灵活选择沟通方式

正确的沟通方式能化解争端，实现双赢。

当企业员工之间想要沟通而无法见面的时候，是通过电话留言还是发电子邮件？这在很多人看来好像都不是什么大问题，但在2002年惠普公司与康柏公司合并时，它却成了问题。

原来，惠普的员工喜欢通过电话留言沟通，而康柏的员工则喜欢发电子邮件。当双方合并后，就这个问题引发了一场争端。

原康柏员工，即使就坐在对方旁边，也喜欢发电子邮件，这使原惠普员工心里很不舒服：“就这么近，你干吗不直接打声招呼？”原惠普员工给对方留言后，如果没有得到及时的回复，也感到恼火：“你怎么能这样对待工作！”但原康柏员工同样有自己的道理：“如果我用电话回复，到时候你不承认的话，我又没有真凭实据，说得清吗？”原惠普员工则反驳：“人都是有感情的，你一张口就要我办事，我知道你是谁？再说，我每天接收那么多的电子邮件，哪有时间理你啊？”

就这样，由于沟通方式不一致而引发了不少争论。到底哪一种方式更优越，双方都没能说服对方。

按惠普的以前要求，公司会找第三方进行检查，要求员工不管在哪里，每24小时都至少听一次留言信箱，否则就要向公司解释。于是惠普员工就有了一个特有的习惯：不管到哪里，员工都会先找电话接听自己的语音信箱。但惠普员工并不担心对方不承认，因为只要你赖一次账，以后你就会被整个环境所排斥，这就是惠普的文化。在原康柏，根本就没有语音留言系统，只靠电子邮件，方便快捷，用实实在在的文字形式，清楚明白，但在惠普员工看来实在是有点不近人情。

这争论该怎么解决？最终，新惠普公司更多地采用了原康柏的做法，在不便见面时，先用电子邮件沟通，以避免出现差错。同时公司为原康柏员工也配备了留言系统，但不再实行第三方监督。

惠普沟通的故事告诉我们：要想实现有效的沟通，除了当事人要具备良好的沟通技巧外，正确的沟通方式也是非常重要的。