开门见山，直入主题

在电话销售中，有些场合需要直截了当地切入正题。比如客户已经知道你这次电话拜访的来意，或者是你在初次电话拜访中已经约定了这次谈话的内容，那就不必要说很多题外话，而应该直奔主题，这样可以让客户在短时间内集中精神来与你交谈。

如果电话销售人员不急于将交谈转入正题，而是说一些无关的题外话，然后再将客户引入正题，会让客户以为你在拖延时间，甚至对你产生反感。

小李是某公司电话销售人员，每次在给客户打电话时，喜欢在交谈前说一大堆题外话，然后说：“好了，言归正传，我今天打电话不是为了别的什么，而为了……”这样转入正题之后，接下来的谈话总不太顺利。

有不少电话销售人员认为，小李的这种切入主题的方法似乎表明了他谈话的直率与轻松，其实这样切入主题会使自己刚才说过的话完全失去效果，因为你最后这句话说出来后，已使客户在脑子里把你的谈话内容一分为二。这样不仅无助于你这次沟通的成功，反而会使对方产生“原来如此”的感觉，从而在潜意识里产生抗拒的念头，这与突然切入正题的谈话没有什么两样。所以，题外的客套话太多，会直接影响交谈的顺利进行。

在销售中，要想将谈话从题外转入正题是一件较难的事情，因此，在交谈进入正题前是需要进行一些准备工作的，特别是当你需要通过你的交谈对象达到一定目的，且需要你去说服对方时，如果突然地将交谈切入正题，很可能会遭到对方一口回绝。

在交谈中要切入正题，除了有赖于经验的积累，还应该注意以下几点：

1．明确主题

每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。

2．谈话中应有专业的知识

当电话销售人员与客户谈到某件事时，必须对此事确实有所认识，否则说起来就会缺乏吸引力，无法让客户产生兴趣。

3．明确表达自己的愿望

在谈话中，不要使客户捉摸不定，有些电话销售人员以为态度模棱两可是一种技巧，其实是相当拙劣的，真正懂交谈艺术的人，都会将自己的立场迅速公开。

4．保持中立、客观的态度

按照经验，一个态度中立的人，常常可以争取更多朋友。即使是你的“死党”，你也不必口口声声对他表明你的支持。

5．让客户多说话

在交谈中，电话销售人员不要说得太多，要想办法让客户多说，当你的态度表明以后，应该让客户也表明他的观点。这样不仅可以让你的谈话能够“对症下药”，更可以让对方获得被尊重感，拉近你们之间的心理距离。

6．展现良好的风度

这是获得客户对你良好第一印象的基本要素。在与客户初次见面时，客户会对电话销售人员的一言一行留下深刻的印象。试想一下，一个衣着无可挑剔的人，开口却出言不逊，显得粗鲁无礼，怎么还能指望别人对他有良好的第一印象呢？如下所示：

电话销售人员A：“喂，我想找一位姓李的先生，他在吗？”

电话销售人员B：“您好，请问您是李先生吗？”

显然，电话销售人员A属于被拒之门外的一列，而B则能给客户留下良好的第一印象。