外白渡桥的“护身符”

一语道破

服务没有“休止符”，记住客户的企业，客户也会永远记住企业。

经典故事

上海外白渡桥是我国第一座全钢结构的桥梁，在普通人眼中，它始终硬朗，天天都有近3万辆次的车从它上面驶过。2007年年底，上海市政工程管理局收到一封来自英国名叫华恩·厄斯金设计公司的来信。信中说，外白渡桥当初设计使用期限是100年，于1907年交付使用，现在已到期，请注意对该桥进行维修。信中还特别提醒，在维修时，一定要注意检修水下的木桩基础混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。这家设计公司还为上海市政工程管理局提供了当初大桥设计的全套图纸。铺开大桥设计图纸，人们无不为之惊叹，虽然经历了百年岁月的洗礼，这些图纸依然被保存得完好如初，甚至没有一点划痕、皱褶。尽管当年的图纸是手工绘制的，但却线条工整，每一个数据、每一个符号，都毫厘不差；图纸上清晰地标明大桥的设计者、有哪些权威部门的审核、校对等。

毫无疑问，这是外白渡桥的“出身证明”和“护身符”。在这些完整、准确、无误的数据支持下，就为检修大桥提供了充分的科学依据。

华恩·厄斯金设计公司的这种卓越服务引起了我们无限思考，百年沧桑巨变，这家英国设计公司的办公场所是换了一处又一处，人员是换了一茬又一茬，当初大桥的设计者也早已离开人世，即便发生了什么不测，他也不再需要承担任何责任了。但是，为顾客搞好售后服务，视质量为生命的经营理念却一直没有变。当初大桥的设计使用期限是100年，100年的时间早已被人们淡忘，但为大桥使用者的服务宗旨始终没有被忘记。英国公司的这一及时的提醒，不仅使我们避免了可能的事故，也使我们对这家大桥设计公司充满了敬佩之情。

行动指南

服务是永恒的主题，服务永远没有终点。企业应该把服务作为企业生存的第一要务，用真心、耐心、诚心、热心和贴心的态度为客户服务。永远记住：爱心无限，服务无限！