客户方犯错时怎么说

与客户交谈，双方的地位是平等的、友好的。所以谈话的语气应该是友好协商的。但对于客户方出现的错误或者有严重损害公司利益的行为发生时，在保持双方友好合作的前提下，我们应该如何与客户方谈话，处理这些事情呢？

每个人都具有或强或弱的逆反心理，尤其不愿意接受别人强硬的话。为官者对部属以呵斥的口气发号施令，虽然暂时能征服对方，但对方的内心是抵抗的、反感的，只不过迫于权力等原因才屈从了。所以，让对方“心悦诚服”地接受自己的观点或看法，才是最佳的方法。

有一天，张总经过受他管理的浙江钢铁公司的一家钢铁厂。当时正是中午，他看见几个工人正在吸烟，而在他们的头上，正好有一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”几个大字。一般的管理者通常会走上前去，指着那块大牌子，对工人说：“你们难道不认识字吗？这里不许吸烟！”

但张总并没有这样做。他走向那群工人，掏出口袋里的雪茄分发给每一个工人，然后用商量的口气说：“你们能不能到外面去抽这些雪茄呢？”工人们立刻认识到了自己的错误，掐灭了手中的香烟，并且以后再也没有在工地上吸过烟，他们也更加敬重张总了。

如果张总看到你违反了公司的制度，不是用商量的口气委婉地规劝你，而是以命令的口气批评并指责你，你会坦然接受他的意见，并认真改正吗？

在与客户交谈中，如果你要求对方遵照你的意思去做事情，正确的方法应该用商量的口气。还有，如果你的意见和对方意见差距很大，你也要表现出一切都可以商量的姿态，并且让对方相信，无论怎样艰难，大家都可以得出比较接近的看法。

任何一个人都不愿意被强迫着去做事或者接受他人的意见。人与人之间的相互理解，一向是人际沟通当中最重要、也是最容易被忽略的。每个人都有自己的既定立场，也因此而习惯于执着在本身的领域当中，却忘了别人也和自己一样，有着他固执的一面。因此，在和人交谈时，要采用商量的语气，这样不仅能消除对方的抵触情绪，还能成功地打动、说服对方。

小贴士

学会用商量的口气

每个人都不喜欢别人用命令的口气对自己说话。如果你想要别人按照你的意思去办事，在与别人讲道理时就要尽量采用商量的语气，然后再命令他做事，这样，即使是对方觉得委屈的事，他们也会接受。