砸出来的品牌

一语道破

产品质量永远是品牌的源泉和根基。

经典故事

在1985年海尔尚被称为青岛电冰箱总厂的时候，张瑞敏刚刚来到海尔。那个时候，电冰箱市场的现实状况是需求大于供给，所以海尔生产的任何产品，甚至等外品都能轻松地卖掉。1985年4月的一天，张瑞敏收到了一封冰箱用户的投诉信，信上说他买的海尔冰箱的质量存在问题。张瑞敏马上意识到这是个严重的问题。他马上突击检查了仓库，结果竟发现共有76台冰箱存在着各种各样的缺陷。

当时在研究事情的处理办法时，相关人员提出了两种意见：一种是可以把这些问题冰箱作为福利处理给本厂有贡献的员工；第二种则是作为“公关手段”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，以此来拉近与他们的关系。一直沉默的张瑞敏最后说：“我要是允许把这76台冰箱都卖了，就等于允许你们明天再生产出76台这样的冰箱。”

后来，海尔布置了两个宽敞明亮的展览室，把劣质零部件和那76台问题冰箱一一陈列出来，让全厂职工都来参观。参观完以后，张瑞敏让生产这些冰箱的责任者留下来，然后他拿着一把大锤镇定地走过去，照着一台冰箱就砸了下去，瞬间就把这台冰箱砸得稀烂；之后他停下来，把大锤交到责任者手上，让他们轮流把这76台冰箱全都砸成了碎片残渣。

当时在场的人都情不自禁地流泪了。当时的一台电冰箱卖800多块钱，而那个时候每人每个月的工资才40多块钱，一台冰箱相当于一个人两年的工资。砸了冰箱以后，张瑞敏道歉说：“这些冰箱的问题责任在我，是我没能做到让全体员工的质量意识有所提高。”

作为惩罚他主动罚了自己一个月的工资，副厂长杨绵绵（现在的海尔总裁）也罚了80％的工资。张瑞敏说：“从现在开始，我们一定要确立质量方面的一种理念，那就是——有缺陷的产品就是废品。我们的产品从此之后不能再分什么一、二、三等品，我们的产品从此就只有合格、不合格之分。市场上也只能有合格品，不合格品绝对不能进入市场。要是我再发现有不合格产品进入市场，就马上追究生产者的责任。以后谁生产了这样的冰箱，谁就必须负责到底。”

员工们含着眼泪看着张瑞敏带头把有缺陷的76台电冰箱纷纷砸碎的时候，虽然没有说一句话，但是内心深处受到的震动是巨大的，从此深刻铭记“有缺陷的产品就是废品”。

海尔这76台不合格冰箱确实砸出了全体员工的质量意识，每一个海尔人都从此记住：质量就是企业的生命——有缺陷的产品就是废品！从单一的洗衣机产品，到白色家电、米色家电，“有缺陷的产品就是废品”的质量意识无时无刻不渗透到每一个环节，一直渗透到海尔生产环节中的每一个细微之处。不论制造什么产品，海尔总是把质量放在第一位，绝不允许一件质量不合格、有瑕疵的产品走出厂外。以卓越的产品质量创造出来的杰出的品牌信誉，为海尔企业赢得了良好的品牌口碑，赢得了消费者的信赖。

行动指南

企业要走品牌战略发展的道路，质量绝对是根本。海尔提出“有缺陷的产品就是废品”的口号，海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计方法，而是从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。