顾客冷冷地说“我只是随便看看，你不用跟着我向我介绍”

一位顾客走进服装店，服装销售人员迎上去热情地跟顾客打招呼：“欢迎光临！请问您想买什么衣服，我帮您介绍一下吧？”可顾客只是冷冷地说：“我只是随便看看，你不用跟着我向我介绍。”

1．“好的，那您自己随便看看吧！”

（这是一种消极应对方式，而且对顾客不太礼貌，有对顾客不满的嫌疑，很容易让顾客产生误会。一旦服装销售人员这样去应对顾客，就很难再次接近顾客并与顾客进行深度沟通）

2．“好的，那您先看看，如果有喜欢的可以试试。”

（在实体服装店买衣服，不试穿就直接买的顾客几乎没有，所以这种话无异于废话）

3．“没关系，您想买什么衣服就告诉我。我可以帮您参谋参谋，对您来说又不是什么坏事。”

（这种说法是把自己的想法强加于顾客，很容易引起顾客的反感）

4．“没关系，反正我现在也没事做，正好给您介绍一下服装。”

（这种说法会给顾客一种服装店生意很冷清的感觉，从而使顾客对服装店产生不好的印象）

5．“先生，我只是想问问您打算买什么衣服，这样也方便您选购。”

（这种自我辩解的方式不但难以赢得顾客的好感，而且对销售十分不利）

顾客刚刚进入服装店的时候，难免会对服装销售人员存有警戒心理，最常见的表现就是当服装销售人员热情地跟顾客打招呼并表示要为其服务时，顾客表示自己“只是随便看看”。顾客出现这种情况主要有以下几方面原因：原本没有购买计划，只是随便逛逛，认为服装销售人员招呼自己会浪费服装销售人员的时间，或者担心接受了服务不好意思拒绝购买；自己的购物习惯使然，喜欢独立挑选，不喜欢服装销售人员跟在旁边做推荐，担心服装销售人员影响和“忽悠”自己；对要买的衣服比较熟悉，没必要让服装销售人员介绍；担心自己说得太多会被服装销售人员抓住把柄，从而落入服装销售人员设计的圈套等。

无论顾客是基于以上哪种心理，他此时都不需要服装销售人员的帮助。在这种情况下，服装销售人员首先应该尊重顾客的意愿，并通过积极的语言安抚、稳定顾客的情绪，让其自由自在地观看和挑选，同时表示自己随时愿意为其提供优质的服务。其次，在顾客自由浏览和挑选衣服的过程中，服装销售人员要注意观察，以便选择适当的时机去接近顾客——当顾客被某款服装吸引或表现出需要协助的信号时，服装销售人员要及时上前为其服务，主动向顾客介绍本店的服装，并通过简单提问的方式了解顾客的需求。如果顾客对你的提问没有抵触或愿意回答，则可以继续探询顾客的需求，引导、推动顾客向有利于成交的方向发展；如果顾客仍有“随便看看”之类的敷衍之语，你应该尝试给予顾客积极性的回答，引导顾客朝着有利于活跃气氛和成交的方向迈进。

范例1

服装销售人员：“欢迎光临，先生！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“对不起，先生，打扰您了，请您放心挑选，如果有什么需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。”

（先诚恳、友善地向顾客道歉，给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供最好的服务）

范例2

服装销售人员：“欢迎光临，美女！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“好的，美女，您在挑选衣服方面肯定是行家，在行家面前我就不班门弄斧了！您先慢慢看，如果有什么问题或需要请随时叫我，我会竭诚为您服务的。”

（先赞美顾客以赢得顾客的好感，然后表示给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供最好的服务）

范例3

服装销售人员：“欢迎光临，先生！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“是的，先生，您说的很对，现在的服装牌子太多了，买衣服是要多看看、多比较，这样才能为自己挑选到一件称心如意的衣服。先生，您先慢慢看着，有需要请随时叫我。不管您今天买不买，我们的服务都是一流的。”

（先顺着顾客的意思对顾客表示理解和认同，放松顾客的警惕，然后表示给顾客自由挑选的空间，并表示愿意随时为顾客提供最好的服务）

范例4

服装销售人员：“欢迎光临，先生！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“没关系，买衣服是要多看看！我先为您介绍一下我们店铺的服装摆放情况吧，好方便您浏览和挑选……先生，我就在您附近，有需要的话您随时叫我，我会尽我所能为您服务的。”

（先认同顾客的意思，以缓解顾客的心理压力，然后引导顾客了解店铺的货品情况，同时给顾客自由挑选的空间，并表示自己会在顾客需要时提供最好的服务）

顾客：“好的。”

（服装销售人员不再说话，而是在旁边观察顾客，不一会儿，顾客在一款衣服前面停了下来，细细地盯着看，并且不停地摸衣服的料子。服装销售人员觉得时机已到，急忙上前进行推介）

服装销售人员：“这款衣服是今年最流行的款式，它最大的特点是采用了××面料，穿起来不但舒服，而且显得非常有档次……”

（当发现顾客对某件衣服产生兴趣时，服装销售人员要及时上前向顾客推介，激发顾客的兴趣和购买欲望）

范例5

服装销售人员：“欢迎光临，先生！请问您想看看什么衣服，我帮您介绍一下吧？”

顾客：“我只是随便看看。”

服装销售人员：“嗯，您说的很对。现在挣钱都不容易，买件衣服也是一笔不小的开支，多看看是完全有必要的！不过先生，我真的很想向您推荐一下我们最新引进的几款新衣服，这几天卖得非常火。您可以先了解一下，来，先生，您这边请。”

（先站在顾客的角度对顾客表示认同，舒缓顾客的警戒心理，然后以真诚、兴奋的语调引导顾客了解新引进的服装，只要顾客不抵触或愿意去了解这些新款服装，服装销售人员就可以继续展开提问以了解顾客的其他需求，使顾客朝着成交的方向前进）