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听懂客户的弦外之音,找到中心问题

时间:2022-07-07 百科知识 版权反馈
【摘要】:俗话说“打蛇打七寸,擒贼先擒王”,销售人员在从事销售工作中,也要有一双锐利的眼睛,找到客户最关注的中心点,那往往是他们内心里最看重的东西。然后重点突破,这样会大大提高销售效率。一位房地产的销售代表带着一对年轻夫妻去看房子。这个房子的装修不是太好,许多人来这里看过,都没有下定决心买。这位销售人员十分机敏,已经深深记住了这位女士的话。

俗话说“打蛇打七寸,擒贼先擒王”,销售人员在从事销售工作中,也要有一双锐利的眼睛,找到客户最关注的中心点,那往往是他们内心里最看重的东西。然后重点突破,这样会大大提高销售效率。

一位房地产的销售代表带着一对年轻夫妻去看房子。这个房子的装修不是太好,许多人来这里看过,都没有下定决心买。他们在房前停了下来,女士的视线穿过房子,发现在后院有一棵正在开着美丽花朵的樱桃树

她惊喜地叫了起来:“啊!老公,看那棵正在开着美丽花朵的樱桃树!当我还是一个小女孩的时候,我家的后院也有一棵开花的樱桃树。于是我想,长大以后我还要住在一个开着花的樱桃树的院子里。”

随后,他们都从车里出来,走进去看房子。这位销售人员十分机敏,已经深深记住了这位女士的话。

当丈夫挑剔地看完房子以后,他说的第一件事是:“看起来我们得把这个房子的地板换一下。

销售代表说:“是的,没错。不过在这个位置,只需一抬头,您就能穿过餐厅看到那棵开着美丽花朵的樱桃树。”

那位女士又立刻不由自主地从后窗看出去,看着那棵樱桃树,满意地微笑起来。销售代表知道,在这对夫妻中,妻子才是决定者,所以,他把主要精力集中在了她的身上。

他们走进厨房的时候,说:“厨房有点小,而且煤气管什么的都有点旧。”

销售代表说:“是的,不错。但是当您做饭的时候,从这里的窗子望出去,仍然可以看到后院里那棵开着美丽花朵的樱桃树。”

接着,他们又走上楼看了其他房间。丈夫说:“这些卧室太小了,此外,墙纸也太老调了,房间都需要重新粉刷才行。”

销售代表说:“是的。不过您有没有注意到,从主卧室那里,你们可以将那棵开花的樱桃树的美景尽收眼底。”

看完房子,那位女士对有樱桃树那套房子实在是太喜欢了,以至于她不再提议看其他别的房子。最后他们购买了那套房子。

年轻夫妻之所以会这么快地做出购买这个房子的决定,是因为销售员觉察出了客户最感兴趣和最关心的重点——那棵开花的樱桃树。

在你销售的每一件产品或服务中,都有一棵“开花的樱桃树”。销售人员只要学会找到消费者眼中的那棵“开花的樱桃树”,抓住这个能带给我们最强有力的一个成交要素就行了。美国销售培训大师和职业演说家博恩·崔西将这个策略称之为“热点”攻略。

“热点”攻略技巧正在被收入最高的销售人员一遍遍地使用。其实它相当简单。不管是通过提出问题还是仔细观察,你都要想办法确定“热点”是什么,即客户在你的产品或者服务中寻求的首要益处。随之,你要集中自己的全部精力,让客户完全相信他会从你的产品中得到这些关键的益处。

比如,我们的笔记本电脑上有红外线接口,而其他客户所选择的笔记本电脑上面没有红外线接口,这一点就是我们的产品特色。如果客户并不关注红外线接口,那这一点虽然是产品的一大特色,也不会对客户的购买决策产生太大的影响。所以,当销售人员在与客户打交道的时候,需要去了解对方感兴趣的“热点”有没有红外线接口,如果正巧客户的中心兴趣就在这红外线接口上,则可以重点强调我们产品的这一特色,那么成交就容易了。

相反,如果你把握不到客户关注的重心,只提供客户购买理由以外的信息,无论你把产品介绍得多么具有吸引力,也无法真正打动客户。

日本一家心理研究所做过这样的实验:通过瞬间显示机,让被测试者在勉强能看见东西的瞬间光线下看几张扑克牌。于是他就有了一种只有那种扑克牌出现的“期待”,接着就在完全不给他任何提示的情况下,通过这种机械装置给他看一些奇异的扑克牌,结果被测试者起初都无法弄清楚那是什么。

这是因为,在这种情况下,正是对正常扑克牌的“期待”极大地限制了被测试者的感觉,也就是说,没有被“期待”的东西能出现在他眼前时,被测试者的辨识能力将大幅下降。

这种“期待”转化成购买商品的动机时,就是之前提到过的“开花的樱桃树”。

在找出客户最关注的中心点后,你就可以进行重点强调,他们关注的产品特点完全能够满足他们的需求。你可以一次一次地重复“热点”攻略这一方法,不断地取得销售佳绩。

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