对销售员来说，需要注意的一点，就是不可忽略或轻视客户的异议，以避免客户的不满或怀疑，使交易谈判无法继续进行下去。销售员也不可赤裸裸地直接反驳客户，因为一旦态度粗鲁地反对客户的意见，甚至指责其愚昧无知，那么销售员与客户之间的关系就很难弥补了。
“不打无准备之仗”，是销售员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
销售员在走出公司大门之前就应该将客户可能会提出的各种拒绝列出来，然后考虑一个比较完善的答复。对客户的拒绝有所准备，做到心中有数，以便事情来临时能做到从容应对，否则就可能会惊慌失措、不知所以然，或是不能给客户一个圆满的答复。
当面对客户的异议时，销售员会感到心情急躁、不舒服，这些都是正常反应。因此，销售员应该学会调整自己的心态，以让客户感觉“你明白并尊重他的异议”。因为客户只有在觉得异议被重视、相信你会全力解决问题的时候才会和你交流，说出心里话，并提供更多的个人信息。而诚挚地倾听和热情地回应则是销售员良好态度的表现。
一般来说，销售员可以从如下几个方面来表明诚意：
勇于承担：“这是我们的责任……”“这是我的错……”
站在客户的立场：“您这样思考问题是很正常的，不过……”
保证马上行动：“我这就给经理打电话”“我一回去就……”
说明答复或解决问题的具体时间：“最迟明天下午4点钟前我会给您满意的答复”。
客户异议背后的原因通常都较复杂并且难以捉摸。所以，在没有确认客户反对意见的重点及程度之前，销售员直接回答客户的反对意见，往往还会引出更多的异议。因此，积极地询问就显得尤为重要，切忌对自己的判断过于自信。多问“为什么”，让客户自己说出原因。因为当问到为什么的时候，客户一般都会回答反对意见的理由，说出自己内心的想法，并且还会下意识地重新检视自己的反对意见是否妥当。另外，询问用语越开放越好，尽量让客户说出异议的全部。
销售员对客户所提的异议，应抱着审慎的态度回答。一般而言，应以沉着、坦白及直爽的态度，将有关事实、数据、资料或证明以口述或书面方式送交客户。措辞要恰当，语调需温和，要能在友好的气氛下商洽，以便更好地解决问题。假如不能解答，要承认，不可乱吹。
销售员要尊重客户的意见。客户的意见无论是对是错、是深刻还是幼稚，销售员都不能表现出轻视的样子，比如不耐烦、轻蔑、走神、东张西望、绷着脸、低着头等。销售员要双眼正视客户，面部略带微笑，应表现出全神贯注的样子。并且，销售员不能语气生硬地对客户说：“您错了”“您连这点常识都没有”；也不能显得比客户知道的更多：“让我给您解释一下……”“您没搞懂我说的意思，我是说……”这些说法明显地抬高了自己、贬低了客户，会大大挫伤客户的自尊心，使销售活动很难进行下去。因此，对于广大销售员来说，要给客户面子，就得注意千万不要将自己的意志强加给别人。
销售员A：“经过比较后，您一定能看出，A品牌传真机无论是传真品质、速度及其他功能都比B品牌好。”
客户：“您说得没错，只可惜它的外形设计比较奇怪，颜色也不是我喜欢的，我喜欢米白色的。”
销售员A：“外型怎么会奇怪，现在的传真机大多是这样，黑色最大方，大家都喜欢黑色，您买回去，我保证您会很喜欢它的。”
在这个故事中，销售员很明显地犯了这样一个错误：他们对客户提出的不管是问题还是看法，都一概不给予尊重，只用自己的想法强迫客户接受。若是他能把产品销售出去，可以说他当天的运气特别好。
客户对购买商品的主要因素，如传真机的传真品质与速度、功能都已认同，已有购买意愿，而提出的一些看法如外型、颜色等都只是一些次要的小问题。懂得销售技巧的销售员应该知道，这些小地方应该顺着客户。不要面对客户提出的任何问题、想法都表现得咄咄逼人，或尖锐地反驳，或抱着一定要说赢客户的心理去争辩。千万不要以为辩赢客户，客户就会购买。很多时候，你的态度越强势，客户的反弹就会越大。
销售员应该明白，客户的异议不是轻而易举就能够解决的。不过，销售员与客户面谈时所采取的方法，对于销售员与客户将来的关系有很大影响。如果根据洽淡的结果，认为一时不能与对方成交，那就应设法使日后重新洽谈的大门敞开，以期有机会再去讨论这些分歧。因此，要时时做好遭遇挫折的准备。如果销售员最后还想得到胜利，那么在这个时候就应该选择撤退，不可稍露不快的神色。
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