只一次机会

一语道破

有了破釜沉舟的决心，才能有毕其功于一役的魄力。营销者只有永远提供无可挑剔的服务才能留住顾客。

经典故事

“只一次机会”是日本民族的一个习惯，这个习惯似乎跟该国的产品能够以精准名扬世界不无关系。有位旅居日本的中国商人从日本回到北京后，想投资开一个日式料理店。为了开店的事情，他足足做了半年的准备。

首先，他几乎跑遍了整个北京城，只为了选一个合适的开店地点。从位置、环境、布局等各个方面进行详细的对比、分析后，初步确定了10个，然后从中优选出3个，最后又请了一家信息咨询公司针对优选出来的3处位置作了市场调查，最后确定了其中一个。选好地点，接下来开始装修。他详细地把自己的意图讲述给装修公司，不仅店内的每一个角落都不放过，而且店外远至几十米的路段也做了精心布置。连装修人员都觉得他说得太详细了，简直有些婆婆妈妈。

走进按他的要求装修好的店里，的确让人觉得格外舒适，因为你能想到的他几乎也全想到了。可是就算这样他似乎还是不放心，又请来朋友专门帮他挑挑还有什么毛病。朋友说：“挺好的，赶快开业吧，早开一天早收入一天。”从选店址到装修基本完成这段时间，如果换成别人，现在早营业赚钱了。他不仅多跑了许多路，多花了许多钱和时间，而且到如今还在这儿挑毛病呢。他却仍然不慌不忙地对朋友说：“至少还要再等一个星期我才考虑正式开业。但是从明天开始，你可以带朋友来吃饭，全部免费，但只有一个要求，每吃一次，至少要提一条意见，怎么样？”“为什么？”朋友十分不解。他说：“在日本，不能让客人等候超过5分钟，不能让客人有任何不满的地方。所以现在就开业，我还没有十分的把握。我已经付费请咨询公司替我找最挑剔的顾客来，如果你方便也请你来，多挑毛病，拜托了！”他的朋友几近不耐烦地说：“这是在中国，不是在日本，不用这样。先开业，发现问题了再说，到时候改也来得及。”

但是这位商人仍然坚持自己的理论：在日本，没有下次，只给你一次机会。他还记得刚到日本的时候，和日本人初次交往，也觉得他们很傻，你说什么他都信，你如果想骗他们很容易。但是不久你就会发现，他只给你骗一次，而且以后永远都不会和你再有来往了。在日本，只要是你本人原因犯的错，你就得走人，不必申辩解释。总之没有下次，只给你一次机会。

机会永远就只有一次。社会不允许你说“下一次”，别人也不会给你第二次。所以你要做的就是永远都不要给自己退路，从一开始就要认真踏实地做好每一个细节。

行动指南

面对顾客，永远不要给自己犯错误的机会和退路。要留住顾客，就必须步步为营，抓住每个细节仔细推敲，想顾客之所想，急顾客之所需。