在销售工作中，很多人认为与客户的关系就是利益关系，其实不然，如果在与客户的合作与交流中，多一些人情味，多一些朋友式的关心体贴，会让双方的合作更融洽。如果你的客户成为你的“好朋友”，那么你就是最成功的销售员。
客户，会因为双方接触频率的增加，不时暴露出一些情绪上的东西，如果我们以此为切入点，适当加以关怀和情绪疏导，一句贴心的话语，必定拉近彼此心的距离。
曾经听过一个做电话销售工作的朋友说，他的客户会半夜给他打电话聊天，倾诉，这个现象从一定程度说明了他与客户的关系之紧密。
面对客户的倾诉或者情绪上的波动，“体贴的话”需要恰到好处地说，要适度。如果说话的时候把握不好体贴的“度”，就有可能造成误会，使自己处于尴尬的境地。
比如你的客户是一个性格内敛的人，不大喜欢和人诉说自己的心事。可是有一天，他的脸上却显露出了一丝悲伤，那么很有可能是他的家里出了什么事。他虽然没有说出来，一直在努力地隐藏，但是一些细微的情绪总会自然而然地从他的脸上流露出来，他会不时地用呆滞的眼神望着窗外，无心工作。如果你注意到了这种微妙的脸色和表情变化，不妨去试着找出他真正苦恼的原因，你可以友好地对他说：“家里都好吗？”假装以随意问安的话来试探一下。
“唉！我妈突然生病了！”
“什么？阿姨生病了！现在怎么样？去医院了吗？病情怎么样？”你需要表现出很关心的样子。
“只是感冒了，不需要住院，医生让她在家中静养。”
“你别担心，一定会没事的，多去陪陪她，单位或您家里有什么用得上我的地方尽管打声招呼，我这些天都有空。”
“谢谢……”
每个人都会遭遇工作和生活上的困难，你若能敏感地发现，并及时给予热情地关心，想方设法排忧解难，你的客户自然会乐于与你交往，在不自觉之间，也会对你们的合作给予特殊的照顾。
如果你碰到客户情绪的变化而置若罔闻的话，可能会被对方误会你漠不关心，给客户以此人只是买卖上的合作关系，自然合作基础不牢。此时，你不必说很多，只要出口得当，一句暖人心的话就能说到对方心里去。
很多从事销售工作的朋友可能有这样的心理疑问：“可能客户不希望别人知道自己当时的感受。”其实大可不必有此担心，你完全可以让他知道你此时的感受。你甚至可以直接对他说：“我现在无法理解你的感觉，也不知道自己该说什么，但我真的很关心你，很希望你好起来。”即使你自己感到这样的表达有些可笑，也要让对方知道。如果你说不出来，也可以用书写的方式来告诉他你的感觉。
因此，只要对方乐于接受，即使在亲友面前也可以多说点体贴话、贴心话，这样不仅能让对方更快地与你“交心”，也有助于自己释放情感、排解心绪，可谓一举多得。
小贴士
多说体贴话
每个人在工作或生活中都会遇到点烦心事。当他人向你诉苦时，你要毫不吝啬地说点体贴的话，安慰他一下，这时你温馨体贴的话语犹如创可贴，在他人不如意的时候轻轻地为他贴上，让他人的伤口早日愈合。
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