顾客因衣服的质量问题前来退货，尽管服装店规定这种情况可以退货，但是顾客已经超过了退货期限。
1．“您买的衣服已经超过退货期了，所以没办法退了。”
（这种说法表面看似没什么问题，但实际上却暗含着一种事不关己的态度，不利于问题的解决和客情关系的维护。在这种情况下，虽然服装销售人员不能满足顾客的退货需求，但也要站在顾客的角度真诚地帮顾客解决问题）
2．“您这种情况我也无能为力。公司规定，衣服超过退货期以后，就算有问题也是不能退的。”
（这种拿服装店规定应付顾客的说法，不但不利于问题的解决，而且会让顾客对服装店产生不良印象，从而在一定程度上破坏客情关系）
3．“有问题您为什么不早点拿过来？现在已经退不了了。”
（这种说法含有责怪、质问顾客的语气，对顾客非常不尊重，不仅不利于问题的解决，而且可能导致问题进一步扩大化）
销售界有这样一句流传甚广的话：“门店经营永远做未来！”此话的含义是，在处理顾客投诉或退换货等售后问题时，服装销售人员一定要以服装店的长远利益为出发点，抱着投资明天、经营未来的眼光，想顾客所想，急顾客所急，这样才能赢得顾客的信任和忠诚，赢得顾客的回头率，从而使服装店持续、稳健地经营下去。如果能实现这一点的话，即使服装销售人员在顾客身上吃点“亏”也会变成一种超值的投资。
当顾客拿着超过退货期限的衣服前来要求退货时，服装销售人员应该本着以下原则进行处理：在顾客购买衣服时，你是否将衣服的清洗保养方法、退换货时限等方面的事项明确、清晰地告知了顾客；顾客超过退货期限，是否是由非主观原因造成的，比如顾客购买完衣服后突然有急事或出差，导致衣服一直未穿等。如果顾客逾期退货是由上述两方面的原因造成的，那么服装销售人员就应该本着人性化的原则来考虑和处理，比如由店方来承担全部或部分损失等，以争取顾客的满意，锁住顾客的信任和忠诚。
需要注意的是，即使服装销售人员不能完全满足顾客的退货需求，也要站在顾客的立场和角度真心诚意地帮助顾客解决问题，切忌用事不关己或推卸责任的态度和方式来处理问题，也不要拿服装店的规定来敷衍、应付顾客，这些做法都是服装销售人员不负责任、缺乏职业素养的表现，不但不利于客情关系的维护，而且有损服装店的信誉和形象。
范例1
顾客：“我上次买的这款衣服有问题，不过由于我买完后急着出差，所以没及时发现。给我退了吧。”
服装销售人员：“姐，您买的这款衣服已经超过了公司规定的退货期限，不过考虑到您确实是因为出差的客观原因，并且衣服也保持了完好可销售的状态，这样吧，我跟店长申请一下，看是否可以帮您换一款。（与店长电话沟通）姐，我们店长考虑到您这种情况，决定破例给您换一款，请问您想……”
（先向顾客表明立场，然后主动承担责任，并用换货帮顾客解决问题）
范例2
顾客：“我上次买的这款衣服有问题，给我退了吧。”
服装销售人员：“姐，下这么大雨还麻烦您跑过来，确实非常抱歉！虽然您的衣服已经超过了公司规定的退换期限，但考虑到您是我们的老顾客，并且当初我们也没有给您解释清楚，有一定的责任，所以我们破例给您换一款。刚好，我们新进了一批新货，我觉得有几款非常适合您，请您跟我到这边来！”
（先向顾客表示歉意，并主动承担责任，然后用换货帮顾客解决问题）
范例3
顾客：“我上次买的这款衣服有问题，给我退了吧。”
服装销售人员：“姐，出现这样的事情我们也非常抱歉。如果是我们的责任，我们一定会负责到底的，不过由于您的衣服确实已经超过退换期限，所以我们也非常为难，这一点还请您多多包涵。要不这样，您把衣服先暂时放在这里，我们联系厂家尽快给您修，修好以后我马上通知您过来取，您看这样成吗？”
（先委婉地向顾客表明己方的观点，然后本着人性化的原则为顾客想办法解决问题）
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