS完全“外包”你的情报搜集任务。

不要指望CIS替你做情报分析工作，如果你指的不是信息统计的话。因为到目前为止，我们的机器智能还不能理解自然语言。如果真能的话，你把这样的识别、判断、推理、预测任务交给它，它会发怒的。情报分析是会思考的人的工作，在现实的技术能力之下，不要指望CIS来做这件事。

对于竞争情报工作来说，信息很重要，信息管理也很重要，但这些都不是目的，信息背后的含义才是目的。这样说来，竞争情报软件系统就更不是目的了，它只是工具。借用东软集团软件事业部总经理彭成宝对于人力资源软件的说法，竞争情报软件（原文为人力资源软件）只是一个工具，就好像一个篮子，相当于一口锅，柴米油盐是要自己准备的，佐料、配方、火候都是要自己掌握的。

最后附带说一句，我丝毫没有贬低CIS软件的意思，它是平台、是工具，光有它是不行的，没有它也是不行的。在今天的网络信息时代，做竞争情报工作，没有它更是万万不行的。