幽默助你达成交易

通常来讲，在日常工作中，那些具有幽默感的销售人员，都会有比较好的人缘，也比较容易赢得客户的好感和信赖；而如果销售人员缺乏幽默感，会在很大程度上影响与客户的沟通，同时也不易于在客户心中留下深刻的印象。

心理专家的研究结果显示，人倾听时的注意力每隔五至七分钟就会有所松弛，要想使之重新集中精力，就需要对他们进行一些相应的刺激，即为其制造一些兴奋点，以此来转移他们的注意力。同样，在销售人员向客户销售商品时，客户也会出现疲劳状态，那么销售员应该如何去刺激他们呢？最好的方法就是在谈话间适时插入一些幽默风趣的言辞，这对于消除对方的心理疲劳会有很大帮助。

而且即使在与顾客的正常沟通中，幽默风趣的语言也能助你轻松赢得对方的好感，并能促成交易。当然，销售人员的幽默不应该单纯地为幽默而幽默，所说言辞、所讲笑话必须有的放矢，并且要以有助于吸引顾客对销售的产品产生兴趣为准。

如果一个优秀的销售人员同时又是一个善于制造幽默的高手的话，那么他的销售事业定会因此而如虎添翼。在销售过程中，掌握以下方法可以助你达到幽默的效果。

1．巧用反话

在一些销售场合，正话反说有时候会收到意想不到的良好效果。例如，某销售人员正在销售电扇，有位客户一直在挑三拣四拿不定主意，嘴里还不停地唠叨着。这时，销售人员就可以顺着客户的意思说：“这电扇确实有点毛病，您花那么多钱如果买到一件不如意的商品，真是不划算！”客户一听销售人员的话，反而不好再说什么了，即使有不满意的话也觉得没必要说出口了。接着，销售人员趁机用富有同情心的语调说：“电扇的价格比较便宜，而且比空调要省电多了。”多采用这种轻松的语言，客户或许更容易接受。

2．使用逆向思维

一般客户通常都会按“常理”去思考问题，但是，如果销售人员把结果转移到一个“意想不到”的焦点上，就会使客户产生一种“有趣”的感觉，从而会心一笑之后，会对你以及你的商品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易。

3．语言含蓄委婉

幽默具有很强的感染力和吸引力，能迅速打开顾客的心灵之门，可以说是销售成功的金钥匙。但是，在实际销售中，一定要注意把握幽默语言的恰当，否则往往会适得其反。

《人民日报》曾介绍过优秀营业员李盼盼。有一次，李盼盼在卖菜时发现有的顾客在剥菜叶，于是她就和蔼地说：“同志，请您当心一点，别把菜叶碰下来。”这“碰”字说得含蓄、凝重，使有意剥菜叶的顾客顿时满脸泛红，手也不得不停下来。李盼盼把已经发生的事说成需要提防的事，把有意的“剥”说成无意的“碰”，这样不仅纠正了顾客的错误，而且也保全了顾客的面子，其语言运用可谓独具匠心。

因此，销售人员在对客户销售时，一定要注意语言的含蓄与委婉，切不可用过火的话伤了对方的心。幽默是赢得好感、维系与顾客良好关系的纽带。销售人员在销售时，说话要“和气、文雅、谦逊”，不讲粗话、脏话，更不可强词夺理，恶语伤人。要多用敬辞、敬语，多说幽默风趣的话语；语气要亲切柔和，语句要委婉含蓄。这样才能缩短与顾客的心理距离，使顾客感到温暖和大受鼓舞，进而有助于促成交易。

当然，说话委婉并不是要销售人员低三下四地乞求客户发慈悲，那样既丢人格，也不会达到好效果。至于其中的度，则需要销售人员在实践中去不断摸索、锻炼和掌握。